Según estudio realizado por Ipsos Apoyo
El Banco de Comercio obtuvo nuevamente uno de los mejores promedios en brindar la mejor calidad de servicio a sus usuarios, según el estudio “Evaluación del servicio en agencias bancarias – Cliente Incógnito – 1.° medición 2013”, realizado por la empresa Ipsos Apoyo entre el 13 de marzo y el 1 de abril del presente año.
Los objetivos de este estudio son principalmente determinar los tiempos de espera, evaluar la atención del personal de ventanilla, evaluar el servicio frente a la solicitud de información para obtener un crédito y abrir una cuenta de ahorros; así como evaluar la infraestructura de las agencias.
El estudio se realizó a través de la técnica de cliente incógnito luego de realizar 612 visitas a las oficinas de Lima de los bancos más importantes del país. La selección de agencias a evaluar se hizo al azar y cada una de ellas fue visitada en tres oportunidades por distintos jueces en calidad de NO CLIENTES, en diferentes días y horarios.
Al respecto, Carlos Mujica Castro, Gerente General del Banco de Comercio manifestó: “En los últimos años nos hemos abocado a potenciar cada uno de los pilares de atención a nuestros clientes y, por ello, la calidad en el servicio se ha convertido en uno de los objetivos principales en nuestra filosofía de trabajo.”
