INDECOPI resolvió en solo 30 días el 91% de las denuncias recibidas a través de los órganos sumarísimos
Los consumidores de Lima y provincias vienen haciendo uso de los Órganos Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos, los cuales permiten resolver denuncias en un máximo de 30 días en primera instancia, en todos los casos que se haya realizado una compra de un producto o servicio con un valor menor a los 10,800 Nuevos Soles. En esta categoría se encuentran, por ejemplo, las compras de electrodomésticos, celulares, servicios de agencias de turismo, de aerolíneas, etc.
Como se recuerda, este sistema se encuentra vigente desde el 1 de diciembre de 2010. De acuerdo a los Órganos Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos del INDECOPI, el 91% de las 2,183 denuncias resueltas fueron procesadas en el corto plazo de 30 días, en los primeros seis meses de implementación.
Ello demuestra que el procedimiento sumarísimo cumple su finalidad de tramitar de manera ágil, las denuncias que no son complejas y que son las más frecuentes.
En Lima se presentaron1,681 denuncias, siendo resueltas el 86% en el plazo de 30 días. Los rubros más reclamados fueron los servicios financieros y bancarios con 33%. La mayoría referidos a problemas con tarjetas de crédito, créditos personales y cuentas de ahorro, entre otros.
Otros rubros que presentaron denuncias fueron el de transporte aéreo con 6%, por la cancelación de vuelos y pérdida de equipajes. Y el tercer rubro más reclamado fue el de telecomunicaciones con 4%, por problemas con los equipos de celulares.
En el caso de las provincias, de acuerdo a las Oficinas Regionales del INDECOPI (ORI), el 99% de los casos fueron resueltos en 30 días, es decir casi todas las 753 denuncias admitidas.
Cabe destacar que en las 14 ORIS se presentaron 1,010 denuncias y coincide con Lima en que el rubro más reclamado es el bancario y financiero con 39%, en segundo lugar están las denuncias por problemas con electrodomésticos con 8%, seguido por denuncias sobre seguros y servicios educativos, ambos con 6%.
Hay que recordar a los consumidores que entre los casos que también se pueden presentar bajo esta modalidad están los métodos abusivos de cobranza, la demora en la entrega de un producto, la falta de información por parte de un vendedor, entre otros.
3 comentarios
MENTIRA PERU ESTA HASTA LAS WEWAS
peru en quiebra
INDECOPI AL SERVICIO DEL PROVEEDOR
TREINTA DIAS, QUE SUERTE TENGO YA MAS DE TRES MESES Y NADA SOLO TRATAN DE FAVORECER AL PROVEEDOR, OSE DEBERI DE LLAMARSE INSTITUTO D DEFENSA LA PROVEEDOR. LES DEJO MI INQUIETUD O RECLAMO AM CONTINUACION:
