INDECOPI denuncia de oficio a 84 establecimientos de Lima y Callao por no implementar libro de reclamaciones
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) denunció de oficio a 84 establecimientos de Lima y Callao por no implementar el libro de reclamaciones en las condiciones establecidas por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Dicha falta fue detectada durante operativos sorpresa que viene realizando el INDECOPI mediante la modalidad de consumidores incógnitos a nivel nacional. Hasta el momento, la institución ha realizado más de 1,400 inspecciones a nivel nacional en diferentes establecimientos.
Los establecimientos comerciales donde no se implementó el libro pertenecen al sector financiero, restaurantes, ferreterías, tiendas de venta de artículos para el hogar, venta de ropa, locales de entretenimiento, entre otros. En algunos casos, los locales no contaban con libro de reclamaciones, en otros no tenían el aviso dispuesto por ley y en otros se verificó que el libro de reclamaciones no era fácilmente accesible para el consumidor.
Como se sabe, el libro de reclamaciones debe estar a disposición de los consumidores en todos los locales abiertos al público, en un lugar visible y fácilmente accesible al público, para que puedan registrar sus quejas o reclamos. Los proveedores tienen un máximo de 30 días para resolver los reclamos o quejas de los consumidores que presenten sus reclamos.
El libro de reclamaciones puede ser físico o virtual. En el primer caso, debe estar ubicado en un lugar visible del establecimiento comercial, y tener tres hojas autocopiativas. De esa manera, el consumidor que registre su reclamo se quedará con una copia, otra será para el proveedor y la tercera será remitida al INDECOPI cuando sea solicitada. En caso de ser virtual, el proveedor deberá dar todas las facilidades para que el usuario pueda emplearlo e imprimir el reclamo para otorgarlo al consumidor como constancia.
Asimismo, los proveedores tienen que colocar, en un lugar visible de sus locales, un cartel donde se señale que en el lugar existe el libro de reclamaciones, para que los consumidores puedan ubicarlo rápidamente.
El INDECOPI tiene facultad para aplicar multas de hasta 450 Unidades Impositivas Tributarias, es decir más de un millón de Nuevos Soles, a los proveedores que no cumplan con esta medida y ordenar que pongan a disposición del público el libro de reclamaciones.
Las personas que deseen mayor información o quieran presentar una queja o reclamo contra algún proveedor, por poner alguna traba para su uso, pueden llamar al 224-7777, si se encuentra en Lima, o al 0-800-4-4040, gratis desde cualquier provincia.
32 comentarios
son o se hacen?
Los consumidores son burlados tambien por INDECOPI.
1.En ese telefono te dicen que solo enviaran una carta de buenos oficios, que no es obligacion de la empresa contestar la carta.
2. Indecopi demora unos 5 dias en enviar esta carta, y el consumidor tiene que llamar y llamar solo para que le digan cuando dejaron la carta, luego esperar si contestan o no, pero esto no ayuda en nada el reclamo.
3. debes de ir personalmente a INDECOPI, para hacer un reclamo o denuncia, para que citen a la empresa, si no van NO PASA NADA, y el consumidor ya perdio tiempo y dinero.
4. si continuas y si buenamente va la empresa, concilia o no y tampocO pasa nada.
5. si tienes ganas de perder el tiempo , continuas tu denuncia que si la pierdes, puedes ser denunciado por calumnia etc y DEBERAS PAGAR LOS HONORARIOS DEL ABOGADO DE LA OTRA PARTE.
5.
30 DIAS ES UNA BURLA
COMPRE UN CARRO EN DERCO PERU,0 KM PERO ESTA DEFECTUOSO. Utilice el libro de reclamciones virtual, de pie , no tienen silla. Pero segun esta dispueto en la LEY debo de esperaraTREINTA DIAS para que DERCO conteste Y MIENTRAS TANTO INDECOPI NO HACE NADA 30 DIAS DE PLAZO PARA QUE EL ESTAFADOR CONTESTE ES DEMASIADO, Y QUE INTERESA QUE MULTEN A LOS QUE NO TIENEN EL LIBRO SI ESTE LIBRO NO SIRVE PARA NADA NO SOLUCIONA EL PERJUICIO EVIDENTE DEL CONSUMIDOR.
