Institución verifica que el Banco de Crédito cumpla con la devolución total del dinero descontado de manera irregular.
En su calidad de Autoridad Nacional de Protección al Consumidor, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), implementó un padrón para atender los reclamos de los clientes del Banco de Crédito del Perú (BCP) que habrían sido afectados por descuentos irregulares de sus cuentas personales.
Como se sabe, el BCP anunció que por fallas en sus sistemas se produjeron descuentos irregulares en las cuentas de algunos clientes. Asimismo, mediante un comunicado, aseguró que el dinero será devuelto a todos los clientes afectados, incluyendo el ITF (impuesto a las transacciones financieras).
Ante dicha situación el INDECOPI ha iniciado las acciones para verificar que la mencionada entidad bancaria cumpla con lo ofrecido y devuelva el total del dinero a sus clientes. Asimismo, ha implementado un padrón para que aquellos consumidores que se consideren afectados por dicha situación o el perjuicio persista y deseen presentar un reclamo, lo hagan de manera directa.
Las personas pueden escribir al correo electrónico sacreclamo@indecopi.gob.pe o llamar al 224-7777, para registrar su queja o reclamo. Además, podrán informar sobre cualquier inconveniente que persista en el servicio.
De acuerdo al Código de Protección y Defensa del Consumidor, los usuarios tienen el derecho de recibir un servicio idóneo por parte de los proveedores. En ese sentido el INDECOPI verificará que, en este caso, las afectaciones a los consumidores sean corregidas.
