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• El XI Foro Retail Reset 2026, organizado por el Gremio Retail y Distribución de la CCL, abordó las principales tendencias que vienen transformando el sector.
• Se resaltó el papel del liderazgo y el talento humano para afrontar los desafíos de un entorno cada vez más tecnológico.
Con el objetivo de promover la reflexión sobre el futuro del comercio minorista, el Gremio Retail y Distribución de la Cámara de Comercio de Lima (CCL) realizó el XI Foro Retail Reset 2026, espacio en el que se analizaron las principales tendencias que vienen transformando el sector, como el comportamiento del consumidor, el liderazgo, la inteligencia artificial, la innovación, la sostenibilidad y la evolución de los formatos comerciales.
“Participar en este foro es una excelente oportunidad para compartir experiencias, anticipar tendencias y, sobre todo, reflexionar sobre el futuro de uno de los sectores más dinámicos de nuestra economía”, manifestó el presidente de la CCL, Raúl Barrios.
Asimismo, reafirmó el compromiso de la CCL con el crecimiento del comercio de minorista, promoviendo una mayor seguridad en los negocios y reglas claras que permitan emprender, competir y crecer.
Barrios también resaltó que el retail es una fuente importante de empleo, emprendimiento y desarrollo, pues conecta diariamente los productos y servicios de miles de empresas con las necesidades de millones de peruanos. Añadió que, ante consumidores cada vez más exigentes, nuevos canales de venta y el avance de la inteligencia artificial, el futuro del sector dependerá de su capacidad para adaptarse, innovar y comprender a sus clientes.
Transformación e innovación
Por su parte, la presidenta del Gremio Retail y Distribución de la CCL, Leslie Passalacqua, reflexionó sobre el concepto de reset, asociado a la transformación, la innovación, la digitalización, la automatización y la reinvención de los negocios.
Al respecto, planteó una pregunta clave: ¿Es posible resetear una empresa si antes no nos reseteamos nosotros mismos? Sostuvo que, antes de renovar una mara o definir una estrategia, es necesario evaluar quién lidera el cambio y desde qué perspectiva lo hace, pues toda transformación empresarial comienza con las personas.
“Antes de reinventar una organización debemos atrevernos a revisarnos nosotros mismos, si somos la mejor versión para liderar el cambio”, señaló.
Inteligencia artificial: oportunidades y desafíos
Passalacqua también destacó que el impacto de la inteligencia artificial en la sociedad y los negocios. Indició que esta tecnología está cada vez más presente en las actividades cotidianas y en la toma de decisiones, por lo que las empresas deben aprender a aprovechar sus beneficios sin perder de vista el valor del factor humano.
En esa línea, sostuvo que la inteligencia artificial no debe percibirse como una amenaza, sino como una oportunidad para acelerar el aprendizaje, impulsar la innovación, crear valor y conectar mercados, personas e ideas.
La IA no nos está cerrando puertas; nos está abriendo miles”, afirmó. Sin embargo, subrayó que el avance tecnológico debe ir acompañado de criterio, conciencia, humanidad y propósito, ya que la dirección, los valores y la sensibilidad humana siguen siendo fundamentales para liderar los procesos de transformación.
“El desafío no es competir contra la inteligencia artificial, sino aprender a utilizarla y combinar lo mejor de la tecnología con lo mejor de las personas”, señaló.
Finalmente, invitó a tomar como referencia los avances de países como China y Estados Unidos en inteligencia artificial, automatización y robótica. Señaló que estas experiencias evidencian el potencial de la tecnología para generar valor, promover la innovación y abrir nuevas oportunidades para las personas y las empresas.
