Sin duda, cada vez son más las pequeñas y medianas empresas que deciden apostar por la exposición de sus servicios y/o productos a través de una plataforma digital (e-commerce). Desde negocios independientes de zapatos y belleza hasta servicios de fotografía, todos son conscientes de que el avance de la tecnología, las redes sociales y el fácil acceso al internet aseguran un alce en las ventas y un método seguro para llegar a sus futuros clientes.
Muchas veces iniciar un e- commerce suele ser un poco complicado; sin embargo, son más poderosos los beneficios que vale considerarlo, siendo entre los principales: la atención virtual 24/7, la inexistencia de fronteras y la optimización de la información sobre clientes y proveedores.
Para ello, María Eugenia Miranda, gerente de productos de VisaNet, propone seguir 5 consejos básicos y necesarios que te ayudarán a realizar una buena estrategia digital para tu negocio:
- No abarques todo, elige un modelo de negocio. De acuerdo con las características de tu producto y el perfil de tu cliente, debes elegir qué modelo de negocio quieres aplicar. Por ejemplo, es posible vender solo a través de tus redes sociales, como Facebook o Instagram. Otra manera es contar con una tienda virtual, a nivel de plataforma.
- Piensa en una buena estrategia de tráfico a tu plataforma. Para el comercio electrónico resulta de gran importancia obtener un buen tráfico hacia la plataforma de venta, es decir la manera en cómo conducirás a tus clientes a tu tienda virtual. Debes decidir si solo vas a considerar la incorporación de pauta publicitaria en tu fan page o el posicionamiento SEO, es decir, su destaque a través de los buscadores web.
- Ofrece métodos de pago prácticos y envíos seguros a tus clientes. La combinación de factores como facilidad de pago y buen delivery ayudan a mantener una percepción positiva del cliente sobre la marca. Mientras existan más alternativas de pago mucho mejor, todo ello de la mano de factores que aporten seguridad y costos aceptables durante todo el proceso de compra.
- Crea un área de atención al cliente. El proceso de compra no termina en la entrega, sino en la calificación del servicio sobre la compra. Es necesario e importante contar con canales de servicio que evalúen cuan eficaz fue nuestro proceso para el cliente y ayudar a resolver sus dudas con rapidez; de esta manera, aseguraremos una próxima compra de este cliente satisfecho por nuestro buen servicio.
Si bien el e- commerce está ligado a las nuevas tendencias, no debemos perder el foco en la buena atención y cercanía que las marcas deben tener hacia sus clientes. Es momento de actuar y considerar al e- commerce como una oportunidad que potencia nuestros emprendimientos y nos acerca mucho más a nuestros públicos afines.
