El decano del Colegio de Abogados de Lima y presidente de la Comisión que elabora el proyecto de Código de Consumo, Dr. Walter Gutiérrez Camacho, opinó que el servicio implementado por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual, Indecopi, denominado ‘Gracias… no insista’, no es un mecanismo adecuado para proteger los intereses de los consumidores y su derecho a la privacidad.
Registro debió ser para quienes quieren recibir información y no lo contrario, tambien propone que se habilite a empresas para que generen bases de datos de clientes que acepten ofertas por teléfono y sean supervisadas por Indecopi.
Adelantó que modalidades de practicas agresivas serán reguladas en el Código del Consumidor
Al respecto, declaró que es inaudito que para hacer efectivo su derecho a la privacidad, las personas tengan que inscribirse en un registro y que además deban renovarla cada cierto tiempo.
“En resguardo del derecho a la privacidad la medida debió implementarse exactamente al revés, es decir, el registro debió ser para quienes quieren recibir información u ofertas comerciales”, explicó.
Precisó que esta manera de actuar de Indecopi revela su claro desconocimiento de los alcances del derecho a la privacidad y su inacción frente a las prácticas comerciales agresivas, pues en el mejor de los casos se inscribirán unos cientos de miles de personas quedando a merced de estas prácticas los más de 20 millones de consumidores que tienen teléfonos o correos electrónicos.
En tal sentido, propuso que de inmediato se corrija esta medida y se implemente el registro para aquellas personas que deseen recibir este tipo de información o que se habilite a las empresas para que ellas mismas generen bases de datos de clientes que acepten este tipo de comunicación y que dichas bases se remitan a Indecopi para su supervisión.
Finalmente, Gutiérrez acotó que las distintas modalidades de prácticas comerciales agresivas, como la remisión de ofertas comerciales no solicitadas, sería una de las materias reguladas por el Código de Consumo que viene trabajando un conjunto con expertos en la materia.
3 comentarios
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Difiero esta vez con la opinión del Dr. Walter Gutierrez sobre el servicio de registro de consumidores «gracias..no insista». Entiendo que dicho registro parte de la premisa de que los consumidores tienen «derecho a la información» (y no olvidemos que la publicidad es información), que es la piedra angular del derecho del consumidor, porque sin ella -la información- no tomaríamos decisiones de consumo adecuadas. Discutir si el derecho a la privacidad entra en conflicto con el derecho a la información es llevar la discusión a limites que que por la naturaleza propia del mecanismo implantado no estaría justificado. Entiendo que este mecanismo es una pieza del sistema de protección al consumidor, y además aún se encuentra a disposición de quienes se encuentren interesados la directiva que «reglamenta» dicho registro, y en tal sentido podrían hacerse ajustes, como por ejemplo, incluir en la publicidad enviada una nota que informe al destinatario la posibilidad de inscribirse en el registro «gracias..no insista», asi como otros cambios. Creo que no se trata de criticar únicamente, sin que ello signifique que este de acuerdo con el desempeño del INDECOPI en estos asuntos.
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