INDECOPI recuerda que el Libro de Reclamaciones será exigible desde este domingo 8
El Libro de Reclamaciones es una herramienta más del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que promueve la solución directa e inmediata de los problemas que pudieran presentarse en las compras y obliga al proveedor a dar respuesta al consumidor en un plazo máximo de 30 días calendario, contados desde que registra su reclamo.En ese sentido, todos los proveedores que desarrollan actividades económicas en establecimientos comerciales abiertos al público, deben contar con un Libro de Reclamaciones. Incluso, las empresas reguladas como bancos, empresas de telefonía, agua potable, de energía, etc.
Para que los establecimientos conozcan el formato del Libro, el INDECOPI envió cartas a diversas asociaciones y gremios que agrupan a los negocios, tanto en Lima como en el interior del país. Entre ellos, la Asociación de Administración Privada de Fondo de Pensiones (AFP), Asociación de Bancos del Perú (ASBANC), Cámara de Comercio de Lima (CCL), Cámara Peruana de la Construcción (CAPECO), Asociación Nacional de Laboratorios Farmacéuticos (ALAFARPE), Cámara Nacional de Turismo (CANATUR), Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú, Asociación Peruana de Hoteles, Restaurantes y afines, entre otras.
Aunque el Libro puede ser físico o virtual, quienes elijan la segunda opción deberán instalar en su local una plataforma de fácil acceso para los clientes, así como ofrecerles apoyo técnico para registrar sus reclamos o quejas. En este caso, las personas no tendrán que acudir a las cabinas de Internet o ir a su casa para registrar su reclamo.
Además, los proveedores deberán exhibir, como mínimo, un cartel del Libro de Reclamaciones en un lugar visible en cada uno de sus establecimientos abiertos al público, para que los consumidores puedan ubicarlo de manera rápida.
Los ciudadanos que deseen presentar su queja o reclamo porque algún establecimiento no cuenta con un Libro de Reclamaciones, pueden acercarse a las oficinas del INDECOPI, situadas en Calle de la Prosa 104 San Borja o llamar al 224-7777 (en Lima) o al 0800-4-4040 (gratis desde provincias).
51 comentarios
SE LO EXIJO A LA BODEGUITA DONDE NI DAN BOLETA??
DE LA EPOCA DE LA CARRETA
ESTA MODALIDAD DE ESCRIBIR EN EL LIBRO DE RECLAMACIONES, ES UNA GRAN TONTERIA. 1. SINO LO TIENEN TENGO QUE GASTAR TIEMPOY DINERO EN IR A INDECOPI, HACER COLA, O GASTAR EN UNA LLAMADA, ¿Y MI RECLAMO? 2. DESPUES DE ESCRIBIR EL RECLAMO EL LIBRO SE PUEDE PERDER JAJAJA.
ADEMAS QUE LOS QUE ATIENDEN EN INDECOPI SOLO REPITEN COMO GRABADORA,GENERALIDADES, NI LES INTERESA ESCUCHAR EL RECLAMO CONCRETO.
legalizacion
el libro de reclamaciones deberà ser legalizado o no, es una preocupacion
SE DEBE LEGALIZAR EL LIBRO
SE DEBE LEGALIZAR EL LIBRO DE RECLAMACIONES
Sobre el libro de reclamaciones
Eso se debe implantar en las empresas grandes que atienden al público y no en las negocios pequeños, pienso que es un gasto inútil y pérdidad de tiempo y dinero, no estoy de acuerdo.
otra burrada de este gobierno
alguien sabe como es el libro de reclamaciones en la pagina del indecopi solo aparecen 3 lineas del tema, es el colmo en vez de apoyar a los que hacemos empresa nos ponen travas y los informales bien gracias.
