Ciencia y Tecnología

• Las innovaciones potenciadas por IA en Webex Contact Center se enfocan en promover la eficiencia de los agentes y el bienestar, lo que resulta en una reducción de la rotación, experiencias excepcionales para el cliente y resultados comerciales reales.
• El nuevo paquete Webex Customer Experience Essentials en Webex amplía la funcionalidad para agentes y supervisores a empleados fuera de los centros de contacto tradicionales, para una resolución más rápida de las necesidades de los clientes.
• Webex de Cisco y Thrive Global profundizan su colaboración para resolver desafíos de servicio al cliente con la integración de Thrive Reset en Webex Contact Center.
• Thrive Reset para Webex Contact Center integra descansos de bienestar o breaks para los agentes del centro de contacto utilizando información en tiempo real de Webex, ayudando a los agentes a hacer su mejor trabajo y reducir el agotamiento.

El estrés y el agotamiento son comunes en el lugar de trabajo, y aún más entre los empleados de centros de contacto. De hecho, un estudio reciente encontró que la rotación de agentes es el doble que en cualquier otra profesión y que el agotamiento causa el 50% de la rotación de agentes en los centros de contacto. Esto cuesta a las empresas con 100 agentes un promedio de $4.8 millones cada año. Para combatir esto, Webex de Cisco (NASDAQ: CSCO), un proveedor líder de tecnologías de colaboración y centros de contacto que impulsan el trabajo híbrido y la experiencia del cliente, anunció hoy nuevas capacidades potenciadas por IA en Webex Contact Center. Estas novedosas capacidades tienen como objetivo mejorar el bienestar y la productividad de los agentes, lo que resulta en experiencias excepcionales para el cliente.

Impulsar la innovación en la industria de servicios financieros y brindar soluciones excepcionales a los clientes, basado en la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, son la clave para un futuro financiero más eficiente y personalizado.

La industria financiera ha experimentado una evolución sin precedentes gracias a la adopción de tecnologías de vanguardia. Esta transformación ha requerido que las empresas reevalúen su compromiso y responsabilidad hacia sus clientes, asumiendo un papel cada vez más protagónico en la promoción de la inclusión financiera en toda Latinoamérica. Provenir, líder mundial en software de toma de decisiones de riesgo crediticio para el sector financiero, comparte cómo el uso de datos y la inteligencia artificial en todo el ciclo de vida del cliente permite ofrecer productos a la medida de sus necesidades.

Infraestructura tecnológica de última generación, computadoras especializadas y software que contrarrestan ciberataques llegaron a la Universidad Nacional de Ingeniería (UNI) para la implementación de dos laboratorios de ciberguerra, los primeros de su tipo en el país.

En medio de la expectativa por el desarrollo sostenible de la inteligencia artificial en el mundo, la UNI contribuye al incremento de profesionales expertos en este campo a favor del país y organiza el I Congreso Internacional de Inteligencia Artificial.

Soluciones basadas en inteligencia artificial ya son una realidad en el mundo; sin embargo, en el Perú su implementación aún es insuficiente. De acuerdo al Índice Latinoamericano de Inteligencia Artificial, el país se ubica en el sétimo lugar en el desarrollo general de esta tecnología, pero en el último puesto (doceavo), si se considera solo la investigación en el tema.

La misión india Aditya-L1 para el estudio del Sol se colocó con éxito en el rumbo correcto hacia el primer punto de Lagrange-L1, declaró la Organización de Investigación Espacial de la India (ISRO, por sus siglas en inglés).

“Tumba del Sacerdote de los 3000 años antes del presente”, sería uno de los primeros líderes sacerdotales del antiguo Perú. Destaca el hallazgo de sellos que darían cuenta de una técnica de pintura.

El Ministerio de Cultura informa que, en el marco del Proyecto Arqueológico Pacopampa, temporada 2023, se realizó un importante hallazgo arqueológico, en la provincia de Chota, en Cajamarca. Se trata de “La tumba del Sacerdote de 3000 años antes del presente”.

La sonda india Chandrayaan-3 alunizó en el polo sur del satélite natural de la Tierra , lo que convierte al país asiático en el primero en lograr esta hazaña y el cuarto en llegar a la Luna, después de la Unión Soviética, Estados Unidos y China, según la transmisión en directo de la operación por internet.

BrainLogic AI, una innovadora compañía creada por reconocidos expertos en Inteligencia Artificial (IA) y eCommerce con sedes en Uruguay y Silicon Valley, ha anunciado una histórica ronda de inversión de 5 millones de dólares para desarrollar Zapia, un asistente personal de bolsillo con IA para Latinoamérica.

El filtro para la descontaminación química y bacteriana recibió la medalla de oro

La inventora peruana Silvana Flores Chávez ganó seis medallas por sus inventos orientados a la descontaminación del planeta en la 16.^a Exhibición Internacional de Inventos de Mujeres de Corea del Sur - KIWIE 2023, donde se premiaron también a otras destacadas científicas nacionales con un total de 101 inventos peruanos exhibidos.

La compañía fabricante de placas base y VGA anunció el lanzamiento de motherboards con exclusivos diseños realizados en color blanco. Esta nueva serie incluye modelos para usuarios de las plataformas Intel y AMD.

ASRock, fabricante de motherboards y tarjetas gráficas, informó el lanzamiento de su nueva serie de placas madre realizadas en un exclusivo esquema de color blanco, disponibles tanto para las plataformas Intel como AMD. Los primeros motherboards que llegan con la nueva estética son el B760M-HDV/M.2 y H610M-HDV/M.2+ D5, ambos para procesadores Intel con socket LGA1700; y el B550M Pro SE, para chips AMD en formato AM4.