Por Consejo Nacional de Asociaciones de Consumidores y Usuarios del Perú (CONACUP)
El día de hoy culminó con éxito la subasta de los dos bloques (A y B) de las Bandas 1,710 – 1,770 Megahertz (Mhz) y 2,110 – 2,170 Mhz a nivel nacional, siendo las empresas ganadoras Telefónica Móviles (Movistar) y Americatel Perú (Entel) quienes serán las dos únicas operadoras móviles que podrán ofrecer el servicio de conexión móvil a Internet con tecnología Long Term Evolution (LTE), conocida comercialmente como 4G.
Acto seguido la empresa Telefónica/Movistar emitió un comunicado de prensa (ver aquí) por el cual hace una serie de precisiones respecto a sus inversiones en los últimos 20 años y los que hará en el futuro así como los beneficios que traerá dicha tecnología, indicando que ésta significará un «aumento en 10 veces la capacidad y velocidad de la red de acceso actual».
No pretendemos de ninguna manera desconocer los beneficios que traerá para todos los peruanos y la competencia en telecomunicaciones, esta reciente subasta otorgada, pero creemos necesario que también debe resaltarse el silencio que hasta la fecha la empresa Telefónica/Movistar guarda con respecto a los servicios inexistentes que ofreció desde el mes de noviembre del 2011 a los millones de consumidores peruanos utilizando el término «tecnología 4G», cuyos beneficios – ahora sabemos – podrán ser disfrutados a partir de la dación de esta subasta y luego de que se implemente el contrato respectivo.
Entonces nos preguntamos: ¿Podemos creerle a una empresa operadora que sin ningún escrupulo mintió a sus clientes ofreciendo tecnología 4G cuando ésta aún no se encuentra implementada en nuestro país? ¿Bastará con multarla con el máximo permitido, es decir, 2 millones 590 mil soles, como ya lo hizo INDECOPI en primera instancia, para que los consumidores afectados puedan considerarse resarcidos o la empresa infractora se vea desincentivada en seguir cometiendo dichas prácticas? ¿Hasta cuando esperaremos los consumidores recibir disculpas públicas por el engaño sufrido y cuales serán las acciones que tomará Telefónica/Movistar para resarcir a sus clientes sorprendidos con un servicio inexistente como lo es 4G?
El deber de protección que tiene el Estado peruano para con los millones de consumidores y que ha sido señalado oportunamente por el Tribunal Constitucional no puede ser ignorado por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones, el INDECOPI, OSIPTEL y la Comisión de Defensa del Consumidor del Congreso de la República. Es por ello que pedimos que si Telefónica/Movistar y las otras empresas operadoras que cometieron la misma infracción, de manera voluntaria y oportuna no señalan los mecanismos que tomarán para compensar a los consumidores por la publicidad engañosa cometida aprovechándose de la buena fe de sus millones de clientes, nuestra autoridades deben iniciar las acciones legales respectivas sin mayor demora, caso contrario solo comprobaremos que tenemos «autoridades de papel» en la defensa de los derechos de los consumidores y que la economia social de mercado en la práctica sólo funciona para defender los intereses económicos de las empresas y no de los consumidores.