UNA INJUSTICIA MÀS PARA EL EMPRESARIO
👿 Que graciosos inventan como destruir a las empresas ahora con un libro donde cualquiera puede dejar un comentario quizás con mala intención para perjudicar a dichas empresas y para colmo ni siquiera se sabe donde comprar o tener un modelo de dicho libro y ya están yendo de Indecopi a las empresas para verificar si tienen dicho libro que nadie sabe donde lo venden o como podría ser ese dicho librito.
Creo que ya basta de ahorcar a las empresas con tonterías y los gobiernos ya deben empezar a apoyar a la clase media que tienen una empresa sin ponerle tantos obstáculos deben acordarse que las empresas dan trabajo y si quiebran perjudica a los civiles. 👿
👿
ME PARECE MUY BIEN
BUENO A MI OPINION, ES EXCELNETE ESTA PROPUESTA PORQUE COMO VEMOS EL MAYOR ABUSO SE DA EN LA COMERCILIZACION DE MEDICAMENTOS SEGUN EL REPORTE DE RPP,AHORA SI PODEMOS TENER UNA OPINION DEL ABUSO QU SE DA EN CUANTO A PRECIOS QUE EN MEDICAMENTOS ERA UN TANTO POR OTRO Y NADIE PODIA DECIR NADA, SUPONGO QUE CON ESTE NUEVO LIBRO TALVEZ TOMEN CONCIENCIA Y NO SE APROVECHEN DE LA POBLACION
SE LEGALIZA????????
EL LIBRO DE RECLAMACIONES DEBE SER LEGALIZADO SI Ó NO???? ❓
:woohoo: Don Pedrito dice k es una tontería!!!… más es la perdida de tiempo k otra cosa!!… 😛
ES HORA DE RESPETAR Y SER RESPETADO
A esos Srs q se creen grandes empresarios por que lo hicieron con la viveza criolla talvez les parezca una tonteria, pero la verdad es que mucha gente a hecho plata, falseando información, vendiendo productos o servicios de diferente calidad o simplemente haciéndose los sordos ante los reclamos. Las empresas que venden esos productos o servicios son particularmente abusivas con sus trabajadores, así que no se hagan los afectados por que les llegó su hora :angry:
que hacer si la empresa se niega a dar el libro de
me ha sucedido y en la publicacion del decreto no aparece por ningun lado qué hacer cuando se presenta un caso en que se nieguen a darte el libro de reclamaciones.
Se debe llamar a la policía o al Indecopi????
Igualdad para Ambas partes
Me parece bien que se preocupen porque les den mas importancia a lo que el consumidor tiene que decir pero INDECOPI debe tambien defender a los que brindamos ese servicio, pues estamos expuestos a que la competencia desleal comience a usar este medio para molestar e incluso perjudicar a las empresas.
Todos somos consumidores de una u otra forma, pero deben cuidar tambien a ambas partes del asunto.
Mas informacion, en internet no hay mucho para aclararnos muchas dudas sobre este Libro.
libro de reclamaciones
El libro debe ser legalizado, casualmente fui el domingo 18 a comprar pollo y me percate que las balanzas al parecer estaban descalibradas,y vi que una de las balanzas pesaban distinto de la otra, el mismo producto,pedi el libro de reclamaciones, me lo dieron hice el reclamo pero no me dieron una copia, que se hace en este caso, la empresa puede comprar otro libro y cambiarlo, porque el libro que me dieron estaba numerado pero no tenia ninguna legalizacion, o es que Indecopi ya los tiene empadronados, me parece raro por que no tenia ningun nombre de alguna institucion que hubiere sellado. Creo que falta mayor difusion (tv y radios)del tema poder hacer valido nustra queja
saludos
LEGALIZACION DE LIBRO
¿SE DEBE LEGALIZAR EL LIBRO DE RECLAMACIONES Y DONDE?