EL INDECOPI, VIENE ACTUANDO DE LA MISMA FORMA QUE EL PODER JUDICIAL, AL MENOS ESO HE OBSERVADO EN EL PROCEDIMIENTO SUMARÍSIMO, PARECE SER QUE ES EL INSTITUTO DE DEFENSA AL PROVEEDOR. PESE HABERSE VENCIDO LOS PLAZOS PARA QUE EL DENUNCIADO ABSUELVA LA DENUNCIA, POR LO TANTO DAR POR CIERTOS LOS DICHOS DE LA DEMANDA, NO HAN EMITIDO PRONUNCIAMIENTO LO QUE ES PEOR TRATAN DE CITAR A CONCILIACIÓN, CUANDO LOS PLAZOS ACABARON, LA ÚNICA FINALIDAD ES FAVORECER AL PROVEEDOR EN ESTE CASO AL BANCO FALABELLA, YA QUE EXISTE CIERTA RELACIÓN ENTRE LOS ABOGADOS DEL BANCO CON ALGUNOS PRESUNTOS MALOS FUNCIONARIOS DE INDECOPI, TÉNGASE PRESENTE QUE SON LOS MISMOS ABOGADOS QUE ACUDEN CONSTANTEMENTE A INDECOPI, SIN EMBARGO LOS DENUNCIANTES SON PERSONAS DIFERENTES, (EJEMPLO DE CIEN DENUNCIAS CONTRA EL BANCO FALABELLA ACUDEN LOS MISMO ABOGADOS DE DICHA ENTIDAD LOS QUE DE ALGUNA MANEAR TERMINA INVOLUCRÁNDOSE CON LOS FUNCIONARIOS DE INDECOPI Y POR EL LADO DE LOS DENUNCIANTES SON CIEN PERSONAS CONSUMIDORAS DIFERENTES SIN NINGÚN CONOCIMIENTO E LAS NORMAS Y MUCHOS SE ABURRIRÁN Y DEJARAN EL CASO) A ESTOS CONSUMIDORES TRATAN DE CANSARLOS PRESTÁNDOSE AL JUEGO MALOS FUNCIONARIOS DE INDECOPI, QUE DILATAN EL PROCEDIMIENTO. A MÍ SE ME CITO A UNA CONCILIACIÓN, Y AL ACUDIR SALI0 UN ABOGADO A DECIRME LINDA Y ORONDAMENTE QUE LA CONCILIACIÓN SE HABÍA REPROGRAMADO, PERDIENDO MI DÍA DE TRABAJO, GASTANDO EN PASAJES Y SUFRIENDO NUEVAMENTE TODO EL MALESTAR, MALTRATO Y ABUSO QUE VENGO PADECIENDO CON EL BANCO FALABELLA, ES MAS LOS DE INDECOPI NO ME COMUNICARON QUE LA AUDIENCIA DE CONCILIACIÓN HABÍA SIDO REPROGRAMADA, PESE A QUE EN EL EXPEDIENTE FIGURA MI TELÉFONO SIN EMBARGO LOS ABOGADOS DEL BANCO NO SE PRESENTARON LO QUE INDICA A TODAS LUCES UE ELLOS SI TENÍAN CONOCIMIENTO DE LA REPROGRAMACIÓN (COMO VEN INDECOPOI AL SERVICIO DEL PROVEEDOR)N. OTRA PERLA DESPUÉS DE DOS MESES Y ALGO MÁS DE HABER PRESENTADO MI DENUNCIA LLAMO A INDECOPI MI ABOGADO PARA AVERIGUAR EL ESTADO DE MI DENUNCIA, MANIFESTANDO QUE ESTÁN HACIENDO EL PROYECTO DE RESOLUCIÓN, (NUEVA MECIDA PARA ABURRIR AL CLIENTE) Y QUE CASUALIDAD QUE DESPUES DE CINCO HORAS DE ESA LLAMADA LOS ABOGADOS DEL BANCO ME LLAMAN SUPUESTAMENTE PARA CONCILIAR,(PESE A QUE ESTOS ABOGADOS HAN PODIDO LLAMARME DESDE HACE DOS MESES )ESO SIGNIFICA QUE LOS DE INDECOPI HAN LLAMADO A SUS AMIGOS ABOGADOS EL BANCO POSIBLEMENTE DICIENDO QUE EL DENUNCIANTE ESTÁ EXIGIENDO, LO QUE SIGNIFICA QUE EXISTE UNA COMUNICACIÓN CONSTANTE ENTRE ESTOS SITUACIÓN QUE VA EN PERJUICIO DEL CONSUMIDOR. AL PARECER LOS MALOS FUNCIONARIOS DE INDECOPI INFORMAN QUE DENUNCIANTES ESTAN HACIENDO SEGUIMIENTO A SUS DENUNCIAS Y QUIENES NO. NO EXITE OTRA EXPLICACION. INDECOPI DEBE LIMPIAR DE MALOS ELEMENTOS SU INSTITUCIÓN, SINO N CORTO PLAZO ESTARÁN IGUAL O PEOR QUE EL PODER JUDICIAL..
