Por César Rojas
Violaron Código de Protección al Consumidor e Indecopi los castigó.
Debido a que se negó a entregar documentos sobre saldos adeudados, seguros contratados y situación judicial de un crédito, el Banco Falabella del Perú fue declarado por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) como violador de las leyes peruanas y fue penalizado económicamente.
Según el Expediente 181-2012PS2, esta entidad financiera, de capitales chilenos, puso trabas a un proceso que el ciudadano José Toranzo Cárdenas había iniciado, debido a que era obligado a pagar conceptos que desconocía.
Por medio del órgano resolutivo de procedimientos sumarísimos, Indecopi concluyó que Falabella había infringido el artículo 1, literal b, así como el artículo 2, del Código de Defensa y Protección al Consumidor.
Es decir, no se había respetado el derecho a acceder a información oportuna, suficiente, veraz y fácilmente accesible, relevante para tomar una decisión o realizar una elección de consumo que se ajuste a sus intereses, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios.
Sin excusas
La multa fue de 2,75 unidades impositivas tributarias (S/. 10.037), solo por esta falta, a ser pagados en tesorería de ese organismo estatal, ya que el proceso administrativo siguió a nivel de Indecopi, donde el banco chileno se allanó a la denuncia.
“Esta falta de transparencia, esta costumbre de no dar toda la información a los clientes, constituye el 90 por ciento de reclamos ante Indecopi. Si uno sustenta bien su denuncia por cobros abusivos, necesita sustentarla bien, citando las normas que lo avalan”, resaltó el abogado Evvin Vásquez.
Agregó que muchas veces los bancos ocultan los detalles de las comisiones e intereses adicionales que cargan al peruano, porque la mayoría de tasas no tienen sustento técnico.
“Por ejemplo, en Mi Banco a una persona le cobraron cinco soles por sacar una copia fotostática de su pagaré y entregársela. Es la copia más cara del planeta y a media cuadra lo fotocopiaban por diez céntimos”, agregó.
Sin libertad
El especialista citó también una resolución de Indecopi contra Saga Falabella, porque esta empresa excedió el plazo de dar respuesta a los reclamos que sus clientes hacen en ventanilla. La multa fue de una UIT (S/. 3.650).
“Solo en los últimos dos años hemos conseguido más de 50 reclamos fundados en esta instancia. Ripley —también de capitales chilenos— se negaba a siquiera conciliar. La comisión de Indecopi citaba a ambas partes para que lleguen a un acuerdo, pero ellos no iban. Recién ahora que se vienen leyes más drásticas contra los abusos están asistiendo”, recalcó Vásquez.
El Colegio de Notarios de Lima, Mario Romero, indicó también que la costumbre de la banca peruana de obligar a los clientes a firmar actas de compromiso notariales solo con los notarios contratados por el banco, atenta contra la imparcialidad de la operación. “Todo peruano tiene la libertad de contratar a quien desee, lo cual está al revés. El cliente debe tener la opción de contratar. Además, se afecta la ley natural de la competencia”, expresó.
La Razón, Lima 24-08-2012
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13 comentarios
Ladrones en todo
Por fin se acuerdan de controlar algo a los ladrones chilenos que varios años han estado robando a la gente. Como delincuentes que son, no hay negocio en que los chilenos no engañen, roben o hagan trampa.
¿El gobierno de Ollanta Humala nos va a indemnizar por todos los robos que los peruanos sufrimos de parte de las empresas rateras de los chilenos?
nuena onda
No compren en ripley fuera lan no compren en tottus no compren en larcomar no compren en falabella No compren en gildemaister no compren en wong no compren en fasa no ocupe los barcos chilenos Al final donde compro. No tengo donde comprar.
buena onda
Tadeo hijo. No compres en las tiendas que crees te estafan. Lo he dicho mil veces. A las empresa chilena les va muy bien en peru. Por que. Por que ustedes le compran. Y te puedo asegurar que pasan llenas. Y creo por suerte que los que piensan como tu son pocos. Si me preocupa que los peruanos votaran por un presidente que aunque no esta preparado para ser presidente ganara por su discurso antichileno. Que facil es manejar a los peruanos. Ahora entiendo su pobreza y atraso. Lo peor es que sus asesores le dijieron que con chile no hay nada que hacer. Desgraciadamente para ustedes dependen de chile. Y lo peor es que ese tema no se soluciona en el corto plazo. Tienen que trabajar mucho y muchos años mas.
A ratero «Buena onda» (a) Felipoe
Por supuesto que no compro. Lo que hago es avisar en el barrio y a conocidos que no compren en las tiendas de los rateros chilenos.
Además, hago circular en internet información sobre el código de barras ratero de las garrapatas chilenas: el 780…
¡Cagadas chilenas, salgan pronto del Triángulo de Tacna que va a ir el comando Chavín de Huántar y los va a matar!
