Las comunicaciones, conocidas como “llamadas spam”, cuya proliferación está en aumento, pueden generar molestias y dudas sobre cuál es la entidad competente para atender cada caso.
Debido a ello, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) da a conocer a los usuarios las competencias de las distintas entidades del Estado, a fin de que puedan acudir a la autoridad correspondiente según el motivo de la llamada y el problema que se presente.
Cuando una empresa realiza llamadas comerciales o publicitarias sin contar con el consentimiento previo del consumidor, el caso puede ser reportado ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), entidad competente en materia de protección y defensa del consumidor.
Si estas llamadas incurren en el uso o tratamiento indebido de datos personales, la entidad competente es la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
El OSIPTEL es el organismo regulador de los servicios públicos de telecomunicaciones y supervisa aspectos relacionados con la prestación de estos servicios por parte de las empresas operadoras.
Debido a eso, los usuarios pueden acudir al OSIPTEL cuando tengan consultas, problemas o reclamos relacionados con sus servicios de telefonía móvil, telefonía fija, internet o televisión de paga.
Por ejemplo, ante inconvenientes relacionados con la facturación, contratación, calidad del servicio, portabilidad, baja u otros aspectos vinculados con la prestación de los servicios de telecomunicaciones, los usuarios pueden solicitar orientación al organismo regulador.
Si recibes una llamada comercial que no autorizaste, puedes reportarla ante el Indecopi. Si consideras que tus datos personales están siendo utilizados indebidamente, puedes acudir a la ANPD. Para problemas relacionados con la prestación de tus servicios de telecomunicaciones, puedes recurrir al OSIPTEL.
Para más información, los usuarios pueden comunicarse con el FonoAyuda 1844 del OSIPTEL. También pueden realizar sus consultas a través del formulario digital OSIPTEL Te Ayuda.
