Con el fin de evitar que se afecten los derechos de los consumidores que realizan compras al crédito por el Día de la Madre, el INDECOPI viene inspeccionando diversos establecimientos comerciales de Lima y del interior del país.
La fiscalización busca verificar que los proveedores ofrezcan sus productos de acuerdo a lo establecido en la Ley de Protección al Consumidor.
En el caso de las ventas al crédito, la cantidad total que pagarán los consumidores por el producto o servicio debe calcularse tomando como base el precio al contado, al cual se sumarán los intereses y gastos administrativos adicionales.
En ese sentido, la empresa debe informar, por escrito y de manera clara y sencilla, los detalles del financiamiento otorgado, es decir, el precio al contado, monto de la inicial y de las cuotas a pagar posteriormente, tasa de interés efectiva anual y penalidades a pagar en caso de moras. Si se incluye un seguro, debe informarse sobre el monto del mismo y el nombre de la compañía aseguradora.
Se recuerda a los consumidores que tienen derecho a hacer el pago anticipado de sus créditos, de forma parcial o total. Por su parte, las empresas deberán aplicar la respectiva reducción de intereses en lo que corresponda.
Cabe precisar que entre abril de 2009 y marzo de 2010, el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) del INDECOPI, que resuelve reclamos vía conciliación, resolvió 829 quejas relacionadas a electrodomésticos y servicio técnico.
El INDECOPI da a conocer esta información para que los consumidores estén mejor informados antes de realizar sus compras. Asimismo, para incentivar a los proveedores a respetar los derechos de sus clientes.
Reclamos recibidos asociados al sector de electrodomésticos y servicio técnico según empresa proveedora (abril 2009 – marzo 2010)
3/ Reclamos asociados con su cadena de tiendas de venta de electrodomésticos Mundogar.
Fuente: Servicio de Atención al Ciudadano – INDECOPI.
Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos – INDECOPI.
3 comentarios
TANTA BURROCRACIA Y BUENOS SUELDOS EN INDECOPI. PARA RESOLVER SOLO 829 QUEJAS, ALGO ASI COMO UNAS 3 QUEJAS POR DIA, QUE VERGUENZA Y LO PUBLICAN, Y TAMBIEN QUE SERA PARA ELLOS RESOLVER UNA QUEJA, CUANDO EL CONSUMIDOR ABANDONA EL ASUNTO, PORQUE ESTA PERDIENDO EL TIEMPO Y DINERO.
todos los consultores de indecopi arecen grabadora. no orientan pq dicen que no pueden adelantar opinion . y si ud quiere haga su denuncia pague 35 soles y no necesita abogado. pero la empresa que lo estafo si va con abogado. cuidado que lo denuncien por difamador.
reclamo a banco interbank
sabes el bnco interbank me a retenido 200 dolarez por una transacion que hice en bolivia la cual nunca se hizo efectivo hsta el dia de hoy ahora me dicen que tengo que esperar 10 dias para que me abonen el dinero pero mi pregunta es x q tanto tiempo si el retiro nunca se hizo.yo nesecito el dinero segun ellos tengo que esperar nunca se me dio el diner x q me retienen ese dinero es un abuso