ABC de la Banca del BCP finalista en concurso “Primero los clientes” en la categoría Mecanismos de Información
El programa ABC de la Banca del BCP obtuvo el segundo lugar en la categoría “Mecanismos de Información” del concurso “Primero los Clientes” organizado por Indecopi. El reconocimiento fue otorgado al proyecto “ABC de la Banca en vivo”, que desarrolla microprogramas online para asesorar a los clientes y atender sus consultas en tiempo real usando innovadoras herramientas digitales.
Esta innovadora iniciativa ha obtenido alrededor de 3,000 visualizaciones y 300 interacciones de clientes, en promedio, en cada microprograma. “Constantemente buscamos mejorar las formas en que educamos a nuestros clientes respecto al uso responsable de sus productos financieros, los microprogramas son una manera atractiva e innovadora de llegar a la mayor cantidad de clientes y no clientes”, asegura Patricia Foster, Gerente de área de Gestión de Experiencia del Cliente del BCP.
Foster destaca que permanentemente analizan las consultas de los clientes para entender las necesidades de información que estos requieren. Además, el BCP realiza estudios de mercado, para comprender las barreras de comprensión que tienen los usuarios con respecto a sus productos financieros. Esto le permite al banco conocer cuáles son los aspectos relevantes a transmitir en sus iniciativas de educación financiera.
El concurso “Primero los Clientes” es un certamen anual organizado por Indecopi en el marco de la celebración por el Día del Consumidor, reconociendo a empresas que implementaron, eficientemente, buenas prácticas de atención a los clientes. La categoría “Mecanismos de Información” reconoce a las empresas que otorgan información relevante, oportuna y de manera amigable a sus clientes y público en general- gracias a su proyecto.
