En segunda y última instancia administrativa, la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Arequipa (ORI Arequipa) confirmó la sanción impuesta a Latam Airlines Perú S.A. por vulnerar el deber de idoneidad. La autoridad comprobó que un retraso injustificado en un vuelo nacional provocó que un pasajero perdiera su conexión internacional hacia Punta Cana, por lo que la empresa deberá reembolsarle el costo del pasaje.
De acuerdo con las investigaciones, la aerolínea retrasó el vuelo Arequipa-Lima por más de cinco horas sin presentar una justificación válida. A ello se sumó la modificación injustificada del horario del tramo internacional, lo que afectó por completo el itinerario del consumidor.
La Comisión concluyó que la empresa infringió el artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Este artículo establece que los proveedores tienen la obligación de brindar servicios en estricta concordancia con lo ofrecido y las expectativas generadas en los usuarios (deber de idoneidad).
En consecuencia, el Indecopi ordenó a Latam Airlines, como medida correctiva, la devolución de USD 820 a favor del afectado, monto correspondiente al pasaje del tramo Lima-Punta Cana. Asimismo, se declararon firmes las amonestaciones impuestas en primera instancia, al no haber sido cuestionadas por la empresa durante la apelación.
La Resolución Final N.º 145-2026/INDECOPI-AQP puede revisarse en:
https://servicio.indecopi.gob.pe/buscadorResoluciones/getDoc?docID=workspace://SpacesStore/cc5757d9-2b07-4338-a07a-dca0a7b86927
