La Cámara de Comercio de Lima (CCL) informa que el 30 de enero último se ha publicado en El Peruano el Decreto Supremo N.º 006-2009-PCM, con el cual se aprueba el Texto Único Ordenado (TUO) de la Ley del Sistema de Protección al Consumidor, y normas modificatorias, entre ellas la Ley Complementaria del Sistema de Protección al Consumidor – D. Leg. 1045.
NORMAS LEGALES INVOLUCADAS
– TUO del D. Leg. Nº 716: D.S. Nº 039-2000-ITINCI (El Peruano: 11.12.00)
– Ley 27768 (El Peruano: 27.06.02) Información Mínima de la Hoja Resumen en operaciones al crédito.
– Ley 27598 (El Peruano: 15.12.01) Prohíbe métodos de cobranza considerados abusivos.
– D. Leg. Nº 1045 (El Peruano: 26.06.08) Ley Complementaria de Protección al Consumidor.
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES:
– Consumidor: Se consideran consumidores a las personas naturales y excepcionalmente a los microempresarios, respecto de los bienes que no son de su giro.
– Protección: La Ley protege al consumidor contra productos que representen riesgo o peligro para su salud.
– Información: El consumidor tiene derecho a recibir información veraz para la elección de los bienes.
– Discriminación: El consumidor no puede ser discriminado por motivo de raza, sexo, idioma, discapacidad, etc.
– Reparación: El consumidor tiene derecho a la reparación por daños y perjuicios.
– Reclamos: El consumidor tiene derecho a reclamar individual o colectivamente.
– Pago anticipado: Es el derecho a efectuar pagos anticipados con la reducción de intereses.
– Redondeo: Se prohíbe el redondeo en los precios que perjudiquen al consumidor.
– Primacía de la realidad: En los procesos ante el INDECOPI primará la realidad antes que las formalidades.
OBLIGACIONES DE LOS PROVEEDORES:
– Factura: El proveedor está obligado a entregar comprobante de pago.
– Seguridad: El proveedor debe cumplir con las normas de seguridad, calidad y rotulado.
– Precio: En las listas, envases, letreros, debe constar el precio más IGV.
– Cargos adicionales: Están prohibidos de cobrar sumas o cargos adicionales a los pactados.
– Calidad: Los proveedores son responsables por la idoneidad y calidad de los bienes que venden.
– Productos extranjeros: Deben consignar en castellano las condiciones de las garantías, advertencias, riesgos previsibles, y cuidados a seguir en caso de produzca un daño.
– Riesgos: Advertir riesgos para la salud y seguridad del consumidor.
– Repuestos: Advertir al consumidor si en el mercado existe o no partes/accesorios del producto vendido, de lo contrario serán responsables por el oportuno suministro de los mismos.
– Cláusulas: Los proveedores no pueden modificar unilateralmente los términos y cláusulas contractuales.
– Servicios no contratados: Los proveedores están prohibidos de cobrar sumas por servicios expresamente no contratados, los cuales no generarán cargo automático al cliente.
– Letras en blanco: Los títulos valores firmados en “blanco” deben ser completados conforme a las condiciones pactadas.
– Lista de precios: Exhibir los precios de los bienes que venden.
– Restaurantes: Los restaurantes exhiben su lista de precios en lugar visible.
– Bienes usados: Advertir al comprador que el bien es usado o tiene fallas, de ser el caso.
– Tarjeta de crédito: Se considera precio “al contado”, cuando el pago es con tarjeta de crédito.
– Ofertas: En la publicidad, se debe indicar la duración de las ofertas y el número de las unidades a ofertar.
– Servicios públicos: Las empresas que prestan servicios de agua, luz, teléfono, etc. no pueden condicionar los reclamos de los usuarios, al previo pago de lo facturado.
OPERACIONES AL CREDITO
– El que concede crédito al consumidor debe informar: (1) el precio al contado, (2) la cuota inicial a pagar, (3) el total de intereses a cobrar, (4) monto y detalle de cargos adicionales, (5) número de cuotas y vencimientos, (6) derecho al pago anticipado, con la reducción de intereses, (7) los intereses se calculan sobre el precio al contado, deducida la cuota inicial y (8) el exceso de pago se puede reclamar hasta dentro de un año.
– Los bancos pueden cobrar intereses según el libre mercado, la única obligación que tienen es advertir al cliente la tasa efectiva y el monto total a cobrar.
– Las personas naturales y jurídicas distintas a los bancos que otorgan créditos, siempre que hayan pactado con sus clientes, podrán cobrar como máximo:
Interés compensatorio : TAMN o TAMEX
Interés moratorio : 15% de la TAMN o 20% de la TAMEX
– Si no se ha pactado los intereses que anteceden, sólo cobran el interés legal.