DONDE ENCUENTROSI EL LIBRO DE RECLAMACIONES SE LEG
:angry: SE LEGALIZA O NO
se niegan adar libros de reclamaciones
las grandes boticas como FASA de la Victoria palermo se niega a da el Libro de Reclamaciomçnes a pesar de tenre el aviso pegado en la pared qyuice hacer un reclamo y solo te dicen no lo tengo a la mano. Igualmente con el Instituto e Ingles UDECA con respaldo de la universidad ALAS PERUANAS, tampoco quieren dar el libro
:X :whistle: 😉 :s :side: :woohoo: :woohoo: :woohoo: :woohoo: :confused:
ser mas estrictos
el libro de reclamaciones como dicen lo tienen que tener toda entidad que brinda un servicio, pero cuándo van a verificarlo; parece un saludo a la bandera, por ejemplo las opticas que se encuentran por todo Lima ninguna lo tiene es mas ni siquiera les interesa y tenemos que comernos el atropeyo que sufre el consumidor, quien le exigira o sancionara??. Esperamos todos que Indecopi sobre todo el area o seccion de proteccion al consumidor haga honor a su nombre.
legalización
Se legaliza el libro de reclamaciones o no , por favor responderme
a indecopi no le interesa
yo pedi el libro de reclamaciones a plaza vea y me dijeron que el error era del banco que tenia que pedir el libro al banco interbank creen que uno es una pelota que pueden botar de un lado a otro y a indecopi no le interesa es otro organismo del gobierno que vive con la plata del pueblo
no a las tarjetas de credito – ala de plaza vea (i
ami me ofrecieron la tarjeta vea me dijieron q si no la usaba no pagaba nada pasaron los años la tarjeta la tube guardada.este año me llaman x fono y me dice q tngo una deuda d casi200soles q acerq apagar la deuda.fui a reclamar y me dijieron q esa tarjeta cobra 50 soles de remenbresia al año.pero lo peor q nunca yego es estado de cuenta ami casa si no al año yo lo cancelaba. bueno tube q pagar x q sino figuro en incofor y eso ami no me conbiene. un buen consejo NO ALA TARJETA VEA = ALA INTERBAK SON UNOS RATEROS
transportes zalazar
ayer fui a despachar a mi papi que es paciente de essalud a la empresa de transportes salazar encima que esaalud les paga por el pasaje de los pacientes estos noes tratan pesimo, nos dicen que si queremos viajar mas comodos tenemos que pagar una diferencia mas de lo que essalud les paga.
les pedi el libro de reclamaciones me dijeron que no estaba el encargado me quede esperando desde las 9 hasta las once de la noche cuando fui a insistir la secretaria que se nego a dar su nombre me mando a hablar con un niño de mensos de 15 años que estaba trabajando en el area de encomiendas esto es un abuso total por parte de la empresa de transportes salazar que esta en la av carlos zavale espero que tomen nota y hagan algo porque no es dable que nos traten tan mal y que encima essalud les pague por el mal serivcio que brindan TOMEN NOTA POR FAVOR ESTOS ABUSOS DEBEN PARAR
Chifa Chinacity Av. Aviacion 2749 San Borja se nie
Ayer comenzo el malestar con este chifa que ya vengo comiendo aprox 1 año pero ayer fui a comprar 3 menus para llevar al llegar a mi domicilio me di cuenta que me faltaba un taper de chaufa,llame y me dijeron que no lo podian traer a mi domicilio entonces quede en ir a recoger luego de comer lo que tenia pero ya cuando termine de hacerlo llame para que me lo dieran hoy, entonces me dijheron que no lo podian hacer por qe ya lo tenian servido y mas = le dije qu no podia salir porq ya estaba sola con mi bb y estaba lloviendo para salir, entonces hoty voy pido el chaufa de ayer y se supone que no me lo querian dar por q ya ayer lo habian sacado pido a la tipa que me de el libro y me lo nego despues de tanto me dice que me va a dar el chaufa pero = yo queria el libro y nada pido el libro yaque si me hacen perder el tiempo estoy en todo mi derecho para que me lo den la verdad que pesima la actitud de l a tipa que por un chaufa del diablo me malogro el dia aggahagah
donde me quejo llamo al telf de indecopi y nada debe de haber algun tipo de sanciones para estos sitios encima que ellos se equivocan vienen hacerse los muy delicados!!!
