Usuarios nos escriben quejándose por los abusos de Movistar-Telefónica, empresa que ha degradado su servicio de TV por cable al eliminar canales como History, RT y otros y colocar en su lugar a canales tercermundistas de España y Chile. Por tanto, los usuarios solicitan baja del servicio de TV por cable, pero la empresa se niega y continúa facturando.
Entre diversos casos ponemos de ejemplo el de una usuaria. Por la mala calidad de programación de TV solicitó la baja de este servicio desde la primera semana de julio y ¡hasta ahora no la atienden!, para seguir facturando por el servicio no deseado.
Ella contrató telefónicamente hace años un plan de TV, internet y teléfono fijo, que la empresa lo llama “trío”. Al pedir baja del servicio de TV llamó más de 10 veces, de una a dos horas cada llamada (porque pasan de una persona a otra, se contradicen, dicen “sí, no”, etc.), y le decían que primero tiene que “despaquetizar”, luego atenderán la baja y le tomaron datos para “despaquetizar”. Pero nunca dieron de baja.
Ante la negativa de la empresa fue dos veces a la oficina de la empresa en el Jockey, llenó formularios e incluso hoja de reclamaciones, pero tampoco atendieron.
Cansada del pésimo servicio al cliente, el 30 de agosto realizó una nueva solicitud pidiendo la baja también de internet, además de la baja de TV, para quedarse sólo con plan mínimo de teléfono fijo y que además se lleven sus cables, accesorios y los cables que pasan a un vecino. Esto, mediante el libro de reclamaciones, pero no atienden.
Reiteró mediante el libro de reclamaciones el 15 de setiembre y no atienden hasta hoy, y siguen facturando, pese a que la cliente ya contrató a otra empresa y sólo requiere teléfono fijo mínimo.
Desde agosto, las quejas las ha dirigido también a Osiptel, que responde prometiendo ocuparse de este abuso, pero hasta ahora no cumple.
Se evidencia que la maniobra de Movistar-Telefónica es adrede, porque todo lo que es servicio para nuevos clientes o ampliación o cambio a un plan más costoso es atendido casi de inmediato. Pero pasar de un plan más costoso a uno simple es para ellos inadmisible.
Para continuar facturando todo el tiempo que quieran, Movistar ha creado esas trampas de nombres a los trámites, como “despaquetizar”, “paquetizar”, etc., y sus empleados simulan todo el tiempo no entender que lo único que el cliente solicita es la baja, que es acción que debe cumplir la empresa, aunque internamente le dé los nombres que quiera al trámite.
Complacencia, incapacidad o complicidad de Osiptel
Si Osiptel defendiese a los usuarios, las empresas de telecomunicaciones deberían atender una baja en 24 horas. Por ejemplo, la portación, es decir pedir la baja de una línea móvil para pasar a otra empresa está normada y tiene un plazo de 24 horas. Si la empresa no cumple puede ser multada.
Ya sabemos que Movistar es una empresa de España, el país más atrasado y corrupto de Europa, por tanto, Osiptel debería controlar mejor la calidad de servicio a los usuarios.
Pero Osiptel no fiscaliza ni exige a las empresas cumplir con atender a sus clientes. Tampoco ha elaborado una norma para dar plazo a las empresas para este trámite, que debería ser de 24 horas.
Permitir que Movistar demore más de tres meses en una baja del servicio y siga facturando no sólo es incapacidad de Osiptel, sino que es una acción que nos induce a sospechar de corrupción.
Este abuso de Movistar es un robo que debe ser frenado. A cada cliente le facturan sin que lo desee uno o más meses, que son cientos de soles. ¿Cuánto Movistar gana en este abuso si sumamos a miles de usuarios que dejan esta empresa?
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