– Siempre que se haya pactado, las empresas que otorgan créditos, además de los intereses antes referidos, podrán cobrar gastos administrativos, los que deben estar debidamente sustentados.
– Hoja Resumen: Es un documento que debe entregar el proveedor al cliente, previamente a la realización de toda operación comercial al crédito. Dicho documento, que debe estar firmado por el proveedor, contiene la información relevante acerca de la adquisición de un producto o la contratación de un servicio al crédito.
– Contenido de la Hoja Resumen: La información que debe contener la hoja resumen es la siguiente:
• El precio al contado del bien o servicio que se trate.
• La cuota inicial.
• El monto total de intereses y la tasa de interés efectiva anual, si es fija o variable. En este último caso, especificar los criterios de modificación. Asimismo, el interés moratorio, compensatorio, su ámbito de aplicación y las cláusulas penales, si las hubiere.
• El monto y detalle de cualquier cargo adicional, si lo hubiere.
• El número de cuotas o pagos a realizar, su periodicidad, la fecha de pago, y todos los beneficios pactados por el pago en tiempo y forma de todas las cuotas.
• La cantidad total a pagar por el producto o servicio que no podrá superar el precio al contado más los intereses y gastos administrativos.
• El derecho que tiene el consumidor de efectuar pagos anticipados de las cuotas o saldos, en forma total o parcial, con la consiguiente reducción de los intereses al día de pago, deduciéndose asimismo los gastos derivados de las cláusulas contractuales pactadas.
• Los alcances y obligaciones puntuales de las garantías y avales si los hubiere
PROTECCIÓN A LOS USUARIOS DE LOS BANCOS (LEY N.º 28586)
Entre otras, las obligaciones que los bancos deben de cumplir con sus clientes son:
– Información: Las empresas del sistema financiero deben brindar a los usuarios toda la información que éstos demanden, de manera previa a la celebración de cualquier contrato. La obligación puede cumplirse a través de la puesta a disposición de los formularios contractuales en sus respectivos locales, como en su página web.
– Formatos: Los formularios contractuales deben redactarse en caracteres legibles para los usuarios (no menor de 3 milímetros).
– Cláusulas: La SBS aprobará las cláusulas que de manera obligatoria deben consignarse en los formularios contractuales.
– Modificaciones: Las modificaciones a las condiciones contractuales deben comunicarse a los usuarios mediante aviso a sus domicilios, o comunicados en los distintos medios de comunicación; o en sus propios locales y páginas web.
– Intereses: Los intereses, comisiones y gastos son determinados libremente de acuerdo a ley.
– Servicio efectivo: Las comisiones o gastos deben implicar la prestación de un servicio efectivo o gasto real, tener justificación técnica y ser demostrables.
– Cronograma de pagos: En los contratos de crédito debe detallarse el cronograma de pagos, el monto de las comisiones, gastos e intereses que correspondan; y cuando se establezcan pagos mínimos, debe indicarse la aplicación de dicho pago a intereses y/o capital, según corresponda.
SE PROHIBE COBRAR SABADOS DOMINGOS Y FERIADOS
El Poder Ejecutivo, al reglamentar la Ley Nº 27598 – Ley que prohíbe métodos de cobranza considerados abusivos (D.S. N-º 011-2003-PCM de 11.02.03), ha precisado que en la cobranza de acreencias al deudor moroso, está prohibido utilizar, entre otros medios:
– Cobrar los sábados, domingos y feriados, a cualquier hora.
– De lunes a viernes sólo se podrá cobrar al moroso, hasta las 8:00pm.
– Se prohíbe enviar requerimientos que aparentan notificaciones judiciales.
– Se prohíbe cobrar en los centros de trabajo.
– Se prohíbe comunicar la mora a terceros, salvo centrales de riesgo.
– Se prohíbe ubicar personas “hombrecitos amarillos” a una distancia menor de 500 metros del domicilio del deudor.
– Cuando se le advierta embargo, se debe citar la base legal.
MULTAS DRASTICAS
Hasta antes de la promulgación del reciente Decreto Legislativo Nº 1045, la imposición de multas estaba determinada por el criterio de la Comisión de Protección al Consumidor del INDECOPI. Ahora, se ha determinado la escala de multas de acuerdo a la gravedad de la infracción, tal como se indica:
1. Infracciones leves, serán sancionadas con amonestación o multa hasta veinte (20) UIT S/. 71,000.
2. Infracciones graves, serán sancionadas con multa hasta cien (100) UIT S/. 355,000.
3. Infracciones muy graves, serán sancionadas con multa hasta trescientas (300) UIT. S/. 1’065,000.
RESPONSABILIDAD DE REPRESENTANTES
Excepcionalmente y atendiendo a la gravedad de la infracción, conforme al Decreto Legislativo Nº 1045, los directores, administradores y representantes de los proveedores, también podrán ser sancionados por el Indecopi. Dicha sanción será impuesta a criterio de la Comisión y podrá llegar hasta las cuatro (4) UIT inclusive (S/. 14,200).