el libro de reclamaciones
les digo que el Libro de Reclamaciones no debe ser legalizado. y actualmente lo encuentras en Librerias. Compra el de menos folios, pues hasta la fecha son pocos los consumidores que lo exigen
queja contra el banco interbak cajamarca
Soy Lilet Rojas Barrantes y e solicitado la anulacion de una tarjeta de creditovisa claro del banco Interbankdesde el 17 de setiembre el cual se negaron a recibir en un principio y segun ellos tenía que haber regresado a los tres días para ver si la aceptaban y nadie me comunico eso por lo que yo lo di por hecho y el día de hoy o sorpresa tuve que pagar 118.12 soles por la cancelación total de la tarjeta y ellos como si nada como que con ellos no es pesimo el servicio de los empleados de plataforma, solo informan lo que le conviene al banco, y aún tengo que regresar el lunes para que nuevamente ingresen la solicitud de anulación de la tarjeta, es el colmo son unos ladrones. :angry:
legalizacion del libro de retenciones
Por favor si pueden indicarme si es necesario legalizar el libro de reclamaciones
legalizacion
confirmar
INDIGNANTE
PESE A QUE EL GOBIERNO ESTA DE ALGUNA MANERA USANDO MEDIOS DISUACIVOS COMO EL LIBRO DE RECLAMACIONES LAS EMPRESAS, ME *****JO EL PERSONAL QUE LABORA EN LAS EMPRESAS PARECE QUE POCO O NADA LES IMPORTA PUESTO QUE ESTE LIBRO DEBERIA DE SERVIR COMO TERMOMETRO PARA QUE LAS GERENCIAS O A QUIENES REALMENTE LES IMPORTA LA IMAGEN DE SUS EMPRESAS TOMEN CARTAS EN EL ASUNTO Y *****JAN LOS ERRORES O EN TODO CASO DESPIDAN A ESTOS MALOS ELEMENTOS QUE LO UNICO QUE HACEN ES DEJAR MAL A SU EMPRESA Y ENCIMA LES PAGAN.
DE QUE SIRVE
PARA QUE SIRVE EL LIBRO DE RECLAMACIONES, SI TU QUEJA LO RESPONDE LA ENTIDAD DE QUIEN TE QUEJAS, NO TE RESPONDE INDECOPI O SI? PORQUE NO DIFUNDE LAS VENTAJAS DEL LIBRO DE RECLAAMCIONES, QUIENES LEEN, Y COMO EVALUAN TU RECLAMO Y HASTA QUE PUNTO TU QUEJA ES ACEPTABLE
ACASO EL LIBRO DE RECLAMACIONES ES UN DIARIO QUE TU Y TU "AGRESOR ECONOMICO" NO MAS LO LEEN, DONDE ENCUENTRO LAS NORMAS DEL LIBRO DE RECLAMACIONES, SI NO ES UN LIBRO ARBITRARIO ENTONCES ESTAMOS EN UNA SELVA DONDE EL VIVO SE COME AL ***ESTO
me cobran lo normal y la ofertas que ?
saludos miren ya varias veces que me cobran precios normales y si la oferta esta pues ellos los de caja no saben …. llego a mi casa miro mis pagos y oh aparte de cobrarme demas o sea las ofertas al diablo pues me ponen descuento en un mes y yo dije 4 se dan cuenta … gastar en regresar … y aver si me reconocen esto ya me llego hablo de plaza vea de santa clara ok :angry: :angry: :angry: :angry:
pesima atencion
buenas noches me acerque a una fuente de soda en el mercado magadalena llamada la espiga calle jose galvez 238 magdalena para comprar dos porciobnes de torta y le pedi al dueño una salsa que se le echa a las tortas y se nego a darmela porque me dijo que tenia poco y que no era para mi soufle , exigi el libro de reclamaciones y me dijo que no me la daria , me grito y encima me boto del local me siento humillada jamas pase por esta situacion por favor señores de indecopi vayan al lugar mencuionado porque nisiquiera tienen un cartel que diga libro de reclamaciones , es mas cuando les dije que los denunciaria con indecopi me reto y me dijo que haga lo que quiera , señores de indecopi no pueden existir este tipo de locales donde maltratan al cliente gracias.
