INDECOPI refuerza su plataforma de atención al ciudadano en aeropuertos de Lima, Chiclayo e Ica ante retraso de vuelos
Exhorta a aerolíneas informar adecuadamente y con anticipación las condiciones del servicio y los problemas que se susciten.
Ante el retraso de vuelos en el aeropuerto Jorge Chávez, debido a problemas climáticos, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) ha reforzado su plataforma de Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) para recibir los reclamos y verificar que el público reciba un trato idóneo por parte de las aerolíneas.
En ese sentido, una vez conocida la situación, la institución designó desde ayer equipos de trabajo para fortalecer la atención a los pasajeros en el aeropuerto Jorge Chávez en Lima, así como a los pasajeros de los vuelos que fueron derivados a otras ciudades como Chiclayo (Lambayeque) y Pisco (Ica).
De esta manera INDECOPI atiende a los viajeros, y recuerda a las empresas aéreas que deben brindar un trato idóneo a los pasajeros, tal y como lo precisa el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
En este sentido, el INDECOPI exhortó a los representantes de las aerolíneas a informar adecuadamente y con anticipación respecto de los problemas que se susciten ante situaciones similares u otras que afecten el horario y el servicio ofrecido.
El INDECOPI recuerda además, que sus oficinas del aeropuerto Jorge Chávez atienden las 24 horas durante todo el año. Las llamadas del público afectado en sus derechos como consumidores, pueden dirigirse a los teléfonos: 517 1835 – 517 1845. También, pueden enviar sus quejas a través del portal www.indecopi.gob.pe
En Lambayeque la Oficina Regional de Indecopi cuenta con el teléfono: (074) 206223; mientras que en Ica pueden llamar al (056) 210625.
