Sancionan a bancos por no informar sobre comisiones
Alrededor del 90% del total de las sanciones impuestas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) a los bancos corresponden a faltas por comisiones aplicadas no informadas a los clientes.
El superintendente adjunto de Banca y Microfinanzas de la SBS, Diego Cisneros, dijo a El Peruano que «por lo general, la SBS no publica las sanciones que aplica, pero en lo que respecta a aquellas por temas referidos a tasas de interés no informadas, es probablemente el principal motivo de estos fallos en los últimos años».
No obstante, el funcionario comentó que la industria bancaria entendió que uno de los valores principales para contar con más clientes es proveerles de productos transparentes.
«El cliente debe entender aquello que está comprando y el banco debe saber explicar lo que está vendiendo. Lo peor que le puede pasar a una entidad financiera es que el cliente se sienta insatisfecho», comentó.
Agregó que en el tema de comisiones en las últimas semanas se ha podido observar una simplificación de las mismas e inclusive la eliminación de varias de ellas, de tal forma que el cliente financiero sabe lo que está a punto de comprar.
«Todavía hay un camino largo por recorrer, considerando que este tema no fue atendido. Las entidades financieras tienen la obligación de publicar sus tasas de interés e informar las comisiones que cobran. Si no lo hacen, están incumpliendo la normativa».