INDECOPI AL SERVICIO DEL PROVEEDOR
EL INDECOPI, VIENE ACTUANDO DE LA MISMA FORMA QUE EL PODER JUDICIAL, AL MENOS ESO HE OBSERVADO EN EL PROCEDIMIENTO SUMARÍSIMO, PARECE SER QUE ES EL INSTITUTO DE DEFENSA AL PROVEEDOR. PESE HABERSE VENCIDO LOS PLAZOS PARA QUE EL DENUNCIADO ABSUELVA LA DENUNCIA, POR LO TANTO DAR POR CIERTOS LOS DICHOS DE LA DEMANDA, NO HAN EMITIDO PRONUNCIAMIENTO LO QUE ES PEOR TRATAN DE CITAR A CONCILIACIÓN, CUANDO LOS PLAZOS ACABARON, LA ÚNICA FINALIDAD ES FAVORECER AL PROVEEDOR EN ESTE CASO AL BANCO FALABELLA, YA QUE EXISTE CIERTA RELACIÓN ENTRE LOS ABOGADOS DEL BANCO CON ALGUNOS PRESUNTOS MALOS FUNCIONARIOS DE INDECOPI, TÉNGASE PRESENTE QUE SON LOS MISMOS ABOGADOS QUE ACUDEN CONSTANTEMENTE A INDECOPI, SIN EMBARGO LOS DENUNCIANTES SON PERSONAS DIFERENTES, (EJEMPLO DE CIEN DENUNCIAS CONTRA EL BANCO FALABELLA ACUDEN LOS MISMO ABOGADOS DE DICHA ENTIDAD LOS QUE DE ALGUNA MANEAR TERMINA INVOLUCRÁNDOSE CON LOS FUNCIONARIOS DE INDECOPI Y POR EL LADO DE LOS DENUNCIANTES SON CIEN PERSONAS CONSUMIDORAS DIFERENTES SIN NINGÚN CONOCIMIENTO E LAS NORMAS Y MUCHOS SE ABURRIRÁN Y DEJARAN EL CASO) A ESTOS CONSUMIDORES TRATAN DE CANSARLOS PRESTÁNDOSE AL JUEGO MALOS FUNCIONARIOS DE INDECOPI, QUE DILATAN EL PROCEDIMIENTO. A MÍ SE ME CITO A UNA CONCILIACIÓN, Y AL ACUDIR SALI0 UN ABOGADO A DECIRME LINDA Y ORONDAMENTE QUE LA CONCILIACIÓN SE HABÍA REPROGRAMADO, PERDIENDO MI DÍA DE TRABAJO, GASTANDO EN PASAJES Y SUFRIENDO NUEVAMENTE TODO EL MALESTAR, MALTRATO Y ABUSO QUE VENGO PADECIENDO CON EL BANCO FALABELLA, ES MAS LOS DE INDECOPI NO ME COMUNICARON QUE LA AUDIENCIA DE CONCILIACIÓN HABÍA SIDO REPROGRAMADA, PESE A QUE EN EL EXPEDIENTE FIGURA MI TELÉFONO SIN EMBARGO LOS ABOGADOS DEL BANCO NO SE PRESENTARON LO QUE INDICA A TODAS LUCES UE ELLOS SI TENÍAN CONOCIMIENTO DE LA REPROGRAMACIÓN (COMO VEN INDECOPOI AL SERVICIO DEL PROVEEDOR)N. OTRA PERLA DESPUÉS DE DOS MESES Y ALGO MÁS DE HABER PRESENTADO MI DENUNCIA LLAMO A INDECOPI MI ABOGADO PARA AVERIGUAR EL ESTADO DE MI DENUNCIA, MANIFESTANDO QUE ESTÁN HACIENDO EL PROYECTO DE RESOLUCIÓN, (NUEVA MECIDA PARA ABURRIR AL CLIENTE) Y QUE CASUALIDAD QUE DESPUES DE CINCO HORAS DE ESA LLAMADA LOS ABOGADOS DEL BANCO ME LLAMAN SUPUESTAMENTE PARA CONCILIAR,(PESE A QUE ESTOS ABOGADOS HAN PODIDO LLAMARME DESDE HACE DOS MESES )ESO SIGNIFICA QUE LOS DE INDECOPI HAN LLAMADO A SUS AMIGOS ABOGADOS EL BANCO POSIBLEMENTE DICIENDO QUE EL DENUNCIANTE ESTÁ EXIGIENDO, LO QUE SIGNIFICA QUE EXISTE UNA COMUNICACIÓN CONSTANTE ENTRE ESTOS SITUACIÓN QUE VA EN PERJUICIO DEL CONSUMIDOR. AL PARECER LOS MALOS FUNCIONARIOS DE INDECOPI INFORMAN QUE DENUNCIANTES ESTAN HACIENDO SEGUIMIENTO A SUS DENUNCIAS Y QUIENES NO. NO EXITE OTRA EXPLICACION. INDECOPI DEBE LIMPIAR DE MALOS ELEMENTOS SU INSTITUCIÓN, SINO N CORTO PLAZO ESTARÁN IGUAL O PEOR QUE EL PODER JUDICIAL..