MEDIDAS CORRECTIVAS QUE APLICA INDECOPI
Las medidas correctivas que puede imponer, de oficio o a petición de parte, la Comisión de Protección al Consumidor del INDECOPI, a los proveedores que infringen las normas de protección al consumidor, son:
– Comiso: Disponer el comiso o destrucción de bienes, envases, etc.
– Clausura: Solicitar a la Municipalidad clausura del establecimiento, hasta por 60 días.
– Avisos: Ordenar la publicación de avisos rectificatorios o informativos
– Reparación: Disponer la reposición o reparación de productos malogrados.
– Ofertas: Ordenar que el proveedor cumpla con entregar ofertas ciertas.
– Devolución: Ordenar la devolución del dinero al comprador cuando el bien o servicio no corresponda al contratado.
– CTS: Disponer que los bancos cumplan con el traslado y pago de la CTS
– Seguros: Ordenar que el proveedor pague las coberturas ofrecidas a los seguros contratados por los consumidores.
– Beneficiario: Ordenar que los bienes o montos que son objeto de las medidas correctivas, se entregan al consumidor reclamante.
– Indemnizaciones: Las medidas correctivas que aplica INDECOPI no tienen naturaleza indemnizatoria (las indemnizaciones las fija el Poder Judicial).
62 comentarios
Corrijan el Título, es «Consumidor» no «Concumidor». Saludos.
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derechos
hoola y ppudrete
derechos
larios y frank
reclamo
hola como puedo hacer si he combrado un artefacto de computo,señado y cuando lo habro y lo pruebo no funciona , los de la tienda no quieren cambiarlo porque disen que yo he manipulado , mal y ademas disen que yo he querido desenpornillar , cosa que es falsa el actefacto esta en obsevacion que puedo hacer solo hacer denuncia a la policia donde voy quien me puede ayudar tengo las bolea de la compra
ernestoivm@yahoo.es
tuvieja calayta
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:X
estupidos
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s.o.s
aqui en juliaca ay un diregente y poliqueros que defiende alos comerciantes que no pagan impuestos y no quieren la inversion privada pero quien defiende alos grueso numero de consumidores que es casi la mayor parte de la poblacion que quiere garantia y buena atencion gracias
deseo mas informacion urgente
tuve un atrazo en el scotiak bank por 6 meses, una deuda de 310 nuevos soles,, en julio del Pte. mi deuda era nada menos que de 800.. nuevos soles. me dicen: esta cuenta esta muerta, castigada. no tengo acceso a ella ni como se manejan los interes, mora, etc etc., pero de muerta no tiene nada, porque siguen sumandole intereses. ahora quien me defiende de estos tiburones financieros. la que cobra no puede darme informacion mas que pague el integro d ela deuda , pero nome dice como es que la deuda casi se triplica,y si quiero informacion debo solicitarla para enviarla a LIma.soy de provincia del norte. DNI: 03561262
quiien me puede ayudar, quien me puede orientar, o quien me defiende como consumidor de una tarjeta de credito que se vio muy bella e interesante y despues en un munstruo sacadinero y un tragadignidades de los pequeños consumidores . espero respuestas a mi correo : Javier1218@hotmail.com gracias
Maltrato en Banco MI Banco
Hace unos dias acompañe a un familiar para que realize el pago anticipado de su crédito, ya que era la 3era vez que se acercaba y no querian recibirle el pago aduciendo que no se encontraba su Funcionario de Negocios, la 4ta vez conversamos FN quien se nego a recibir el pago anticipado, indicando que solo podia pagar 2 cuotas como adelantos y el resto lo haria dentro de unos meses.
a raiz de esto depositamos en en una cta. de ahorros el total y le dimos una carta de instrucción indicandole que se cobre el total pues tenia premura de viajar sin saber fecha de retorno, pero al FFNN no le intereso, nos dijo que solo se cobraria la cuota correspondiente del mes y no cancelaria la deuda y que si queriamos podiamos irnos a quejar donde quieramos porque esa eran las normas de su Banco. esto ocurrio en la agencia 54 de Mi Banco ubicada en la Av. Angelica Gamarra frente al Mcdo. Conzac, que podemos hacer ahora, mi familiar esta muy mortificado y todavia no puede viajar por esta situación.