univercidad alas peruanas(que pena)
señoreres de indecopi,como es posible que la UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS este cobrando la pencion de todo el mes de enero.si los alumnos estan asistiendo a dar sus examenes finales que debieron tomarles en el mes de diciembre,solamente por 5 dias estan cobrando casi 700 nuevos soles.ESTO ES UN ABUSO QUE NO SE VA A QUEDAR ASI,como se aprovechan precionando a los alumnos que si no pagan los jalan en el curso….por favor imbestiguen o pregunten a cualquier alumno.gracias
me negaron libro de reclamaciones en arcangel moqu
buenas noches señores de indecopi me llamo rommel ledesm flores con dni 42131661 ,, me fue al establecimiento ercangel en la ciudad de moquegua ingrese ahi y pedi un set de colonia royal en al cual la señora tecnica se me nego en atenderme y encima me ignoro y siguio atendiendo a otras personas al final le reclame y pedi tres veces el libro de reclamacion y tambien se me nego diciendo q te vallas a quejar a donde tu quieras y encima me dijo q no era una persona seria en la cual me molesto el comentario que izo ,,,,,,,,,, pues mi reclamo es justo por su mala atencion al cliente y maltrato de la misma en la cual me retire moelesto y pido q sancione a la empresa por permitir atender asi a los clientes ……… por favor esto sucecio en arcangel de la cuidad de moquegua es la unica fue a las horas 9.45 de la noche del dia 23 de enero del 2013
HOTEL QUE ATROPELLA AL BUEN TURISTA
SEÑORES DE INDECOPY
ME DIRIJO A USTEDES PARA COMUNICARLES Q EN ZARATE EN LA CUADRA UNO DE LA AVENIDA CHIMU HAY UN HOSTAL LLAMADO EL BULEVAR EN EL CUAL ME HOSPEDE CON MI NOVI CHILENA POR TRES DIAS LOS CUALES FUERON MIERCOLES,JUEVES Y VIERNES AL LLEGAR VIERNES ME DIJERON Q TENIA Q DEJAR EL HOSTAL POR MOTIVO Q EL DIA VIERNES APARTIR DE LAS 10 DE LA MANANA LA HABITACION CUESTA EL DOBLE POR SER DIA Q LAS PAREJAS UTLIZAN EL HOSTAL PARA OTRAS COSAS LOS DIAS VIERNES , SABADOS Y DOMINGOS CUESTA EL DOBLE OSEA S/.70.00 SOES DEJO CONSTANCIA Q AL TURISTA NO SE LE DEBE TRATAR ASI ES MAS PEDI EL LIBRO DE RECLAMACIONES Y NO M LO QUISIERON DAR ´POR FAVOR PIDO Q TOMEN CARTAS EN EL ASUNTO PARA Q NO SIGAN ABUZANDO DE LAS BUENOS CIUDADANOS Q SE HOSPEDAN AHI.
ESPERO Q SE ME HAGA JUSTICIA POR SER UN ABUZO ESTO
Universidad Alas Peruanas
Señores de indecopy miren yo separe mi matricula y me dijeron que tenia que pagar la matricula y primera cuota pero al retornar solo presentaría mis boletas y no aria mas pago, al retornar con mis boletas para retomar mis clases me dijeron que eso debería presentar 20 a 25 días antes para que el dinero cancelado lo pongan a mi cuenta y si quiero matricularme que pague de nuevo matricula y primera cuota como puede ser posible por favor si investigan ese tema por favor y por lo tanto no me dejan matricularme y las clases ya empezó.
