Bancos resolvieron 65% de los reclamos a favor del cliente
El periodo promedio que toma resolver un reclamo presentando ante la banca comercial fue de 13.4 días en el primer trimestre del año, registrando una reducción importante respecto de lo observado durante el 2014, informa la Asociación de Bancos del Perú (ASBANC).
Este plazo resulta además significativamente menor al máximo establecido por la SBS, de 30 días calendario. Un hecho a destacar es que, si lo comparamos con el resultado obtenido en el primer trimestre de 2014 (15.6 días), este plazo se redujo en dos días.
Por otro lado, en el primer trimestre de 2015, por cada 10,000 transacciones financieras realizadas, se presentaron 10 reclamos ante las entidades bancarias, cifra que resultó mayor en
reclamo respecto a similar trimestre de 2014. Dado que el sector bancario procesa un volumen de operaciones muy por encima a otros sectores, es necesario que el análisis se realice en términos relativos.
En el primer trimestre de 2015 las transacciones monetarias fueron en promedio de 3.4 millones por día, cifra mayor en 9% a la reportada en similar periodo de 2014, de 3.1 millones por día.
