El Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) informó que ha presentado un proyecto de ley en el que se establece que las operadoras de telecomunicaciones estarán obligadas a recibir los pagos de los usuarios en todas sus oficinas.
De esta forma, las empresas operadoras estarán obligadas a recibir, en todas sus oficinas o centros de atención, el pago de los usuarios por los servicios de telecomunicaciones (telefonía móvil, telefonía fija, Internet o cable) contratados.
Así lo dispone el proyecto de norma que modifica el Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios de Telecomunicaciones, aprobado por el Osiptel.
El proyecto de norma, obliga a las empresas operadoras a habilitar sus oficinas y centros de atención de para recibir los pagos de sus abonados.
Esta medida responde al hecho de que algunas empresas operadoras han restringido a los usuarios la posibilidad de realizar el pago de los servicios en sus oficinas o centros de atención, deshabilitando, en muchos casos, las ventanillas que tenían para estos efectos.
El proyecto de norma propone, asimismo, que los usuarios puedan solicitar la baja de los servicios contratados (telefonía fija, telefonía móvil, cable o Internet), así como la migración de planes tarifarios, a través de la página web de las operadoras, y no como ocurre actualmente que deben acudir a una ventanilla.
Esta medida busca crear nuevos canales de atención para los usuarios que requieran realizar cualquiera de las gestiones contempladas en la norma de condiciones de uso.
Por otro lado, el Osiptel plantea que los usuarios podrán tener acceso gratuito, vía correo electrónico, a una copia de sus contratos por los servicios de telecomunicaciones adquiridos a una empresa operadora.
Los usuarios, instituciones, empresas y otros interesados podrán hacer llegar sus comentarios y sugerencias al proyecto de norma publicado por Osiptel.