SON MUCHOS
MUESTRA LAS DEBILIDADES DE UNA EMPRESA O INSTITUCIÓN.
PARA ESTO TIENE QUE ABER PRUEBAS SINÓ NO FUNCIONA…
INDECOPI SI SANCIONÓ A EDITORIALES CON UIT.
uni – san marcos
un dia fui a la uni yo soy de san marcos. tuve q esperar a mi amigo cerca a la puerta pero uno de seguridad vino y m boto a empujones y encima m cerro la puerta que puedo hacer
mala atencion
El viernes 29 d marzo fui al tragamonedas k keda en la misma eskina de emancipacion con tacna, pedi el libro de reclamaciones xk keria entrar al baño y m dijeron k staban malogrados y le pedi el libro de reclamciones a la señorita yacqueline pereyra y m dijo k no m lo iva a dar.
Que puedo acer xk no m gusto el trato d esa señorita.
MAL SERVICIO AL CLIENTE
EL 25/05/2013, ME ACERQUE A INKAFARMA DE V.E.S A LAS 10:50 DE LA NOCHE, A PREGUNTAR POR UN MEDICAMENTO QUE MI ESPOSA LO NECESITABA URGENTE PARA NEBULIZARSE, Y UN INDIVIDUO DANIEL CHIRINOS, GORDO ALTO Y DE TEZ BLANCA, ME CONTESTO EN FORMA MALCRIADA Y GRITANDO QUE NO HAY ATENCION, FUERON 2 VECES, LO QUE HICE ES PEDIRLE SU LIBRO DE RECLAMACIONES, AHORA QUIERO SABER A DONDE LLEVO ESA HOJA QUE MEDIERON, ME PARECE QUE EN ESTE LOCAL QUE SE JACTA DE SU BUEN SERVICIO POR TELEVISION, ES MENTIRA TE TRATAN COMO SI UNO LES ROGARIA, MAS BIEN DEBEN AGRADECER QUE GRACIAS A NOSOTROS LO CONSUMIDORES ELLOS TRABAJAN.
NO ME ACEPTARON LA DEVOLUCION DEL PRODUCTO A PESAR
ME SIENTO REALMENTE INDIGNADA QUE PENA QUE EXISTAN BOTICAS DE MALA ATENCION QUE QUIEREN GANARSE EL DINERO FACILMENTE …. EN NUESTRO PAIS OBLIGANDOTE PRACTICAMENTE A COMPRAR UN PRODUCTO ..
EL RUC DE LA EMPRESA 20502241479 SIGNOS JOOS INVERSIONES S.A.C.LUGAR:AV. JOSE CARLOS MARIATEGUI NRO. 261 (ENTRADA DE SAN GABRIEL) LIMA – LIMA – VILLA MARIA DEL TRIUNFO
FUI EN LA NOCHE A COMPRAR EN ESA BOTICA EN EFCTIVO LA LECHE DE ******* Y CUANDO REGRESE A MI CASA YA LA HABIAN COMPRADO EN MI CASA ENTONCES REGRESE EN MENOS DE 15 MINUTOS Y LA PERSONA QUE ME ATENDIO NO ME LA QUISO DEVOLVER A PESAR QUE LE TUVE QUE DECIR QUE EL PRODUSTO ESTABA EN BUEN ESTADO MI MOLESTIA FUE TERRIBLE Y LE PEDI UNA EXPLICACION Y ME DIJO QUE SEGUN SUS POLITICA DE LA EMPRESA NO EXISTE DEVOLUCION DE DINERO QUE LO PODIA CAMBIAR POR OTRO PRODUCTO DEL MISMO VALOR ENCIMA QUERIA QUE LE CONSUMA PRACTICAMENTE TE ESTAN OBLIGANDO A CONSUMIRLES NO ME PARECE UNA FORMA HONESTA DE GANARSE LA VIDA ….QUE OPINA USTEDES ?????…..