Pesima atencion en Derco Peru
:angry: La atencion al cliente de parte de los que entregan el vehiculo , es pesima y ofensiva, el asiento de atraz estaba inclinado,por que solamente havian levantado la partede atraz ,colocar el balon de gas,se olvidaron de nivelarlo y contesto elempleado julio la hoz ,que cuando vengan la proxima vez a manteniento , lo hivan a mandar arreglar , que frescura o que ignorancia, la del tipejo este,lo dejamos el carro hasta que lo arreglen .que hasta ahora no nos entrega ,despues.de.na semana nos dijeron ,que se habian robado la radio, encima ladrones dentro de la compania.Que lo hivan a reponer dentro de 30 dias.No funciona el libro de reclamaciones ,pero yo todas maneras presentare mi reclamo a indecopi.
DERCO SIGUE EN LA ESTAFA E INDECOPI NO HACE NADA,
Señores de Indecopi, hasta cuando van a demostrar incompetencia ustedes, esos señores de DERCO PERU siguen estafando a la gente, con el cuento del carro nuevo y entrega en parte de pago de tu carro usado, existe tantas denuncias y ustedes no hacen nada, solo han demostrado incomptencia, solo sirven para calentar los asientos. Estos señores estan engatusando a la gente con el cuento de carro nuevo, cuando al final sólo lo pintan y luego te entregan como carro nuevo. Por que no reaccionan de una vez por todo, para eso les paga el Estado, y no para que calienten el asiento. Esos directivos y jefes deben renunciar para que entre otra gente inteligente. que pena sigue el país jodido con el cachaco de Ollanta porque ha mentido gente porquería en Indecopi, osiptel y otros.
DERCO ESTAFADOR
la empresa derco peru en estos ultimos años se ha convertido en una de las empresas mas estafadoras de nuestro país, vendiendo supuestamente como carros nuevos los usados, después de pintarlo. Indecopi tiene conocimiento y no hace nada, se han convertido en cómplices de estos miserables delincuentes, en otras palabras también son delincuentes en su condición de cómplicesprimarios. Hasta cuando, señores Indecopi, reaccionen, intervengan a estos señores, que esperan, si ya existen varias denuncias.
Derco estafa
La empresa derco es una porqueria , fui al motorshow me hablaron bonito me pintaron el mazda 3 y el modo de pago una maravilla , que las cuotas siempre se cancelan a fin de mes , y ahora me vienen que debo cancelar 2 cuotas el mes de diciembre como puede ser que sean tan incompetentes y ni siquiera me entragaron la boleta de pago del primer mes que pague que fue noviembre esta empresa es todo un desorden ,
No avisaron que cerrarian el taller de ATe a sus c
Que sancionen al sr. Jose Solis por no avisar a sus clientes aue cerrarian el taller de Ate todo el 21 sin importarle que habian carros adentro, ni un correo, parece que no cuenta con un telefono para hacer una llamada, y hoy dia que fui su pos esta tan viejo y unico que no funciono y perdi aun mas tiempo, pedi el libro de reclamaciones y me indicaron que lo busque al fondo y encontre una computafora de las mad viejas que hay aprete el boton y demoro 5 minutos en calentar, en fin voy hacerlo desde mi casa, exijo una respuesta a tam mala atencion.
Uberlinda Osterloh
Dni 08194938
Derco y su mal servicio
Compre un Carro nuevo 0 Km en Derco Peru y hasta el momento esta ingresando 3 veces mas por el mismo problema, un carro que tiene recien 2 meses de uso me da problemas en el arranque.Hice mi reclamo por el libro de reclamaciones pero hasta el momento Indecopi no me a ayudado, y Derco me ha estafado con un carro defectuoso que ni siquiera quieren cambiar, pasa el tiempo en su taller y siguen evaluandolo y solo me mencionan que asumen que es mi combustible cuando no es asi; por que tanquee mi carro en el mismo grifo donde ellos llenan la gasolina para sus pruebas y persiste el problema ya no se quien me puede ayudar….Yo solo quiero otro carro por que el que me vendieron esta defectuoso.
