Con el fin de evitar conflictos de consumo durante la campaña del Cyber Days que se realiza del 27 al 31 de marzo, el Indecopi, como ente rector del Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor, brinda las siguientes recomendaciones a los ciudadanos que busquen adquirir un producto vía Internet.
1. Revise la información sobre la oferta o promoción (descripción del producto, formas de pago y entrega, garantías, costo de envío, entre otros) y lea detalladamente las condiciones y restricciones aplicables.
2. Verifique que el precio cobrado coincida con el anunciado o incluya el porcentaje de descuento ofrecido. Recuerde que el monto de dinero cargado a su cuenta debe corresponder al monto de la transacción realizada.
3. Conserve el comprobante de pago o publicidad de la oferta o promoción, ya que podrán ser empleados como medios de prueba ante un posible reclamo.
4. Acceda a páginas web seguras y realice transacciones (pagos) desde redes cerradas o compartidas con personas de confianza. Es preferible hacer las compras desde su teléfono móvil o la computadora de su casa y evite hacerlo en cabinas públicas.
5. Compre en sitios reconocidos en los cuales el proveedor pueda ser identificado claramente.
6. No compre productos que hayan sido retirados del mercado del país o del extranjero, por ser peligrosos. Consulte si se ha emitido alguna alerta de consumo sobre el producto que desea adquirir en el siguiente enlace: https://alertasdeconsumo.gob.pe/
7. Recuerde que tiene el derecho a autorizar o no el uso de sus datos personales y, de ser el caso, a revocar la autorización. Los proveedores solicitan usualmente la aceptación del tratamiento de datos personales al momento de la compra. Es importante leer bien los términos y condiciones antes de aceptarlos, ya que se puede estar autorizando el envío de publicidad o promociones a través de llamadas, mensajes de texto o correos electrónicos.
Recomendaciones para los proveedores
La ocasión es propicia para recordarles a los proveedores que la información sobre los precios de los productos o servicios que se publiciten deben corresponder al importe final que tendrán que asumir los consumidores, incluyendo impuestos y cargos adicionales. Asimismo, el producto o servicio ofrecido por Internet debe coincidir con el que finalmente se entregue a los consumidores.
La información sobre los productos y condiciones de las ofertas o promociones no debe inducir a error al consumidor. Esta debe ser suficiente, clara y oportuna.
Canales de atención del Indecopi
El Indecopi recuerda a los consumidores que, ante cualquier inconveniente por la compra de productos o servicios, pueden presentar su reclamo ante el proveedor a través de su Libro de Reclamaciones para promover una solución directa, y que deberán recibir una respuesta en un plazo de 15 días hábiles improrrogables.
Si la respuesta no resolvió el inconveniente o no recibió una respuesta del proveedor, puede presentar su reclamo ante el Indecopi, a través de los siguientes canales:
· Plataforma “Reclama Virtual”: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/
· Líneas telefónicas: 224 7777 (Lima), y el 0 800 4 4040 (regiones)
· Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Además, si es testigo de un hecho irregular, puedes reportarlo al formulario web “Vigilancia Ciudadana”: https://cutt.ly/jjW4l8m
