Ripley acusada de imponer a clientes cobro de seguro sin su autorización
Esta vez, tras las múltiples quejas y denuncias de los usuarios, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), dispuso la suspensión del mencionado cobro indebido.
Dado lo sancionado por Indecopi, se suspenderán por 30 días todos los cobros a los clientes que hayan efectuado reclamos, mientras se comprueban que fue Ripley o Financiera Financor o Pacífico Seguros quien decidió afiliar a los clientes sin su consentimiento.
Los sancionados, Financor, sección financiera de Ripley, ha reclamado argumentando que Indecopi ha sancionado con precipitación al imponer la medida cautelar, pues todavía están en etapa de investigación no se puede perjudicar al servicio que ofrece a sus clientes.
¿Es que Ripley cree que de pronto sus clientes se han vuelto locos para denunciar a esa tienda? Indecopi ha hecho bien en suspender los cobros mientras se determina fehacientemente los hechos, pues está protegiendo a la parte más débil de la relación comercial, es decir, el cliente. Al fin y al cabo, si se determinara que los clientes mintieron (sería bien raro que tantos clientes se pongan de acuerdo, ¿no?), queda la posibilidad de proceder con la cobranza.
Para evitar tantos abusos de empresas que realizan cobros indebidos, la sanción no sólo debería ser la devolución de los importes a los clientes (o las correspondientes multas), sino el pago a éstos de un importe compensatorio, por lo menos 100 soles, pues han tenido que perder su tiempo y gastar en movilidad para efectuar su reclamo. Hasta ahora Indecopi sólo contempla la devolución al consumidor, o la multa. Pero la multa va a las arcas de Indecopi, mientras que el cliente ya gastó tiempo y dinero.
9 comentarios
cancele previa refincicaion mi cuenta de ripley en julio del 2006 y hace dos meses dicen que le debo 120.00 nuevos soles por seguro de tarjeta que estaba suspendida pero que por nagia de ellos se activo en julio del 2007 , que se puede hacer con estos señores?
DENUNCIA PACIFICO-RIPLEY
Les remito la presente con la finalidad de hacer una grave denuncia que muchos usuarios probablemente desconocen de los pagos que realizan a las tiendas Ripley y la probabilidad de engaño de la Aseguradora Pacifico.
En el mes de Abril 2009 después de mas de 1 año de haber cancelado totalmente la tarjeta Ripley y el seguro de protección de la tarjeta son la Aseguradora Pacífico, llegándome un estado de cuenta de Ripley que les debía 20.00 nuevos soles a los dos días me apersone a la tienda que está en el Jockey plaza que esta cerca a mi centro laboral a presentar mi reclamo y después de 45 minutos de espera el dependiente de la esfera de quejas me indica que no es problema de Ripley sino de la Aseguradora Pacifico Peruano Suiza, que había adoptado a todos los clientes antiguos y que cobraba un seguro por medio del teléfono que nunca se realizó ya que nadie me llamó siquiera para consultar y que debía ir a reclamar a esa empresa, a mi insistencia el dependiente me llevó con otro dependiente que era de seguros y nuevamente fui maltratada porque me desviaron a otra área, sinceramente me hicieron perder la cordura y me indicaron ir con el gerente dándome un nombre que no era el de la mencionada persona a lo cual reaccioné hablando en voz alta a lo cual el Gerente para calmarme me brindó el teléfono para que llamara a la aseguradora , la señorita que me atendió me dijo de que era un seguro telefónico por lo que le refuté el hecho de que lo demostrara ya que la mencionada llamada nunca se realizó por lo cual la Aseguradora Pacífico no tenía ninguna autorización de mi parte para efectuar la transacción por lo que presenté mi queja por teléfono la cual debe estar registrada por sus grabadoras a lo cual la señorita que me atendió me comunicó que en quince días me llamaría, el día 24 de abril del presente año llamaron a mi domicilio indicando que el código de la queja era el Nº PP-C-07510-209 (tomado del recado que recepcionó mi señora madre que es una adulta mayor. Luego de 25 días me llegó una carta de la Aseguradora Pacífico, pero por el tiempo transcurrido lo que indefectiblemente llegó es otro estado de cuenta de Ripley pero ahora fue de 50.97 nuevos soles y ahora con una cartita de MAPFRE quien indica un seguro de desgravamen automático.; a lo que envié una queja a la Defensoría de seguros privados teléfono que viene en la cartita de MAPFRE (Telf.: 2133333) donde llame y me dijeron de que esto es un seguro automático con las tiendas Ripley por protección de la tarjeta después de 20 soles de deudas y que ellos desconocían del problema con la Aseguradora Pacífico.