universidad que dan mala informacion
en la universidad en la que actualmente estudio exigen el pago adiconal por un curso electivo . al principio no informaron sobre tal pago , ahora dicen que en el ciclo pasado se les paso , pero que no lo dejaran pasar mas . en el silabus . indica que debemos llevar 20 creditos obligatorios y 4 electivos y quieren que paguemos 2 cursos del elctivo a quien puedo hacer ese reclamo…… la universidad a cargo de esta mala administracion e informacion es la
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS de moquegua ( UAP )
me quieren obligar a pagar un consumo que no lo he
no estoy de acuerdo que me estén cobrando una deuda que no he consumido ya he presentado en 3 oportunidades mis reclamos y no me hacen caso y la cuenta esta subiendo para mi es como un robo que me cobren algo que no he consumido también la falta de seguridad a los clientes con las tarjetas
necesito que me ayuden con este problema
reclamo
En chincha alta hay uno de varios casinos llamado hot slot, el casino tiene cierto personal que por una propina regalan tickets a cualquiera que se vaya a sentar sin gastar ni un sol y al final cuando es el sorteo o sorpresa la asistente que no gasta nada gana…como es pueblo chico la amistad que tienen les da como para hacer esto, ademas si uno reclama solo dicen HAY OTROS CASINOS, que tal raza no tienen a la vista el libro de reclamaciones lo tienen guardado, y si uno lo pide esta lleno de polvo guardado bajo siete llaves, no se porque badie ve esto no pagan lo justo todo un caos…porque no crean una pagina donde uno como jugador pueda saber el reglamento y nuestros derechos como consumidor, donde esta defensa civil que no ve senalizaciones, que pasa tanto dinero que ingresa y no pueden trabajar bien?…que pasa con los encargados de verificar que funcionen bien estos lugares, hagan algo o todo es coima?
Es el colmo, el trámite de una copia autenticada o fedatada de bachiller o título profesional o cualquier otro documento en la filial Cusco de la Universidad Alas Peruanas, dura en promedio un (01) Mes, el personal de dicha filial se justifica manifestando que la sede central de Lima no lo envia. ¿a donde acudir? ¿quién vela por el estudiante? ¿INDECOPI tendra que ver algo con este abuso?
SEÑORES DE INDECOPI SERÍA BUENO QUE SE DEN SU VUELTA POR LA HELADERÍA ESA LA QUE ESTA EN PORTALES EN LA PLAZA DE ARMAS QUEDA EN PLENA ESQUINA DEL JIRÓN DE LA UNIÓN,AYER MARTES 19 DE JUNIO SOLICITE MAS DE 10 VECES EL LIBRO DE RECLAMACIONES Y NUNCA ME LO DIERON ES MAS FUI CONDUCIDA AL INTERIOR DEL LOCAL Y PUEDO DECIRLES QUE EL LUGAR ES SUCIO,LOS SERVICIOS HIGIÉNICO DEJAN MUCHO QUE DESEAR SEÑORES ESTAMOS HABLANDO DEL CENTRO DE LIMA PLAZA DE ARMAS.EL TRATO ES POR DEMÁS DE LO PEOR CUANDO AL FIN LLEGARON A TRAER EL LIBRO LO TENÍAN ENVUELTO Y PEGADO CON CINTA AISLANTE Y NO DEJARON QUE YO ESCRIBIERA ELLOS,ME DIJERON QUE ELLOS ESCRIBIRÍAN.nota.ME RETIRE DESPUÉS DE ESPERAR CASI MEDIA HORA PIDIENDO EL LIBRO DE RECLAMACIONES.:angry:
Así como la universidad exige, debería brindar educación de buen nivel, y ser exigente con todos los alumnos.
