INDECOPI orientó a comerciantes y consumidores de Gamarra para que usen el Libro de Reclamaciones
Hoy los orientadores del INDECOPI se trasladaron al emporio comercial de Gamarra para promover la implementación y el uso del Libro de Reclamaciones. Esta campaña educativa se desarrolló en la cuadra 16 de la calle Sebastián Barranca y en las inmediaciones del Parque Cánepa, lugares con gran tráfico de público y donde se ubicaron módulos informativos, paneles y se distribuyeron volantes.
Al mediodía fue la hora pico. Se congregaron vendedores y transeúntes para ver el teatro callejero que narró tres experiencias entre comerciantes y consumidores y así explicar en qué casos se debe pedir el Libro de Reclamaciones.
Evelyn Chumacero, funcionaria de la Comisión de Protección al Consumidor del INDECOPI indicó que el Libro es un mecanismo directo para solucionar los problemas con los proveedores. Así, ante cualquier inconformidad con el producto o servicio vendido, los consumidores podrán solicitar el Libro y llenar en él su reclamo o queja.
La funcionaria recordó que una vez llenada la hoja, los proveedores deben responder y dar solución en un máximo de 30 días. Si el reclamo no es atendido, los consumidores podrán acudir al INDECOPI para hacer una denuncia a través de la Comisión de Protección al Consumidor o a los Órganos Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos, cuando el precio del producto comprado no supera los 10,800 Nuevos Soles.
Chumacero indicó, además, que en caso se detecte alguna infracción en materia del Libro de Reclamaciones, el INDECOPI está facultado a colocar multas de hasta 350 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), es decir, 1 millón 260 mil Nuevos Soles.
Se recuerda que todos los locales abiertos al público deben contar con este mecanismo de reclamos desde el pasado 8 de mayo. El Libro puede estar en formato físico o virtual. Asimismo, los establecimientos deben contar con un aviso del Libro en un lugar visible y accesible a los consumidores.
4 comentarios
EN lugar de ese teatro, deben de orientar a los consumidores burlados por MOVISTAR, no se oye padre indecopi zarta de comehechados
Y QUE SE HACE CON LOS CLIENTES MOROSOS Y ESTAFADORES EN CASODE SERVICIOS , HACES UNA REPARACION Y NO PAGAN???
estafadores en potencia
ya es hora que ollanta acabe con esta tira de estafadores que vienen explotando al pueblo peruano.
ofrecen productos que no cumplen y por lo cual cobran,como por ejemplo te ofrecen un paque te de 100 minutos por diez soles y no te abonan los minutos ofrecidos,otro caso es que tercerizan el cobro de los recibos a empresas que al cobrarte en los recibos en dolares te cobran al cambio de la moneda extranjera que ellos albitrariamente quieren y si tienes recibos en soles simplemente no te aceptan el pago porque cuando es en soles no tienen la opcion de cobrarte por el tipo de cambio como si lo hacen cuqando el recibo es facturado en dolares.otro de los abusos es que te cobran 5 dolares por derecho de reconepciones,cuando ni si quiera te envian los recibos a tu domicilio y para que seguir mencionando muchos casos mas solo esperamos que estas autoridades cumplan con su funcion de fiscalizadoras y mano dura con aquellos lucran con la necedidad de los usuarios.
estafas en linea
el comentario anterior se refiere especificamente a la empresa de telefonica