El país viene realizando esfuerzos para incluir a más peruanos en el sistema financiero, y la industria bancaria no es ajena a ese objetivo, por ello está comprometida en mejorar el sistema de atención al usuario, pieza fundamental en este proceso de inclusión financiera, informa la Asociación de Bancos del Perú (Asbanc).
Como resultado de este trabajo es que, de acuerdo a las últimas estadísticas del Área de Estadísticas de Asbanc, al cierre del segundo trimestre de 2015, 9 de cada 10,000 transacciones bancarias realizadas se convirtieron en un reclamo ante dichas entidades, cifra menor en 1 reclamo frente a lo registrado en el trimestre previo.
Dado que el sector bancario procesa un volumen de operaciones muy por encima a otros sectores económicos, es necesario que el análisis se realice en términos relativos y no absolutos.
A ello se suma que, al comparar las recientes cifras con resultados anteriores, vemos que se ha reducido 11% el volumen de reclamos presentados en el segundo trimestre de 2015 respecto a lo registrado durante los primeros tres meses de este año.
Por otro lado, al analizar las estadísticas vemos una tendencia a reducir los plazos de atención de reclamos. Así, el segundo trimestre del 2015 registra la cifra más baja de los últimos seis trimestres, alcanzando los 13.3 días, mientras que en el mismo periodo del año anterior fue de 14.7 días, y en el primer trimestre de este año, el número de días reportados fue de 13.4 días.
Estos resultados reflejan el esfuerzo de la banca en alcanzar mejores indicadores de atención a los usuarios, alejándose del tiempo máximo establecido por la SBS, de 30 días calendarios.
