Con el objetivo de facilitar el cumplimiento de las obligaciones vinculadas al Libro de Reclamaciones, el Indecopi puso a disposición de todos los proveedores del país la herramienta digital “Tu Libro de Reclamaciones”, una plataforma gratuita que permite generar, en solo minutos, el formato oficial de la Hoja de Reclamación y descargar el aviso del libro, tanto en su versión física como virtual.
El Libro de Reclamaciones es un documento obligatorio —físico o virtual— que todo establecimiento comercial abierto al público debe contar para la atención de quejas y reclamos de consumo, los cuales deben ser atendidos en un plazo máximo e improrrogable de 15 días hábiles. Con esta nueva herramienta del Indecopi, los proveedores podrán cumplir con esta exigencia normativa de manera sencilla, rápida, y sin pagar por ello, desde cualquier dispositivo móvil.
“Tu Libro de Reclamaciones” también brinda información esencial sobre la implementación del Libro de Reclamaciones, así como sobre las responsabilidades de los proveedores en la atención de los reclamos registrados. Su uso resulta especialmente valioso para las micro y pequeñas empresas (MYPE), que representan el 99.1 % del total de empresas en el país y aportan más del 20 % del PBI, y para los emprendedores que están iniciando un negocio.
En una primera etapa, el Indecopi busca llegar precisamente a estos segmentos: microempresas, pequeñas empresas y emprendedores a nivel nacional, ofreciéndoles una herramienta accesible, responsiva y disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
La plataforma ya se encuentra disponible en: https://consumidor.indecopi.gob.pe/tulibro/#/. El Indecopi continuará trabajando en mejoras y ajustes que optimicen su diseño y funcionalidad para beneficio de los proveedores y consumidores del país.