deuda solucion para el problema urgente
Muy buenas noches tengo una inquietud, un problema familiar lo que pasa es que mi mama era comerciante y siempre recurría a las entidades financieras lo largo del tiempo saca un crédito pyme en la caja Trujillo de 12,000 soles lo cual se cancelaba en 24 cuotas de las cuales mi mama cumplió 8 letras a raíz de su incumplimiento por motivos de salud no pudo cumplir con el pago recurrieron las citaciones de requerimiento de pago todos prepotentes por parte del administrador de la caja sucursal en CHulucanas y no se podía cumplir, cuando posteriormente mama se pudo estabilizar con el problema de su salud empezó abonar ciertas cantidades por unos meses posteriormente de nuevo mi mama recae es donde deja de cancelar después unos meses llega de nuevo los requerimientos de pago por una entidad C.A.R «COBRANZAS, ADJUDICACIONES Y REMATES» que venia de parte de la CAJA TRUJILLO CON LA PROPUESTA DE REFINANCIAR LA DEUDA QUE HABIA ASCENDIDO A 16,000 soles la cuota inicial era de del 15% en ese entonces mama no tenia les dijo que iba hacer todo lo posible por solucionar, después de un mes llega esta misma entidad CON UNA NOTIFICACION QUE SI NO SE PAGA LA DEUDA EN 24 HORAS SE VA A LEVANTAR EL EMBARGO DE BIENES , A CONSECUENCIA DE ESTO MI MAMA RECAE HA ESTADO HOSPITALIZADA Y YO COMO HIJA AMYOR ME APERSONADO A LA CJAA TRUJILLO EN CHOCOPE PORQUE YO VIVO EN Casa Grande averiguar sobre el caso y me dice la señorita administradora que esa deuda ya no la tenia la Caja Trujillo sino un Estudio de Abogados entonces le comento lo que ya les digo anteriormente , al escuchar opta por hablar con la señorita encargada de la cobranza de esta entidad C.A.R «COBRANZAS, ADJUDICACIONES Y REMATES» Flor Fustamente Idrogo Ejecutivo de Cobranza -Abogado ENTONCES ELLA QUEDO CONMIGO QUE SE CONGELABA LA DEUDA EN 16,000 QUE PRIMERO IBA APAGAR EL CAPITAL Y POSTERIORMENTE LOS INTERESES
QUEDANDO QUE EL CAPITAL LO PAGABA EN 25 CUOTAS DE 400 SOLES APARTIR DE ESTE FIN DE MES 30 DE OCTUBRE Y QUE LOS INTERES LOS PAGABA DESPUES SI TENIA AL CONTADO ME CONDONABA EL 50% Y SI ERA EN CUOTAS ME CONDONABA HASTA EL 30% ENTONCES QUEDAMOS ASI ME RETIRO DE LA CAJA TRUJILLO CON UNA SOLUCION FACTIBLE Y CONTENTA PORQUE SABIA QUE HABIA LOGRADO LA TRANQUILIDAD PARA MI MAMA.
CUANDO PASADA LAS HORAS ME LLAMA DICIENDOME, QUE SE HABIA CONFUNDIDO DE CLIENTE Y QUE POR FAVOR EL 25 DE ESTE MES EN CURSO LE ABONE A LA CUENTA 3500 SOLES SINO NO HABIA TRATO ELLA PROSEGUIA CON EL EMBARGO DE BIENES Y POSTERIORMENTE CON LA CASA INMUEBLE DE MIS PADRES, ESA ES MI INQUIETUD DIGAME QUE HAGO HE LLEGADO A LA CONCLUSION QUE CON ESTA SEÑORITA NO VOY A LLEGAR A NINGUN ACUERDO Y LA CAJA PEOR PORQUE DICEN QUE ELLOS YA NO TIENEN LA DEUDA.
POR FAVOR AYUDENME A BUSCAR UNA SOLUCION, MI PERSONA EN REPRESENTACION DE DOS HERMANOS QUEREMOS CUMPLIR CON ESTA OBLIGACION DE MI MAMA Y CON MUCHO INTERES PORQUE MI MAMA ESTA MAL DE SALUD PERO TENGAN ENCUENTA QUE NO TENEMOS UN TRABAJO ESTABLE. POR FAVOR AYUDENME PORQUE NO SOPORTO VER AMI MAMA MAL CADA VEZ QUE ESA SEÑORITA LLEGA A LA CASA A COBRAR DE MANERA PREPOTENTE Y DICIENDO QUE VA A EMBARGAR LOS BIENS Y DESPUES LA CASA ESO EMPEORA LA SITUACION DE MI MAMA.