Luego de la Carta de la Aseguradora Pacífico donde me indicaron que ya ellos pagarían la deuda y no me preocupara, me alivié puesto que Ripley ya no envió mas estados de cuenta por lo que dí por cerrado el caso, pero cual fue mi ingrata sorpresa de hace 6 día recibir nuevamente otro estado de cuenta de las Tiendas Ripley pero ahora por 118.74 soles. Lo cual es de lo mas desagradable puesto que la Aseguradora Pacífico solo se limitó a pagar los 11.20 soles que había cobrado sin autorización y de forma arbitraria y me dejó los cargos y moras a mi que nunca pedí sus servicios a través de este sistema que ya estaba cancelado y cerrado en Marzo del año 2008, quiere decir que este indebido cobro me generaba perjuicios y que estas empresas consideraron que no eran responsabilidad de ellos.
Le envío la presente en virtud de que la Constitución Política del Perú en su Decreto Legislativo Nº 716 de la Ley de Protección al consumidor indica en su
Artículo 13°.- De manera enunciativa, más no limitativa, el derecho de todo consumidor a la protección contra los métodos comerciales coercitivos implica que los proveedores no podrán:
a) Modificar, sin consentimiento expreso de los consumidores, las condiciones y términos en los que adquirió un producto o contrató un servicio. No se puede presumir el silencio del consumidor como aceptación, salvo que éste así lo hubiese autorizado expresamente y con anterioridad.
b) Realizar ofertas al consumidor, por cualquier tipo de medio, sobre un bien o servicio que no hayan sido requeridos previamente y que generen un cargo automático en cualquier sistema de débito, o interpretar el silencio del consumidor como aceptación a dicho cargo, salvo que aquel lo hubiese expresamente autorizado con anterioridad. Si con la oferta se envió un bien, incluso si se indicara que su devolución puede ser realizada sin costo alguno para el receptor, éste no está obligado a conservarlo ni a restituirlo al remitente.
c) Completar los títulos valores emitidos incompletos por el consumidor de manera distinta a la que fuera expresa o implícitamente acordada al momento de su suscripción. (Texto según el Artículo 1° de la Ley Nº 27311)
Asimismo en el Artículo 21°.- EL precio a considerar a efectos del pago con tarjeta de crédito será el precio al contado; el proveedor deberá informar, previa y expresamente, la existencia de cargos adicionales. Toda oferta, promoción, rebaja o descuento exigible respecto de la modalidad de pago al contado, será también exigible por el consumidor que efectúa pagos mediante el uso de tarjetas de crédito, salvo que se ponga en conocimiento adecuadamente del consumidor, en la publicidad o información respectiva y de manera expresa, lo contrario. (Texto según el Artículo 18° del Decreto Legislativo Nº 807).
Artículo 65°.- El Estado defiende el interés de los consumidores y usuarios. Para tal efecto garantiza el derecho a la información sobre los bienes y servicios que se encuentran a su disposición en el mercado.
Todos los artículos antes mencionados han sido violados por las empresas mencionadas; Aseguradora Pacífico y Tiendas Ripley y considero que estas empresas han procedido de manera arbitraria y sin mi consentimiento y que hacen uso de las vías telefónicas para trámites que deben ser de manera personal y con un tipo de información clara y veraz y no solo engañar a los clientes de esta manera sin asumir su responsabilidad completamente.