pesima atencion
lleve mi auto GREAT WALL modelo Florid al Derco Center de ate av.separadora industrial1291 por intermedo del seguro para un retoque de pintura en el cual perdieron la llave con el control remoto y me lo quieren entregar asi nada mas que puedo hacer donde debo hacer la denuncia correspondiente
Estafadores Foto estudio «cinco estrellas » indepe
El otro dia fui con mi novia a hacer un tramite de renovacion de DNI a Reniec de Independecia en la calle Los andes, al llegar nos abordo una señora quien amable nos informo que las fotos tenian un costo de 4.00 Nuevos soles por 4 fotos y si era digital con retoques mas 0.50 centavos de mas entonces optamos por las digitales ella llamo a una chica que nos llevo a un establecimiento que parecia mas una cochera acondicionada que un foto estudio, ni bien llegamos no nos dijeron nada y nos llevaron hasta el fondo en donde habia una caseta de madera de donde salio un "fotografo" quien dijo que se ubicara en una silla a mi novia este le tomo tres fotos luego lo que no demoro ni 5 segundos luego sin decir nada entro en la caseta nuevamente al momento que la chica que nos llevo hasta allí vino y con voz mando-na me pidió que le pagara 19 soles por las 4 fotos que iban a sacar , sorprendidos nos miramos con mi novia quien le dijo que la otra señora nos había dado otro precio entonces esta se puso bien malcriada y no nos daba opción aduciendo que las fotos son instantáneas y que ya estaban imprimidas entonces yo le dije que me venda solo dos fotos esta se puso mas rabiosa y me pidió que le pagara ya, entonces otra señora que al parecer es la jefa de estos estafadores se acerco y le ordeno a la chica que si nos venda solo 2 fotos pero al precio de 9.00 soles, esto era el colmo nos sentimos muy mal estafados y sin poder hacer nada, entonces le pague y le pedí boleta de venta pero me dijo que debía haberle pedido a la chica como vio que ya estábamos molestos se hizo a la disforzada y renegando nos la dio, luego le pedi su libro de reclamaciones que quería quejarme, esta se rió y me dijo que me vaya nomas sin hacer problemas ,al salir en la entrada estaba una señora de edad también reclamando yo pase comentando sobre la estafa que hacen en ese lugar los llamadores me lanzaron miradas desafiantes entonces salí con mi novia de ese sitio al que nunca mas volveré asi es que tambien Ustedes ya lo saben es una verguenza que esten ubicados cerca de este estamento .
acaso no existe justicia
🙁
Hace 8 meses adquiri una camioneta en el motor show entregue como parte de pago mi camioneta Kia y cancele el resto con crédito vehicular
Pueden creerlo hasta ahora sigo esperando mi camioneta nuevo. hubo entrega con camioneta de un ano anterior al solicitado en vez de no reconocer su error me dicen que lo unico malo es la digitacon en la tarjeta de propiedad que me lo lleve no lo hice luego de renegociar con ellos me dijieron que me entregarían que se una camioneta del ano 2013 para remediar el error y la dilatacion de la entrega luego de tanta espera llega el dia pactado y el gerente de la marca se enferma o sale de vacaciones y no encarga nadie mi caso queda en el aire luego de tanto rogar vuelvo a renegociar con la misma persona igual pactamocs hasta una fecha plazo ya paso cometieron el misko error se equiocaron el ano del carro y sigo esperando mi camioneta nueva no encuentro justicia ese carro esta cancelado a derco yo estoy pagando letras al banco por un carro que nunca tuve con ls multiples denuncias a esta empresa no se que va pasar pr fabir senores de Indecopi alguien quien me pueda ayudar se los agradecria
DERCO ESTAFADORES
NO PIERDAN MAS TIEMPO, SEÑORES, LO MEJOR ES TODOS UNIDOS, HACER CAMPAÑAS Y PASAR EL COMUNICADO POR TODAS LAS REDES DE INTERNET Y EN TODAS LAS VENTAS DE AUTOS PUBLICAR QUE DERCO&FONBIENES SON ESTAFADORES, CON EL DINERO Y CON LOS AUTOS DE SUZUKI Y CHEVROLET Y TODAS LAS MARCAS QUE ELLOS VENDEN VIENEN MALOGRADAS Y SE DEMORAN EN ENTREGAR O SIMPLEMENTE NO ENTREGAN, POR ESO ESTE 05 DE OCTUBRE ABRA UN GRUPO DE 100 PERSONAS QUE PROTESTARAN EN EL CANAL DE AMERICA TELEVISION EN CONTRA DE ESA EMPRESA DERCO, Y EL DIA DOMINGO 6 SALDRA PUBLICADO EN LOS PERIODICOS EL TROME, Y OTROS MAS QUE ESTAMOS VIENDO Y ASI CADA 10 DIAS ESTE GRUPO VA HACER PROTESTAS HASTA QUE SE ELIMINE ESTA LACRA DE EMPRESA QUE SE HA COLADO EN PERU, PARA QUE ARREGLE SUS TEMAS Y DESPUES S E LARGE A VENEZUELA, TAMBIEN VAMOS A IR A LAS PARADAS CUANDO HAY HUELGAS LLEVANDO CARTELES EN CONTRA DE DERCO&FONBIENES Y LAS MARCAS QUE ELLOS VENDEN, ESO ES EL LA UNICA SOLUCION SEÑORES, CON LOS MEDIOS DE COMUNICACION NADIE PUEDE HOY Y NUCA, MIREN A FUJIMORI, TOLEDO COMO EJEMPLO Y CONGA SE PARO, PORQUE EL DINERO NO ES JUEGO.