MUY AMABLE Y EPSERANDO UNA PRONTA RESPUESTA
👿 🙁 :silly: :cheer: :confused: :0 :angry: :dry: 😆 😆 😀 :pinch: 😯 :huh: :woohoo: :unsure: 😛 🙂 :side: :X :whistle: :s ❗ ❓ 💡 ➡
:angry: no sé si me pueden ayudar quiero denunciar a la empresa Flores HNOS,ya que cada vez q viajo los buses están sucios,los respaldares donde se posan nuestras cabezas también están sucios .Conversando con el ayudante me contó que ellos mismos osea el chofer y el ayudante son los que pagan de su bolsillo para que limpien el bus,pero como es posible cuando la empresa Flores se pudre en plata pero son los dueños que debería de ver que sus buses estén limpios y pagar para que esté limpio, los trabajadores tienen que poner de su bolsillo no es posible como esta empresa se llena de dinero y abusen de sus trabajadores y nosotros los usuarios tantas enfermedades que nos puede suceder por la suciedad hasta cucarachitas he visto que asco,por favor ayudenme a enviar este mensaje a quien corresponda GRACIAS
:angry: no sé si me pueden ayudar quiero denunciar a la empresa Flores HNOS,ya que cada vez q viajo los buses están sucios,los respaldares donde se posan nuestras cabezas también están sucios .Conversando con el ayudante me contó que ellos mismos osea el chofer y el ayudante son los que pagan de su bolsillo para que limpien el bus,pero como es posible cuando la empresa Flores se pudre en plata pero son los dueños que debería de ver que sus buses estén limpios y pagar para que esté limpio, los trabajadores tienen que poner de su bolsillo no es posible como esta empresa se llena de dinero y abusen de sus trabajadores y nosotros los usuarios tantas enfermedades que nos puede suceder por la suciedad hasta cucarachitas he visto que asco,por favor ayudenme a enviar este mensaje a quien corresponda GRACIAS
nose
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perros
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Claro 3G es una estafa
:angry: Hola bueno quiero darles aconocer que el servicio de internet 3G de claro perú no sirve, es mas el contrato dice que cada persona tiene una direccion IP individual, pero eso no se da, es mas una misma direccion IP la comparten varios usuarios, cuando uno va a reclamar a las oficinas de claro no saben lo que te dicen, y no te dan una explicacion con fundamentos, no soy el unico asi como yo hay miles que tiene este problema y otra cosa tambien, en su publicidad dice que te aseguran el 10% del servicio que te brindam, ejemplo es decir que si tu contratas el servicio de internet movil 3G de claro de 700 KB/S se supone que el 10% es 70 KB/S pero cosa que no llega asi en mi caso solo puedo descargar a 30 KB/S en buen castellano es no es ni el 4.8%, no llego ni a 5%, seria muy bueno e interesnate que vean este tema, por que asi como esta claro perú se ve mas oscuro que otra cosa, en otros paises del mundo tiene servicio de internet contratado por 20MB a domicilio aqui en el peru hay de 4MB para empresas, es una injusticia tremenda lo que sucede aqui, saludos rolando tejada
Farmacias !!!
Cómo extraños las farmacias antes de que existanestas cadenas farmacéuticas, osea te obligan a comprar la cantidad que ellos quieren !!! una chica que estaba antes que yo pidió una geringa y le dijeron : debe comprar tres, no sale una !!! y yo pedi curitas y me dijeron: no tenemos ….. osea ????? cómo no va a haber curitas !!!! o será que no quería perder su tiempo vendiendome curitas cuando puede vender otras cosas ???
derecho de los consumidores
En mi comunidad exixten varias bodegas pero hay una en la que siempre hemos consumido con mi familia y nunca he tenido problemas, hasta el jueves 17 de marzo del 2011 en la que me senti agredida por la dueña de este negocio en la cual me falto el respeto y yo como cliente claro me defendi y todo fue por 0.40 centavos que que se lo traeria en la tarde porque no tenia sencillo de 10.00soles, esta mujer me grito y ofenndio, yo no fui con ninguna intencion de discutir pero ella me reclamaba cosa incoherentes. Al dia siguiente en la noche fui hablar con su esposo y el me dio la razon y ella salio otra vez enfurecida y gritando yo me retire y les dije que ya no regresaria a consumirles y el esposo entendio.
A lo que voy es yo como consumidora tengo derechos y no debi ser agredida de esa manera ¿que se puede hacer en estos casos?
