Las fiestas y viajes de promoción son actividades muy esperadas por los estudiantes en esta época del año, por ello, el Indecopi, en su calidad de Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, brinda a los padres de familia, autoridades de centros educativos y proveedores recomendaciones para estos casos.
Fiestas de promoción
Si se alquila un local, es necesario conocer si este cuenta con las licencias o autorizaciones correspondientes; a fin de llevar a cabo la reunión sin contratiempos.
Si contrata los servicios de catering, solicite información, por ejemplo, de la cantidad de bocaditos exactos que incluye o si es una cena, entre otros.
En los servicios de filmaciones, sesiones de fotos, ya sea un video o un álbum o quizá un recuerdo para cada participante del grupo, revise bien las condiciones del servicio.
Si contrata a un organizador para el evento, recuerde que este debe respetar el aforo del local, para no exponer a los asistentes a situaciones de riesgo.
Se debe cumplir con el horario anunciado para el evento y la presentación de los shows artísticos o musicales que se desarrollen como parte del mismo.
Viajes escolares
Consulte el “Mira a quién le compra”, herramienta del Indecopi https://enlinea.indecopi.gob.pe/miraaquienlecompras/#/inicio, para conocer si un proveedor ha sido sancionado. También puede revisar el directorio nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados del Mincetur, para saber si la agencia es formal.
Consulte si el precio del viaje incluye el traslado a lugares arqueológicos, comidas o boletos de ingreso a centros o museos. Además, es importante conocer la disponibilidad de los lugares que se visitarán a fin de evitar problemas en el cumplimiento de los itinerarios y horarios.
Las agencias de viaje no pueden obligar a los consumidores a pagar sumas o recargos adicionales al precio informado, salvo que se trate de servicios distintos a los originalmente contratados.
Si la agencia no puede cumplir con lo ofrecido, tiene derecho a una nueva ejecución del servicio contratado o al reembolso total de lo pagado.
Canales de atención
Utilice el libro de reclamaciones del proveedor para el registro de su queja o reclamo o comuníquese directamente con el Indecopi a los canales:
· https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/
· Las líneas telefónicas: 224 7777 para Lima y el 0 800 4 4040 para regiones.
· Correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
· WhatsApp aeropuerto: 985 197 624.