LES DEJO MI EMAIL PARA MAYOR CONSULTA, gfloresm2005@hotmail.com
FUERZA
NO PIERDAN MAS TIEMPO, SEÑORES, LO MEJOR ES TODOS UNIDOS, HACER CAMPAÑAS Y PASAR EL COMUNICADO POR TODAS LAS REDES DE INTERNET Y EN TODAS LAS VENTAS DE AUTOS PUBLICAR QUE DERCO&FONBIENES SON ESTAFADORES, CON EL DINERO Y CON LOS AUTOS DE SUZUKI Y CHEVROLET Y TODAS LAS MARCAS QUE ELLOS VENDEN VIENEN MALOGRADAS Y SE DEMORAN EN ENTREGAR O SIMPLEMENTE NO ENTREGAN, POR ESO ESTE 05 DE OCTUBRE ABRA UN GRUPO DE 100 PERSONAS QUE PROTESTARAN EN EL CANAL DE AMERICA TELEVISION EN CONTRA DE ESA EMPRESA DERCO, Y EL DIA DOMINGO 6 SALDRA PUBLICADO EN LOS PERIODICOS EL TROME, Y OTROS MAS QUE ESTAMOS VIENDO Y ASI CADA 10 DIAS ESTE GRUPO VA HACER PROTESTAS HASTA QUE SE ELIMINE ESTA LACRA DE EMPRESA QUE SE HA COLADO EN PERU, PARA QUE ARREGLE SUS TEMAS Y DESPUES S E LARGE A VENEZUELA, TAMBIEN VAMOS A IR A LAS PARADAS CUANDO HAY HUELGAS LLEVANDO CARTELES EN CONTRA DE DERCO&FONBIENES Y LAS MARCAS QUE ELLOS VENDEN, ESO ES EL LA UNICA SOLUCION SEÑORES, CON LOS MEDIOS DE COMUNICACION NADIE PUEDE HOY Y NUCA, MIREN A FUJIMORI, TOLEDO COMO EJEMPLO Y CONGA SE PARO, PORQUE EL DINERO NO ES JUEGO.
LES DEJO MI EMAIL PARA MAYOR CONSULTA, gfloresm2005@hotmail.com
DERCO
Tengan cuidado con la informacion que brindan los vendedores al final puedes pagar de mas por el carro, di cuenta cuando me entregaron la boleta que figuraba menos monto cuando reclame me dijeron que me devolverían previa llamada y aun sigo esperando, pero despues de leer vuestros comentarios me auno a ustedes y si tomare las cosasmas en serio .
dercocenter
:cheer: yo compre mi auto en DERCO y no eh tenido ningún inconveniente con el servicio por favor no perjudiquen a una empresa seria que le da trabajo a mas de 10000 empleados a nivel nacional ya voy por mi camioneta para mi negocio
la empresa fonbienes peru ke te obliga a comprar carros de derco es una estafadora son puntuales para cobrar pero luego cuando sales adjudicado con uno de sus certificados para autos se hacen los locos yo me inscribí por un certificado de 14000 dolares y porque en derco me dijeron que yo calificaba ahora que yo e rematado con mas de 6000 dolares al contado y teniendo pagado ya mas de 5000 dolares tambien es decir que en total tengo pagado cerca de 12000 dolares no me quieren entregar mi certificado de compra del carro a pesar de que ya pasaron 17 dias y aducen que tienen que asegurarse de que yo pueda pagar cosa que es ilogico dado que ya les cancele por adelantado 12000 dolares que es bastante dinero y siempre puntual yo me pregunto como cuando me cobran no dicen nada y ahora que tienen que cumplir me ponen trabas. yo me arrepiento de haber hecho trato con ellos por que si hubiera juntado mi plata con lo que les e pagado a ellos ya me hubiera comprado un carro al contado y ya no debería nada a ellos, que les debo como 5600 dolares mas
Si señor fonbienes es una porquería que te pone trampas al momento de financiar un auto, Ami me dijo Para cuando lo quieres carro y con cuánto de inicial quieres sacar , to le dije con cero inicial por mientras voy aportando y en cuantos meses puedo sacar así. El me dice en seis meses te estás sacando con cero inicial, y entonces yo acepto el contrato de diez mil dólares, y cumplen los seis meses me dicen que no leíste el contrato bn y me habla otras tonterías mas me dice que tendría que pagar 6000 dólares para yo poder sacar el carro, si es así mejor para que voy a financiar un carro mejor me saco al contado, enserio es una empresa estafadora señores denunciemos todos por favor…
son unos estafadores de primera , te convencen para que te inscriban y no te dicen las cosas claras , son unos engañadores , juegan con las ilusiones de la gente
ARMANDO JOSÉ VILLAVICENCIO ALVARADO donde esta?? asesor/vendedor de esta FONBIENES, entrenado para mentir y decir que obtendrás el auto en 2 o 3 meses,, estos te pintan las cosas fáciles, una vez que firmaste sus contratos mal intenciinados, se cogen de estos para cualquier reclamo que uno haga.
