Cada día es mayor el número de usuarios que sufren diversos tipos de molestias por el mal servicio que presta Movistar, pero en cuanto a la telefonía móvil, se hace necesario modificar las normas.
Si una persona ha elegido tener un teléfono celular con Movistar, firma un contrato para permanecer un tiempo mínimo, que puede ser 18 meses, pero si el usuario, con toda razón, ante un servicio insatisfactorio, decide retirarse, sufre como castigo una penalidad económica, por ejemplo, de unos mil soles.
La Resolución de Consejo Directivo 138-2012-CD/Osiptel regula derechos de los usuarios en estos casos, pero de esta fecha, como a Osiptel ni al Indecopi le interesan mucho los usuarios, estas malas compañías como Telefónica (Movistar), la engreída de los gobiernos corruptos de turno, que mantiene millonarias deudas tributarias, el abuso al usuario es creciente.
Por ejemplo, los usuarios suscriben un contrato con la operadora por 18 meses. El usuario se da cuenta de que si está insatisfecho con el servicio pagará una penalidad, por ejemplo, de mil soles, si se retira antes de ese plazo. La citada norma establece que sólo puede eximirse de pagar la penalidad si hay fallas en el servicio mismo de la línea, es decir, si se corta o no hay señal, lo cual también es difícil de demostrar porque las pruebas las tiene la empresa y no el usuario.
Pero nada se dice de la pésima atención en las oficinas de Movistar. Por un lado, las demoras. De otro lado, por ejemplo tenemos que si un usuario sufre la pérdida o robo de su teléfono y adquiere uno nuevo, cuando va a comprar a Movistar un chip para tener el mismo número, ¡no hay venta de chips!, ni en las oficinas chicas ni en las principales.
Hay usuarios que por esta razón han debido perder tiempo, gasolina y estacionamiento y hasta ahora no han podido adquirir ese chip y si quieren irse a otra empresa recibirían el castigo de pagar la penalidad.
Urge modificar norma
Ante este abuso y atención de quinta categoría, la norma debería establecer también que si hay causas objetivas como esta, de imposibilidad de recibir atención normal en las oficinas, la empresa debería estar impedida de cobrar la penalidad. No es justo que se mantengan estas ataduras de amenaza económica si una persona busca mejor servicio en otra empresa. En realidad se trata de verdaderas cadenas de esclavitud ante la complacencia de los burócratas indolentes de Osiptel o del Indecopi, que sólo están para cobrar un sueldo y no cumplir con su deber de vigilar y proponer normas de protección al usuario. La única protegida es la empresa.
Esto se hace muy necesario, porque lo reclamos no sólo demoran un mes o más en ser respondidos, sino que estas empresas atrasadas se limitan a pedir disculpas en lugar de indemnizar económicamente a los usuarios por las terribles deficiencias de su atención al cliente. Es decir, se zurran en los reclamos. Y aunque indemnicen, nadie pagará a un usuario lo justo por un tremendo colerón que debe sufrir por la incapacidad de compañías como esta.
Es el colmo que tengamos presencia en nuestro país de empresas como esta, que no cumplen con estándares ni para el país más atrasado de África.
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12 comentarios
esta es una empresa basura
Si. Deben proteger al usuario y no a estas empresas malas. Cuidense d la chilena Entel, es la mas ratera
DE CELULAR NO ME QUEJO, con 30 soles tengo fbook, 1000 mg y llamada ilimitada , lo malo es internet muy lento en fijo y ahora se factura por internet y peor aun electricidad el kilwatio mas caro de sudamerica 0.20 de dolar , sedapal de 10 sol s metro es 3 dolar el metro cubico, un robo para mypes
Entel y Claro hacen las mismas acciones… No cuentas con una postura muy clara. Te comento que redactar todos lo pueden realizar, pero constatar lo planteado muy pocos. ¡Mejor precisión en lo que deseas informar!
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Movistar siempre sera lo peor
no quieren cambiar
solo piensan en ganar los accionistas, pagar bajos sueldos a sus trabajadores y dar lo peor al cliente
esta claro, si te vas por culpa del mal servicio no tendrian por q cobrar penalidad, lee bien
entel es la mejor. En chile y en peru. Por qué. Por qué es chilena pura calidad. Hoy estamos de fiesta 5 días de celebración de nuestras fiestas patrias con terremotos ( chicha de uva con vino pípeño y helado de piña ) se llama así por que al Segundo te caes al suelo. Con anticuchos harto vino asado pisco todo para celebrar el nacimiento de este gran país. Trabajador ordenado menos corrupto de sudamerica. Y por lo menos a los corruptos cuando los pillan les quitan todo. Por lo menos. Espero los saludos de miles de peruanos. Es lo menos
Aclarar
La nota no dice si está por medio el equipo, es decir, si la persona quiere retirarse del servicio cuando aún faltan cuotas para terminar de pagar el equipo.
Entel
Hace unos años Entel lanzó una millonaria campaña de publicidad para atraer más clientes. Fue tanto el gasto, que tuvo efectos casi desestabilizadores en las finanzas de la empresa hasta dos años después.
Pese a eso, no está en el lado de las empresas grandes, con mayor participación del mercado (Claro y Movistar), simplemente está en la pelea con Bitel (que llegó tres años después), con quien comparte un 35% del mercado.
si te retiras faltando un dia y solo una cuota igual t aplican toda la penalidad, sinverguenzas
se firma un contrato la empresa no cumple si nos quejamos quien nos defiende si la autoridad se vende a las empresas hay un juez justo que no se vende un dia pagaremos todos los injustos ante DIOS