La Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC) del Indecopi confirmó, en segunda y última instancia administrativa, una multa total de 10 UIT (S/ 55 000) impuesta a Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. y a RTS Perú Peritos y Ajustadores de Seguros S.A.C. debido a que aplicaron condiciones no pactadas en la liquidación de un seguro contra robo en el hogar.
La sanción responde a que ambas empresas aplicaron una condición no prevista en el contrato al momento de liquidar el citado seguro. Según determinó la Sala, las empresas vulneraron el deber de idoneidad (artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor) al calcular la indemnización utilizando un valor inferior al costo real de los bienes, a pesar de que la póliza establecía expresamente que el aseguramiento cubría el valor real.
Por esta infracción, el Indecopi impuso a cada empresa una multa de 5 UIT.
Además de la sanción económica, la Sala ordenó a las empresas elaborar una nueva propuesta de liquidación del siniestro. Este nuevo cálculo deberá considerar estrictamente las condiciones pactadas en la póliza contratada por la consumidora, sin aplicar descuentos o criterios no acordados.
La Resolución 3228-2025/SPC-INDECOPI (https://shorturl.at/5MRVf) ratifica la decisión emitida inicialmente por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Arequipa.