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modem claro 3G
:angry: :X :s yo creia que el internen
t 3Gde modem era bueno pero me engañaron y ahora no se como cancelar esta cuenta , miren ya voy a tenmer un mes con este inetrnet y ahasta hora no lo puedo utilizar llega 10 minutos y se va , si es que no habia cobertura en lugar donde me ubico era que me digan para asi poder comprar otra linea de inetrnet y ahora ya llega el mes tengo que pagar y no utilice el inetrnet. haber quien me puede ayudar hagan algo no es justo que no tenga internet y encima tenga que pagar ya fui a atencion al cliente pero no me dan solucion y dicen que no se puede cancelar el contrato es de un año y eso no esta bien. por favor si alguien save como hacer para cancelar esta cuenta ayudenme gracias.
claro 3g basura
CLARO INTERNET 3G Y FIJO = :X :X :X :X :X :X :X :X :X :X :X :X :X :X :X :X :X :X :X
a
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Viajes aereos con DNI
Estimados Señores:
¿Es aceptable que solo se pueda viajar (aéreo) con el DNI y que en casos de que este en tramite o que haya sido robado no se pueda viajar con el documento que confirme que esta en trámite?
y que estas mismas condiciones no sean en el caso de usar la via terrestre que si aceptan que el documento que confirma que esta en trámite.
¿por que la diferencia? ¿si en el áereo se realiza un pago mayor?
compra de anillo en joyeria
hola, bueno el caso es el siguiente, mi novio fue a una joyeria compro un anillo de compromiso, al el le gusto una en especial, pero moentos antes de la compra y de elegir el anillo, mi novio habia solicitado la talla y bien por el tema de la variedad eleigio una y la vendedora le dijo estas seguro? el le dijo q si pero no lo aclaro q el anillo no era la talla que el habia solicitado.
bien al dia sexto de la compra mi novio fue a cambiarlo y la vendedora le dijo q no se podia, pero que podia mandarlo a reducir la talla. bien dio un lapso de 15 dias. se cumplio el tiempo mi novio se fue a recoger el anillo y la vendedora no tenia respuesta y puso de pretexto q no se podia comunicar con la persona encarda y bueno por cuestion de tiempo mi novio tenia q irse y esta le dijo q lo llamria lo cual ya paso una semana y nada. llevamos postergando la pedida de mano 2 veces. que hacemos? contra esta joyeria. ggracias.
consumidor
hola, quisiera una ayuda respecto a UN consumidor. SI UN COMERCIANTE QUE VENDE ROPA, COMPRA EN LIMA Y VENDE EN PROVINCIA,PARA TAL FIN CONTRATA UN SERVICIO DE UNA EMPRESA DE TRANSPORTES DE CARGA, PARA LLEVAR SU MERCADERÍA (ROPA)A VENDER, PERO ESTA EMPRESA DE TRANSPORTES, NO LE HACE LA ENTREGA DE SU MERCADERIA EN EL LUGAR CONVENIDO, INDICANDOLE QUE SE LE PERDIÓ, LA MISMA QUE NO TIENE RESPONSABILIDAD.EN ESTE CASO, ¿SE PUEDE DENUNCIAR ANTE LA COMISION DE PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR, INDECOPI? ¿ESTE COMERCIANTE DE ROPA SERA CONSIDERADO COMO CONSUMIDOR O SOLO LE QUEDA IR A LA VIA JURISDICCIONAL?.
ESPERO RESPUESTAS, OJALA ALGUIEN ME PUEDA MANDAR ALGUNA INFORMACIÓN O RESOLUCION SOBRE EL CASO, LO VOY AGREDECER.
ATTE; FERNANDO VALLE
IDEASS19©HOTMAIL.COM
reclamo
Hola, alguien me puede ayudar por favor, sucede que mi mama compro un aparato para hacer refrescos, y se selleva al negosio y la maquina no solo funcina un par de horas y deja de funcionar lo devolvemos y nos cambian y haci como 3 veces y otra ves dicen q nos cambian el producto y l cambian por otra y le cobran 50 dolares mas por que dicen q esa es mejor, la llevamos funciona una par de semans y otra ves deja de funcionar no se q podemos hacer al respecto.. ya no creemeos en la empresa, lo unico que queremos es que nos devuelvan el dinero que es como 2.000 y dicen que nos nos puedem devolver el dinero, quiero saber si tenemos derecho a la devolucion del dinero.. por favor ayudenme.. mi correo es ladyrz2@hotmail.com
hola
hace dos semanas compre una tv y se malogro lo lleve para que me cambienb pero ni quieren que hago
MATRICULA DE COLEGIO
Buen Día quisiera consultar,yo pague la matricula de mi hijo,pero ahora mi hijo ya no quiere estudiar en ese colegio , quiero saber si puedo reclamar la devolucion de la matrícula? ya que él aún no ha asistido a clases.
Agradecére su pronta resúesta .