Por lo antes expuesto solicito a la Comisión:
• Exijo una sanción estricta para la Aseguradora Pacífico y Tiendas Ripley quienes han atentado afectando mi buena reputación como consumidor haciéndome perder tiempo, dinero y generándome la indisposición de un trámite ante Uds. de acuerdo Artículo 32°.- El proveedor es responsable de los daños causados a la integridad física de los consumidores.
• Una indemnización de daños y perjuicios generados a mi persona con todo el peso de la ley de acuerdo a las normas y directivas vigentes impuestas por La Constitución Política del Perú y su representante como es INDECOPI.
devolucion d fondos
keria solicitar algun modelo d carta para la devolucion de fondos de los pagos por el seguro a ripley
fff
Chilenos de mierda se van a pudrir en el infierno 👿
Es verdad
En mi caso ******* sacó un seguro oncologico por medio de Ripley, para mi hijo y yo su madre, después le rechazaron el de mi hijo, luego nos llegó una carta que nos habían rechazado la solicitud de ambos. Y ayer llegó un sobre de Ripley cobrando mensualidad del seguro, habiéndolo ellos anulado.
Si alguien lee ésto, por favor, como debo actuar para impedir el cobro. Y lo peor que mi otra hija vino ayer con un seguro oncológico de el Pacífico (donde Ripley otorgaba el seguro) o sea quieren cobrar doble, de mis dos hijas.
👿 es desastroso botemos a los chilenos de nuestra patria 👿
me cobran por nada
me estan cobrando por una tarjeta que nunca recibi .solicite una tarjeta hace 2 años pero nunca llego amis manos. y no es justo que pague por algo que nunca consumi es un robo. y noce como arreglar este problema
cobro indebido pacifico
Bueno a mi cuando el año pasado me afilié por 12 MESES, me cobraron dos cuotas al primer mes, lo cual solo consideré una falla de su sistema pero ya me dió mala espina, en octubre de este año subieron la cuota, por lo que ya no renové, llegó a mi casa un nuevo contrato que no firmé, me mandaron un correo (Renovación Póliza Salud No. 7777093) de parte de tfarro@pacifico.com.pe solicitando confirmación de nuevo contrato, el cual contesté indicando que no iba a renovar, luego llamaron y mandé una carta reiterando que no iba a renovar, y este mes me doy con la sopresa que igual se cobraron 405 nuevos soles de mi cuenta de ahorros (que necesitaba para pagar deudas) y ahora me indican que debo hacer mas cartas, mas reclamos, mas desafiliaciones para que no sigan cobrando un serivico sin mi autorización, ahora me acaban de decir que si no hago seguimiento por teléfono, sino mando mas papeles, copias de mi DNI y otras molestias igual seguirán cobrándome. No entiendo como puede ser esto. Hasta que a uno no le toque no puede creer esto, en un mundo informatizado donde deberíamos tener confianza en el sistema que debría hacernos la vida mas fácil y productiva. Definitivamente haremos campaña con otros usuarios y en las instituciones respectivas. Manuel Delgado Aguilar 07488140
definitivamente indecopi tiene que poner un alto a estos chilenos abusivos, resulta que a mi me estan cobrando un serguro disen de vida que me ha vienido en mi recibo para cancelar me hen venido 5 meses juntos s/.15.00 cada uno, nunca lo he solicitado, llame a ripley y me dijero que tienen un papel firmando, pero resulta que estas ratas son tan astutas, que al vencimiento de mo tarjeta adicional fui hacer el tramite y al firmar para entregarme la tarjeta segurisima que alli lo camuflaron y dicen que he firmado, ratas astutas, por lo consiguiente voy a las oficinas centrales y si no me solucionan les devolvere su tarjeta y no les cancelare nada siquieren que ahora si me denuncie, pero voy a denunciar a INDECOPI, CHILENOS RATEROS si siguen asi perderan a muchos clientes cumplidores en sus pagos.