De acuerdo a la información remitida por la SBS (Oficio N.º 14516-2014-SBS) al INDECOPI, los reclamos presentados en el año 2013 por los usuarios contra las empresas del sistema financiero, sistema privado de pensiones y seguros, superaron el millón de registros (1’164,809), teniéndose un crecimiento de 63.8% con respecto al año 2012 y habiendo aumentando en 2.6 veces con respecto a lo reportado en el año 2010.
Es decir, estamos hablando de aproximadamente 3,191 reclamos diarios incluyendo sábados y domingos, o si desea hacerse mas gráfica esta cifra de horror: 133 reclamos cada hora.
Cifras que deben preocuparnos ya que este sector esta brindando un mal servicio al consumidor o a sus clientes y lo peor es que existiría una cifra oculta de reclamos que no llega a INDECOPI (si consideramos que INDECOPI y AlóBanco resolvieron el año 2013 la cantidad de 18,174 reclamos y la SBS menciona 1’164,809, es fácil concluir que existieron el año pasado 1’146,635 reclamos que fueron resueltos por los propios bancos) de los cuales, descontando los resueltos a favor de los clientes (729,714), entonces 270,000 reclamos nunca habrían sido revisados por el INDECOPI.
Otro punto que debe tenerse en cuenta es que el porcentaje de incremento de reclamos no es proporcional al desarrollo económico del país o del citado sector.
«Estamos hablando de un incremento de reclamos del 63% con relación al año anterior, el cual casi se ha triplicado en comparación con el año 2010. Ojalá la economía del país (crecimos el 2013 el 5.02% según INEI) o el sector financiero haya crecido al mismo ritmo, pero todos sabemos que no es así», informó el Consejo Nacional de Asociaciones de Consumidores y Usuarios del Perú (CONACUP).