Gracias
Cambio de refrigeradora
Mi padre compró una refrigeradora y le dieron una fallada, reclamamos y nos llevaron otra pero el problema es que en esta tambien no nos es util para lo que necesita para su negocio que es hacer chupetes. Quiero saber si se puede solicitar que nos cambien por otra refrigeradora pero de otra marca y nosotros le incrementamos el dinero por que la anterior no nos sirve.
deuda con el banco financiero
hace 22 meses octuve un credito de electrodomesticos en carsa financiero de la cual me saque una compu para el estudio de mis hijos y pagarlos en 24 cuotas osea 2 años me faltava solamente 5 cuotas para terminar pero me atrase 3 cuotas ose me quede en la cuota 19 yo ya pague mas del 80% del producto y me falta pagar 700 nuevos soles monto total y como me e atrasado 3 cuotas me estan haciendo llegar varias cartas de cobranzas con terceras personas y amenasan a dar inicio a acciones judiciales por favor quien me asesora si tengo o no una proteccion como consumidor sobre esta casa financiera espero una rpta mi coreo es rubina74_kj_@hotmail.com
AYUDENME A SOLUCIONAR ESTE PROBLEMA
En el año 2007 a mi esposo lo invitaron a obtener una tarjeta de credito en VEA, la usaba para compras de consumo mensual y dos veces para compras de artefactos( cancelados), en diciembre del 2009 lo asaltan y le roban su pension, cayendo enfermo y se atrasa en el pago de las cuotas, el saldo ascendia a s/3000.00 ( tres mil nuevos soles). En marzo del 2010 se acerca al Bco Interbank para pedir un financiamiento, en el Bco le piden a parte de una garantia en efectivo del 10%, un aval porque la cuenta ascendia a s/ 8000.00(ocho mil soles) como no consiguio el dinero ni el aval no pudo pagar. Yo me acuerdo que cuando obtuvo la tarjeta no le pidieron aval, sabiendo que El tenia una pensión de s/ 800.00 (ocho cientos soles). El ya no vive conmigo sé que tiene cáncer a la próstata, a mi casa llegan documentos sobre la deuda me llaman por teléfono una firma RECUPERA, ahor la deuda asciende a s/22000.00(veintidos mil soles)que van a empezar un juicio y me van a embargar mis bienes, yo quisiera saber que debo de hacer porque yo tambien soy una persona enferma (diabética e hipertensa). Agradécere su pronta respuesta a mi correo:margaritaperon@hotmail.com
cobranza telefonica
como denuncio a la empresa de cobranzas COBRANZAS CORPORATIVAS CASTILLEJOS ya que no deberia de llamar los dias sabados a mi casa a cobrar una deuda que tengo con el banco y sin embargo lo hace y malcriadamente
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MALA ATENCION DE PERSONAL DE INDECOPI
Sres Indecopi por favor quiero saber como va mi expediente 501-2011, ENTRO AL SISTEMA Y NO ABRE, ME LA HE PASADO DE APELACION EN APELACION DESDE EL MES DE SETEIMBRE 2011,ESTA EN SALA 2 PERO NO TENGO RESPUESTA-HIRAOKA ME VENDIO UN ARTEFACTO USADO O ARREGLADO PORQUE SOLO AL DIA SIGUIENTE QUE LO COMPRE SE MALOGRO LA PARTE DE ARRIBA Y ME LO CAMBIARON POR OTRO PERO DESPUES A LOS 3 MESES SE VUELVE A MALOGRAR PERO LA PARTE DE ABAJO, LE DIJE AL SR. DE SERVICIOS Q NO LO ARREGLE PORQUE IBA A CAMBIARLO POR OTRA MARCA,PERO EL TECNICO LO ARREGLO Y SE FUE SIN DEJAR MI HOJA DE SERVICIO PASO UN MES MAS Y SE MALOGRO PERO TOTAL. NO TENIAN EL LIBRO DE RECLAMACIONES POR ESA RAZON HICE MI DENUNCIA A INDECOPI.TENGO MI HIJA MAL DEL ASMA Y TODO SE MALOGRA PORQU TANTA INJUSTICIA ME PARECE QUE EL SR. GUSTABO FALCONI ESTA DE PARTE DE HIRAOKA PORQUE SIEMPRE ME A DEMORADO MI DENUNCIA CUANDO HUBO CONCILIACION EN SUMARISIMOS EL SR. DAVID GRANDEZ TENIA MUCHA FAMILIARIDAD CON EL SR. DE HIRAOKA YA QUE RECIEN YO LLEGABA Y ME DIJO QUE EL SR.DE HIRAOKA ERA UNA BUENA PERSONA. QUISO VER PRECIOS Y EL SR.DAVID GRANDEZ LE DIO SU CELULAR PARA QUE HAGA TODAS LAS LLAMADAS ¡QUE BUENA GENTE! NO ME ENVIABAN RESOLUCIONES SOLO NOTIFICACIONES YO TENIA ESTAR PIDIENDOSELAS AL SR.GUSTAVO FALCONI – el de LIMA NORTE SI ES QUE NO LLAMO NO ME ENVIAN MIS CARGOS A SALA POR FAVOR PONER ORDEN YA QUE SOY MAMA Y PAPA Y NECESITO MI REFRIGERADORA. GRACIAS ESPERO SU COMPRENSION
