La importancia del manejo óptimo de las interacciones con los clientes, ha permitido generar conciencia y desarrollar nuevos métodos y tecnologías que vienen empleándose de manera exitosa en diversas partes del mundo, no solo por la exigencia en los estándares de calidad, sino por el impacto económico que produce en las organizaciones y el Perú no es ajeno a esta realidad mundial.
Por ello, la Asociación Peruana de BPO & ITO (APEBIT) ha elegido este tema tan relevante para su Congreso 2015 “Tendencias en la interacción con Clientes”, el cual contará con la participación de más de 150 directores y gerentes de las principales empresas de los sectores financiero, tecnológico, retail, outsourcing, telecomunicaciones y servicios de nuestro país. A la fecha, han comprometido su presencia, presidentes, directores, los CEO y gerentes de las principales empresas en nuestro país. El evento será el 02 de noviembre próximo en el Hotel Hilton.
En la importante cita, se brindarán detalles en relación a las últimas tendencias tecnológicas, así como los diferentes métodos de vanguardia aplicados en pro de una eficiente interacción con los clientes y que vienen siendo implementadas en las principales empresas a nivel mundial.
Alejandro Indacochea, prestigioso economista de nuestro país, ofrecerá una visión panorámica de la situación política y económica nacional y mundial, que permitirá a los asistentes definir sus estrategias empresariales.
En el Congreso APEBIT 2015, participarán importantes conferencistas de la región: Martha Serna, ingeniera electrónica colombiana y prestigiosa consultora a nivel regional con amplia experiencia en alineación de procesos, diseño de soluciones tecnológicas avanzadas de interacción con clientes, comentará acerca de las últimas tendencias
tecnológicas en el Perú, la región y el mundo. Por su parte Marcelo Bechara de Argentina, Director del Centro de Formación Profesional en BPO disertará sobre las “Estrategias de innovación en la interacción con los clientes para lograr una experiencia positiva”. Además, Patricia Alzate, consultora colombiana, experta en implementación de modelos de gestión en Latinoamérica y el Caribe, detallará la “Interacción con clientes a partir de la dominancia cerebral y el PNI”, y finalmente Marita Abraham, prestigiosa speaker y coach internacional informará sobre el “Diseño de Interacciones Efectivas con los clientes a partir de la Neurociencia”.
El congreso APEBIT 2015, forma parte de la estrategia de la Asociación APEBIT para ubicar al Perú, en el mapa regional del BPO (Business Process Outsourcing) y ITO (Information & Technology Outsourcing) impulsando de esta manera la exportación de servicios de alto valor.
