Premios incluyen Servicio al Cliente, Desempeño de Red y Marca.
Estos premios reflejan las calificaciones de la encuesta realizada entre los clientes.
Level 3 Communications, Inc. (NYSE: LVLT) anunció que ha sido distinguida con cinco premios best-in-class (mejor en su clase) a la Excelencia de las Operadoras, otorgados por ATLANTIC-ACM en las categorías Conectividad de Negocios y Excelencia en Negocios Inalámbricos.
ATLANTIC-ACM, una consultora de investigación líder en el sector de las telecomunicaciones, anunció los premios en una ceremonia llevada a cabo en el Yale Club en la ciudad de Nueva York. Los premios se basaron en los resultados obtenidos del Reporte de Informe sobre Conectividad de Negocios y Negocios Inalámbricos en el 2012, donde los clientes califican a las operadoras por categorías de producto clave y de servicio basándose en aproximadamente 3.800 calificaciones individuales de operadoras.
Desde 1995, la serie de evaluaciones de ATLANTIC-ACM ha sido la fuente principal de información de referencia sobre el desempeño de las operadoras para el sector de las telecomunicaciones. Este año, Level 3 resultó ganadora, al haber obtenido el primer lugar en las categorías de Desempeño de Red, Servicio al Cliente, Valor de Datos, Representantes de Ventas y Marca del Grupo ILEC/IXC. Dicho grupo lo definen las empresas de investigación, conformándolo con las operadoras que facturan US$2.000 millones o más por año en ganancias por servicios comerciales, de acuerdo con el Informe sobre Tamaño y Participación de las empresas de Telecomunicaciones de los Estados Unidos en 2012. Éste es el segundo año consecutivo que Level 3 gana los premios para las categorías de Desempeño de Red, Valor de Datos y Marca.
“Lo que hace que estos premios sean especialmente gratificantes es que nuestros clientes nos reconozcan por aquellos atributos de valor que son importantes para ellos,” afirmó Andrew Crouch, presidente regional de Ventas de Level 3 en Norteamérica. “Trabajamos sin descanso para alcanzar la excelencia en estas áreas, asegurándonos de que nuestros clientes reciban una experiencia de primer nivel de nuestra fuerza de ventas experimentada y capacitada; como así también soluciones de red excepcionales que cumplan con las necesidades de sus negocios en expansión. Es muy reconfortante saber que los clientes valoran y reconocen todo el esfuerzo realizado para su beneficio.”
Según la metodología de la encuesta, la categoría de Desempeño de Red se basa en la calidad, disponibilidad y tiempo de funcionamiento de la red de la operadora. La categoría de Servicio al Cliente resulta de la calificación promedio de las habilidades técnicas y de la capacidad para resolver problemas, como así también de cortesía y profesionalismo. El Valor de los Datos combina las calificaciones sobre la calidad del producto y de la competitividad de precios respecto de un conjunto de servicios que incluyen Ethernet Dedicated Internet Access, TDM-Based Dedicated Internet Access, Metro Private Line, Long Haul Private Line e IP Virtual Private Networks. La categoría de Representantes de Ventas fue calificada de acuerdo al profesionalismo, integridad, especialización técnica, como así también por la venta proactiva y de consulta. Y la categoría de Marca mide la percepción de la reputación de cada operadora en cuanto a calidad y servicio.
“Estos premios en la Evaluación de Conectividad del Negocio reflejan el desempeño sólido e ininterrumpido de Level 3 para satisfacer las necesidades de sus clientes de empresa,” manifestó Reed Smith, chief executive officer de ATLANTIC-ACM. “Level 3 es cada vez más reconocida por sus clientes por proveer una experiencia del cliente excepcional logrando que la compañía se diferencie de sus competidores.”
Para más información acerca de la red avanzada de Level 3 y de sus ofertas de servicios, visite www.level3.com.