¡Terroristas chilenos, váyanse corriendo del Triángulo de Tacna, la heroica infantería de marina del Perú ya se acerca llevando raticida!
¡Estafadores chilenos, saquen sus tiendas del Perú antes de que turbas de tuberculosos hambrientos vayan a saquear y quemar!
buena onda
Tadeito hijo. que enojado estas. Parece que tu metodos no sirven mucho. Ya que a las tiendas Chilenas les va bien en Peru. No te hacen mucho caso. Y a lo mejor tienes ******ida una terjetita de ripley y compras a 24 cuotas precio contado. La verdad hasta el dia de hoy. No se que es el triangulo de tacna. Es un buen invento de ustedes. Y lo que mas me da risa son los comandos de chavin. Mal alimentados con sueldos bajos. Y miles de cosas mas. Los soldados chilenos son profesionales. No manejan taxis en las noches para poder vivir. Y me da risa. Esos comando fueron los que sacaron a esos adolecentes de la embajada de Japon. que estaban jugando futbol. Si quieren en una semana terminamos con el VRAE. Chile es un pais serio. No quieren terminar con la coca ya que ganan plata. deberian estar en Africa.
buena onda
Tadeo vives en una cuidad de peru. Ya que en cuidades la pobreza es terrible. Como sales por el barrio gritando No compren en ripley. Te doy un dato con un diario puedes hacer un cucurucho. Te lo pones en la boca. Y eso te aumenta tu voz para que te escuchen mas personas. ya que con las manos no aumenta mucho. Pucha como te puedo ayudar. No creo conozcas los megafonos. Desgraciadamente los venden en Ripley. Pero te dan 24 cuotas. Precio contado. Te va a ir mejor. Conoces las pilas. Esas las venden en los supermercados Wong. Bueno espero que camines mucho gritando no compren en ripley.
Cucurucho
Felipe, el ratero, recomienda hacer un cucurucho con un diario para que a uno se le oiga más la voz. El sabe por qué lo dice, ya que utiliza un cucurucho para vocear cuando baja la clientela de su madre.
Es un caficho serio, como su país.
BUENA FELIPE JAJA SIGA METIENDOLE BALAS A LOS CHOLIKISTANIES. AUNQUE LAS WEONAS SE CALIENTAN, PERO UD NO SE DOBLEGUE, LES HINCHA LAS PELOTAS CON ESTADISTICAS, CON VERDADES, Y LA CHOLADA INVENTA, MIENTE. COMO SI NOS ESTREMECIERAN SUS CHAMULLOS.
LO QUE ME GUSTA DEL CHOLUDO ES CUANDO NOS TRATAN DE TRIPITA DESERTICA AHI ESTA EL GEN IGNORANTE DEL CHOLO. LO QUE NO QUIEREN DECIR ES QUE CHILE TIENE FORMA DE MACHETE. ESE MISMO MACHETE QUE CONOCIERON IN SITU.TENGO UNA HIPÓTESIS, PORQUE LA SELECION CHOLA VISTE CON LA CAMISETA DE RIVER CONOCIDOS COMO GALLINAS ¿ ? PARA MI ES UNA ALEGORIA A LA GUERRA DEL PACIFICO.. EL MACHETE CHILENO. DONDE LE CORRE LA BANDA SANGRE DEL COGOTE.. COMO UN DEGUELLO
👿
TADEO PUCHA CHOLITO QUE ESTAI JODIO DEL COCO.
EL CODIGO DE BARRA DE LA C REMITA NIVEA?
ME IMAGINO ESTE SERRANO DE MEDIO KILO EN EL SUPER.
JUAJUA
PUCHA CHOLITOS COMO ESTAN INVADIDOS DE NUESTRO IMPERIO. NO SOLO ELLOS ARGENTINA COLOMBIA PERUSALEM BRASIL. SEGUIREMOS EXTENDIENDONOS POR EL PLANETA EN ESTE NEO COLONIALISMO ARAUCANO.
DEVIERAMOS INVERTIR EN CHOLOLANDIA EN PLANTAS DE TRATAMIENTO SANITARIA, PRIVATISEN EL AGUA. NOSOTROS SE LA COMPRAMOS.. IMAGINATE CHOLO TADEO. TENDRIAS QUE TOMAR AGUA DE POZO SEPTICO.
👿
chilenito…………………..
Araucano….= Cholo Chileno
chilenito bo bo
Estay jodio del coco
Esta jodido del coco, no molestis chilenito que suenas como cholito
BIEN INDECOPI POR APOYAR ESTOS CASOS, PERO QUE ESTA HACIENDO PARA PREVENIR ESTOS HECHOS, POR LO PRONTO DEBERIAQ COMUNICAR A LA SUPERINTENDENCIA DE BANCA Y SEGUROS PARA QUE EN CASO DE REINCIDENCIA SUSPENDA SUS OPERACIONES EN EL PERU.
lol