buenos dias mis queas van con la tienda elektra me atrase con los pagos pero yo tengo toda la intencion de pagar mi deuda pero resulta que ahora me mandaron a un abogado bien malcriado a mi casa amenaza con que la tienda me va a demandar yo quiero pagar de acuerdo a mis posibilidades pero ellos me ponen un monto el cual yo no puedo pagar encima el monto nunca baja el dinero que deposito no hace que la deuda baje no entiendo como trabajan ellos por favor deberian fijarse como trabaja esa tienda cobran intereses muy exesivos deberian hacer algo al respecto porque no es justo espero puedan contestar esta peticion que les hago gracias
por favor fijense en elektra
son unos abusivos cobran demasiados intereses no es justo hagan algo
denunsia
quiero denunsiar al rstaurante quinta picanteria costa verde en jiron raul porras al frente del mesos por que no atiendes vien los vasos y platos estas rajados susios cosinan en pesimas condisiones
consulta de perdida de bien adquirido
mi consulta es que obtube un televisor plasma 42" con una linea de crédito en tiendas EFE,teniendo 4 meses de haberlo adquirido dicho artefacto personas ajenas ingresan a mi domicilio y lo sustraen, tengo denuncia en la fiscalia,lo saque en 20 meses,este mes de junio lo e terminado de pagar.
mi pregunta es si la tienda en este caso TIENDAS EFE, puede devolverme otro televisor a que ley me amparo o que tramite debo hacer.
GRACIAS POR SU RESPUESTA.
LILIANA ATOCHE VILELA. TUMBES
puta
:X que asco por la puta mare
felis
cahando mujeres
❓
aldair
anonimo ola co,o estas si estas ai puta mare
no
:X :woohoo: 🙁 👿 :confused: :kiss: :whistle: 😉 :s ❗ :huh: 😯 :silly:quiero denunsiar a una mujer que me bend e drogas
klfjewfknvysdugrfbhvjfguhsyjsd :whistle: 😉 ❗ ❓ 💡 ➡ :huh: :woohoo: :unsure: 😛 :side: :X :dry: 😆 :kiss: 😀 :pinch: 🙁 😯 :silly: 👿 B) :cheer: :confused: :0 :angry:
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ME COBRA
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pudranse todos 😀
estoy tan cansada de esta burocracia que lo unica
lamento mucho que las leyes lo unico que hagan es favorecer al que tiene mas poder ,por que estoy cansada de tanta burocracia que lo unico que hace es entorpecer un reclamo justo ….estoy desde diciembre tratando de que la tienda EFE DE ICA me cambie mi monitor que me toco fallado y hasta la fecha no tengo respuesta y solo me tienen como un pimpon llendo todos los dias a la tienda a ver si llego la orden de la central de chiclayo para que me lo cambien,estoy fastidiada con todo esto y les voy a poner una demanda,basta ya de tanto atropello al consumidor. :angry:
:angry: 👿
el demonio
👿
el q semeta comigo no doraras sapos bruja
elektra quiere embargar la casa de mi mama
hola tengo una deuda con elektra del 2007,estuve pagandola hasta el 2008 ,con atrzos ,pero mi saldo deudor no bajaba a lo contrario se incrementaba,trate de llegar a un acuerdo con ellos oferciendoles pagar la deuda total sin intereses ,ya q bastante me habian robado y no quisieron, entonces decidi no pagar mas,ahora llegan notificaciones notariales de embargo ,para q pague la deuda q era de 1200 soles ahora la deuda dicen ellos q es de 39,000 soles es psible tanto abuso,encima amenazan conembargar la cas de mi madre q fue mi aval,mi mama tiene 69 años ,no trabaja ,no cobra pension ,vive de mis hermanos ,yo vivoahora en argentina ,espero su respueta gracias
holame encantaria saver porque los chinos cobran el aceite el doble y no lo que dise el envase el natura por egemplo sale 8.38 y lo cobran 14 un robo que pais de mierda
monses
mas o m su información la califico con un catorce porque por ejemplo no esta lo que es la idoneidad :angry: :X ❗ :s 😉 :whistle: :angry: :0 :confused: :cheer: B) 👿 :silly: 😯 🙁 😆 :X :X 🙂 😛 :unsure: :woohoo: ➡ 💡 ❓ ❗ :s 😉 :whistle: :X :X :X :X
señores del Indecopi, deberían hacer más enfasis en los deberes o EDUCACION de los consumidores, porque algunos de ellos creen que los vendedores o proveedores son sus cholillos o sirvientes, porque muchos de ellos tienen instrucción pero carecen de lo ELEMENTAL (educación o respeto)