Nunca caminarás solo
Gestionando el viaje de tu cliente en 2016
“Nunca caminarás solo” es el famoso slogan del Club de Fútbol Liverpool, y también a promesa y proposición de valor que ofrecemos a nuestros clientes. Así que, ¿cuál es la relación entre este slogan y las tendencias clave en la gestión del viaje del cliente en 2016?
Desde hace años, la tecnología digital ha convertido al consumidor en un ente poderoso. Desde los smartphones a las Redes Sociales, la tecnología ha facilitado a los consumidores el poder comparar precios, poder quejarse a través del altavoz de las Redes Sociales, e interactuar con las empresas para cualquier asunto a través de múltiples canales de comunicación.