NO CAIGAN SEÑORES, NO FIRMEN NADA CON FONBIENES, ÓJALA ESTA *EMPRESA» DESAPAREZCA, DEBE TERMINAR EL ABUSO AL CONSUMIDOR QUE CON MUCHO ESFUERZO JUNTÓ PARÁ PODER OBTENER UN VEHÍCULO Y POR ESTE TIPO DE MALAS EMPRESAS TODO SE QUEDA EN ILUSIÓN, YA QUE CON SUS CONTRATOS FAVORECIDOS A ELLOS MISMOS NO TIENES LUGAR A RECLAMO.
NO FIRMEN NADA CON FONBIENES POR FAVOR!!!!!
Si señores así es, esta empresa de FONBIENES es una empresa fraudulenta que se ha engullido los ahorros de una multitud de personas, incluyéndoseme a mí, te trabajan explicándote de lo benéfico y oportuno que es adquirir diferentes tipos dw productos, a través dw este sistema, así como vehículos y entre otras cosas, hasta hacerte firmar el contrato dándote información falsa, y una vez que hayas firmado y pagado las cuotas empiezan con uno que otro cuento hasta cerrarte el dinero, ES POR ESO QUE VAMOS A INCENDIAR A UNO DE LOS SUCURSALES AQUI EN PERÚ, YA LO VERAN EN LAS NOTICIAS. Saben por que? Por que S/ 20 000.00 nuevos soles no es algo que uno consigue facilita, para que esta empresa se la coma en una.
Yo tengo el mismo caso
LEAN BIEN ANTES DE LEER, YO HE ADQUIRIDO FONDO COLECTIVO Y EL SISTEMA ES BUENO SIEMPRE Y CUANDO NO TENGAS APURO EN COMPRAR EL CARRO
PERO TODOS SE MANEJA IGUAL , TIENE QUE LEER ANTES DE FIRMAR Y SI TIENEN DUDAS VALLAN A LA CENTRAL ANTES DE FIRMAR NO CONFIEN EN LOS VENDEDORES TE METEN LETRA
Estoy completamente estafada por este empresa de Fonvienes quienme informo una y otra cosas el señor LUIS VIEDA es trabajdor de empresa nesecito mi dinero a mi me costo esfuerzo poder juntar esa plata juegan a los telefonos malogrados pero yo no voy a parar asta recuperara mi dinero estamos 2021 señores ya no se dejen estafar mas maldita sea malditos vividores. Y peor que estamos en pamdemia no reflecciona
Si son unos malditos estafadores a mi me isieron el 2020 asta ahora no temgo una respuesta el tal LUIS VIEDA es un desgraciado de Fonbienes que me estafo diciemdome otra cosas y luego sus colegas me dicen otra es una porqueria esa empresa kose como diablos sigue tratabando y no lo ckausuran que diablos esperan apesaar que estamos en crisis sigen engañando a la gente mira ya estamos 2021 y sigen
LEAAN EL CONTRATO ANTES FIMRAR
NO SE DEJEN ENGAÑAR POR LOS VENDEDORES
TODOS LOS VENDEDORES ESTAFAN Y MIENTEN
LEAN CARAJO ANTES DE EMOCIONARSE POR UN CARRO
Son unos estafadores de mierda
Fombienes es lo peor estafadores llevo 3 meses pidiendo min plata y me pagan paseando
me siento estafado por fonbienes eafac s.a … cuando queria comprar un carro me ofrecieron prestamo de 15 000 dolares a un precio minimo …pero el que te ofrece te chamulla y busca la forma de convercerte pero insistentemente fue hasta que acepte, hice el deposito de 1000 dolares .. pero en los papeles no me quedaban las cosas claras y decidi inmediatamente renunciar y cuando fui a la empresa a pedir mi dinero me decian que ya no habia opcion a devolucion…y es por eso quiero denunciar a esta empresa que se dedica a estafar a clientes y quedarse con el dinero y no devolver..