La app de Rappi inducía a los usuarios al pago de propinas desde su aplicativo móvil y hacía tedioso el proceso para desactivarla.
La empresa colombiana de reparto a domicilio por aplicación Rappi fue multada por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) con S/6.435 (1,3 UIT) por incluir propinas de forma automática en sus servicios y afectar así la libre voluntad de los consumidores.
“Se halla responsable a Rappi S.A.C. por infringir el literal b) del artículo 56 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que en su aplicativo móvil asigna, de forma predeterminada y por defecto, un monto por concepto de propina que se adiciona automáticamente al costo total del producto o servicio adquirido. Ello sin que, previamente, sea requerido por los consumidores y antes de que se brinde el servicio contratado”, dice la Resolución Final 043-2023/CC3 de Indecopi en primera instancia.
La aplicación incluía un monto de S/5 o más desde el inicio. Para adquirir un producto o servicio a través del aplicativo móvil sin adicionar el concepto de propina, el consumidor debía realizar acciones complementarias como ingresar a un nuevo ítem en idioma inglés lo que fue admitido y modificado por Rappi S.A.C. luego de iniciado el procedimiento administrativo sancionador, señala la resolución
En este extremo se sanciona a Rappi S.A.C. con amonestación toda vez que la temática analizada configura una circunstancia especial al tratarse de una conducta que no ha sido analizada con anterioridad a este pronunciamiento. Asimismo, se sanciona al administrado con una multa de 1.3 UIT por haber infringido el numeral 2.2 del artículo 2 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, indica el documento.
La resolución ordenó como medida correctiva a Rappi S.A.C. que modifique su plataforma, para que la opción de propina esté disponible al usuario “luego de que el Rappitendero haya realizado la entrega del producto adquirido por el consumidor.
Asimismo, deberá consignar por defecto o como opción predeterminada la alternativa de S/.00.0 soles, dando la alternativa de que el consumidor pueda modificar este monto.