Como es posible que por que la tía trabaje ahí como secretaria, el sobrino pase los ciclos como si nada; donde se a visto que APRUEBEN a una persona, que no tiene los cuadernos al día, que no presente las tareas, que tenga malas exposiciones, que sus exámenes hayan estado en su mayoría en blanco y que fuera de todo esto haga desorden en el salón de clases perjudicando a quienes realmente queremos estudiar y que pagamos por una educación. Esto es una BROMA de mal gusto!!.
Soy de :FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES,ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES- FILIAL CUSCO. y soy consiente de que porque trabajo e descuidado ciertos cursos que tengo que llevar de nuevo, pero como mencione antes, LA UNIVERSIDAD DEBERIA EXIGIR A TODOS , o es que??, tengo presentarme en cualquier evento de la universidad como Dj??? o tengo que ser sobrino de Patricia Pilares?, para que eso justifique todas mis notas.
Un poquito mas de criterio!!!. y respeto por los que también estudiamos.
El Libro de Reclamaciones es un saludo a la bandera, resuelve la misma Institución dando una serie de explicaciones, pero el problema sigue sin solución, todo el mundo hace lo que le viene en gana y no pasa nada.
Señores de Indecopi les cuento que en la notaría del castillo q queda en san Juan de Miraflores en la av. San Juan no tienen el estiker de libro de reclamaciones a la vista de los clientes yo he ido x que estoy haciendo una constitución de empresa y al momento de pedir proforma x un capital de 20,000 me dieron el costo total de 450.00 soles ahora mw dicen que mi minuta tiene más de 10 hojas y que tengo q pagar 30.00 soles x hoja a partir de las 10 hojas mi minuta contiene 18 hojas aunque yo les reclame el x que no me informaron al momento de entregar mi minuta y antes de pagar me contestaron que era un error de la señorita q recpciona los documentos y me parece que es un abuso me están cobrando 180.00 soles más pero les voy a pagar z q necesito mis documentos urgente pero una vez que me entregen y no tenga más q hacer en esa notaría les voy a pedir el libro de reclamaciones y lo voy a presentar ante Indecopi x que no me parece.
Señores de indecopi, soy estudiante de la universidad alas peruanas, facultad de derecho, abogacía, modalidad semipresencial, en la sucursal de Pucallpa, el motivo de mi queja es que soy de profesión docente y deseosa de optar por una segunda carrera opte por la modalidad a distancia, por el poco tiempo que cuento por el trabajo y los hijos, en el sexto ciclo se me avisa que para el próximo ciclo debo ingresar a aulas, sin comunicarme nada con tiempo. Hasta ahora he obtenido notas aprobatorias muy aceptables pero en mis tres últimos cursos repr9gramaron los exámenes hasta en 2 oportunidades sin justificación alguna y en el último examen faltando dos días implementan un programa de vigilancia virtual para dar el examen, el mismo que sólo contó con una información escrita para su instalación y aplicación, lo instalé en mi computadora y el día del examen, domingo 01 de diciembre di mis tres exámenes y luego de varios días publican los resultados con nota 01, es decir me desaprobar en dos cursos porque en uno tenía notas muy altas y salí con un 11 en contrato típico y atípico, en inglés 07 y en derecho constitucional 06, he realizado mi reclamo a mi coordinador local, llamé a la central de lima y no me dan ninguna solución, ni siquiera me permitieron dar un examen sustitutorio, argumentan que los profesores no recibieron los exámenes. Cómo voy a ser un envío correcto si No me dieron asesoramiento en la instalación y uso del programa que improvisaron de última hora. Yo no tengo responsabilidad de su incapacidad. Solicito que me ayuden, siento que hay un abuso y una intención económica por parte de ésta universidad. Código de estudiante 2017121938
Señores Indecopi, con todo respeto recurro para manifestarles que en la Universidad Alas Peruanas no cuentas con el libro de reclamaciones, es urgente que tomen cartas en el asunto a fin de evitar innumerables perjuicios tanto en lo laboral, profesional y económico que esta incurriendo la referida Universidad.