Desde la vigencia de la Ley 32323 que modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor, las empresas solo pueden realizar llamadas para ofrecer productos y servicios cuando, de manera previa, los consumidores se hayan contactado voluntariamente con ellas y hayan otorgado su consentimiento. Además, los consumidores podrán anular dicho consentimiento en cualquier momento y sin necesidad de justificación.
En ese sentido, el Indecopi exhorta a las empresas a cumplir de forma estricta estas nuevas disposiciones y da a conocer que continuará con la fiscalización que compromete el apoyo de herramientas de inteligencia artificial (AI) y de análisis de datos, ahora bajo la nueva legislación.
De detectarse indicios de infracción de esta nueva normativa, el Indecopi podrá iniciar un procedimiento administrativo sancionador, el cual podrá incluir drásticas sanciones con multas de hasta 450 UIT, equivalente a S/ 2’407,500, para la empresa infractora, así como la imposición de medidas correctivas a favor de los consumidores afectados.
El Indecopi reitera a los consumidores que las empresas solo pueden llamarlos si han otorgado previamente su consentimiento y que, incluso en este caso, pueden anularlo en cualquier momento sin tener que dar explicaciones. Por ello, si reciben este tipo de llamadas sin que la empresa cuente con tal consentimiento o pese a que ya lo hayan dejado sin efecto, tienen los siguientes canales de atención gratuitos:
Correo electrónico sacreclamo@indecopi.gob.pe
Teléfonos: 224 7777 (para Lima) o al 0 800 4 4040 (para provincias)
Reclama Virtual (https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/#/)
Desde el 2024, la Dirección de Fiscalización del Indecopi viene analizando aproximadamente siete millones de audios, como parte de una serie de investigaciones a empresas de los sectores bancario, seguro y telecomunicaciones, habiéndose iniciado un procedimiento sancionador por presuntamente haber publicitado productos y servicios a consumidores que no brindaron su consentimiento para recibir información a través de llamadas.
