En el Perú, el Día de la Madre es la celebración con mayor carga afectiva del año y, lejos de ser una fecha más, impacta directo en el consumo. Según proyecciones de la Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú (ACCEP), los peruanos gastarán más de S/ 3,500 millones en centros comerciales durante mayo de 2026, con un gasto promedio proyectado de entre S/ 300 y S/ 315 por regalo.
Hoy, esa celebración también ocurre en gran medida desde el celular, donde se inicia tanto la búsqueda del regalo como la compra. En Perú, más del 70% de las compras online se realizan desde dispositivos móviles y datos de Mercado Libre destacan que la computación creció un 320%, seguida por belleza y cuidado personal (+80%) y pequeños electrodomésticos (+40%).
Detrás de estos números está el perfil de las nuevas generaciones de madres, millennials y Digital Moms, que buscan herramientas para gestionar hogar, trabajo y emprendimiento: smartphones, tablets y laptops encabezan las búsquedas, priorizando calidad de cámara (80.9%), duración de batería (59.2%) y facilidad de uso (48.7%).
En este contexto de alta demanda y competencia, la personalización y la comunicación omnicanal emergen como estrategias clave para destacarse en el mercado. Según un estudio de Infobip, plataforma de comunicación en la nube centrada en IA, el 54% de los consumidores se molesta ante mensajes impersonales, subrayando la importancia de ofrecer experiencias de compra personalizadas y relevantes. Además, el 66% considera crucial poder rastrear el estado de sus pedidos y conocer los costos de envío.
«Ahora las madres peruanas no solo compran desde el celular: también consultan, comparan precios y toman decisiones en tiempo real. Las marcas que logran integrar sus canales y redes sociales hasta WhatsApp Business Platform, pueden ofrecer experiencias realmente omnicanales, donde la conversación no se corta al momento del clic, sino que continúa con asistencia y seguimiento personalizado», explica Janeth Rodríguez, VP Revenue Latam de Infobip.
Los consumidores son cada vez más exigentes y tienen altas expectativas respecto de la marca o del producto que compran. Precisamente por eso, una de sus principales demandas es poder acceder a una verdadera comunicación omnicanal; es decir, una que integre todos los canales de servicio, tiendas físicas y online de una misma marca. Para las marcas esto implica entender los patrones de consumo de cada persona para saber qué recomendarle, cuándo y por qué canal.
La inteligencia artificial conversacional permite a las marcas estar a la altura de ese estándar. Con tasas de apertura superiores al 90% en WhatsApp, estudios internos de Infobip muestran que las empresas que integran mensajería automatizada en campañas de fechas especiales aumentan un 35% sus ventas online y reducen un 25% el abandono de carrito, al reactivar la conversación en momentos clave del proceso de compra.
«La relación con las madres empieza en el celular, pero puede transformar toda la estrategia de fidelización de una marca. Soluciones como AgentOS van más allá de los chatbots tradicionales: orquestan agentes autónomos que interpretan contexto, toman decisiones y ejecutan acciones en tiempo real, lo que permite gestionar picos de demanda de forma ágil, segura y sin fricciones. La clave está en usar esos canales para crear conversaciones que generen valor real, desde la primera consulta hasta el agradecimiento postventa», concluye la ejecutiva de Infobip.
