Libro de reclamaciones no se aplicara a empresas de teléfonos, luz, agua, bancos ni AFP por reglamento de gobierno
Pedido de Presidente de que dicho Libro se aplique a sector público ya está en Proyecto de Ley de congresista Lescano.
El Presidente de la República dijo ayer en la ceremonia de lanzamiento del Libro de Reclamaciones que este instrumento se aplicará a todas las empresas, lo que no es cierto, porque gracias al reglamento que emitió la PCM quedan exoneradas de dicha obligación las empresas que violan más los derechos de los consumidores como son las empresas de teléfonos, luz, agua, los bancos, las AFP. “Esto es inconcebible” dijo el congresista Yonhy Lescano quien acotó que dicho reglamento viola y desnaturaliza el Código de Defensa del Consumidor que más obliga a que todas las empresas, sin excepción tengan un Libro de Reclamaciones.
Lescano dijo también que el Presidente está desinformado, pues el pedido que él hace de que el Libro de Reclamaciones se aplique también al sector público, ya está previsto en su propio reglamento. “Debería asesorarse mejor, pues ignora las normas emitidas por su propios gobierno” dijo el parlamentario, que añadió que una mejor norma está en su Proyecto de Código de Defensa del Consumidor que dio origen al Código vigente (Ley 29571) en uno de cuyos artículos se dispone que todo el Código (y no solo el Libro de Reclamaciones) sea también aplicable a los servicios que brinda el Estado a usuarios finales y por los que cobra una contraprestación económica.
