Ratifica multa impuesta por el Indecopia a esta empresa
La Tercera Sala de Derecho Constitucional y Social Transitoria de la Corte Suprema de Justicia ratificó la decisión del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), que considera el ‘Counter’ de la aerolínea LAN Perú S.A. como un establecimiento comercial abierto al público, por lo que, en consecuencia, debe contar con Libro de Reclamaciones y el aviso respectivo de su disponibilidad.
De acuerdo a la Corte Suprema, el Counter ubicado dentro del aeropuerto David Abensur de Pucallpa sí calificaba como establecimiento comercial abierto al público, de acuerdo con los alcances establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor y en el Reglamento de Libro de Reclamaciones.
Esta decisión se basa en que dicha instalación se encuentra individualizada y debidamente identificada, a través del cual se brindan servicios que forman parte de la prestación total del servicio de transporte aéreo, tales como el control de pasaje, equipaje y pasajeros, informes sobre posibles cancelaciones o interrupciones de vuelo, información o publicidad, cambios en las reservas, entre otros.
Además, la Corte Suprema precisó que el hecho de que en el Counter no se comercialice pasajes ni emita comprobantes de pago, no perjudica su condición de establecimiento comercial abierto al público.
En consecuencia, el órgano jurisdiccional consideró la obligatoriedad que tiene LAN Perú de contar con el Libro de Reclamaciones y el aviso respectivo, para el desarrollo habitual de la actividad comercial en el Counter, pues allí pueden originarse reclamos por infracciones al deber de idoneidad, cuando el servicio no corresponde con lo que el consumidor espera en función a lo ofrecido por el proveedor.
LAN Perú S.A. fue sancionada por el Indecopi, a través de la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Loreto, por infracción a los artículos 150.° y 151°. del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no contar con el libro de reclamaciones ni con el aviso respectivo en el Counterubicado dentro del aeropuerto David Abensur de Pucallpa, imponiéndole una sanción de cuatro (4 UIT), lo cual fue confirmado por la Sala Especializada en Protección al Consumidor.
Sanciones impuestas
De acuerdo con la información contenida en el servicio ‘Mira a quién le compras’ del Indecopi (http://servicio.indecopi.gob.pe/appCPCBuscador/), desde mayo de 2015 hasta mayo de 2019, la institución, a través de sus órganos resolutivos, ha impuesto un total de 946 sanciones a 51 proveedores del servicio de transporte aéreo de pasajeros, aplicando multas por 2 548.70 unidades impositivas tributarias.
Entre los hechos infractores más recurrentes figuran la Falta de Idoneidad (incumplimiento del servicio, falta de entrega del equipaje, negativa a efectuar reembolso, cobros en exceso, sobreventa de pasajes, sustracción de artículos de la carga, entre otros); Atención de Reclamos (falta de atención de reclamos, calidad de servicio de atención y la demora del mismo); Libro de Reclamaciones (hojas del libro no cumplen con las especificaciones, el aviso no se encuentra visible, el establecimiento no cuenta con el libro, el establecimiento no cuenta con aviso del libro, entre otros); Incumplimiento de medidas correctivas, entre otros.
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9 comentarios
la empresa mas envidiada por los peruanos
LATAM, filial Perú, es una empresa mixta con 51% de capitales peruanos y 49% de capitales chilenos. Salvo algunas pocas personas en el management, todo el personal es peruano, pilotos, personal de cabina, mecánicos, personal de aeropuertos, catering etc etc, son todos peruanos. Es la única aerolínea que en los últimos decenios ha funcionado razonablemente en el Perú, porque las aerolineas peruanas han sido todas un fracaso extremo, APSA, Aeroperú, Faucett quebraron estrepitosamente por pésimo Management para que decir la Narco-Aerolinea Aerocontinente y Peruvian. Hace no mucho tiempo, el famoso Sr. Palacín, declaró públicamente la creación de una «aerolinea de bandera de bajo costo», con gran albigorrea y en que quedó, en absolutamente nada cero, jamas tuvieron un avión, jamás realisaron un vuelo, solo crearon una página WEB, con la foto de una avión en los colores de esa magnífica aerolinea (foto retrocada, porque jamás tuvieron un avión) además de un link al «himno de la empresa», jajaja, una aerolínea sin aviones pero con un himno, el tropicalismo bananero llevado a su máximo extremo. Posteriormente en este mismo Portal, se informó sobre la creación de una nueva aerolineaa «1a Linea Aérea Nacional» y aquí describieron la enorme flota que tendrían, incluso Airbus 380. Y en que quedó todo? porsupuesto que en nada, sólo humo. Debeíanían estar felices de poder contar con los los servicios de un world Player como es LATAM
Latam es una mierda chilena
aviones cochinos, refiregrio peor q para calidad perro, los baños apestan, hasta el papel higienico y jabon no ponen por avaricia, discriminacion, no hay puntualidad, quiero q se larguen
Entonces no te quedará otra que trasladarte en un colectivo o al lomo de una llama
Delia: El refrigerio es preparado y proveido por una empresa peruana. Si falta papel higiénico y jabón, es porque los pasajeros peruanos se los roban y si los banos están sucios, es porque los pasajeros peruanos no conocen la higiene. además de que el personal de cabina peruano, no quiere limpiarlos.
BASURA CHILENA. EN EL PERU SE PREPARA LA MEJOR COMIDA DEL MUNDO, PERO CUANDO UN MUERTO DE HAMBRE COMO LANCHILE COMPRA, SOLO PAGA MIERDA, POR ESO LE DAN COMIDA DE PERRO A LA GENTE, COMO EN CHILE.
Y LA FALTA DE LIMPIEZA NO ES PORQ EL PERUANO NO LIMPIE, LA AEROLINEA NO PAGA PARA LIMPIAR Y TODO ESTA COCHINO, SEGURO HASTA CON PIOJO Y GARRAPATA
Victor hijo controla tu envidia lan es una de las mejores empresas aereas del mundo
SI, es verdad, dan asco los aviones de latam
apesta y peor porque para disimular le echan esos liquidos que huelen fuerte.
De comida ni se diga, es como para mendigo
nunca hay papel ni jabon en el baño
no respetan las horas
y encima hasta revenden los asientos y te dejan afuera a pesar de haber pagado
que bueno que hay otras lineas mejores que estan llegando, ya no tomare latam
Cuales son las que están llegando? Bueno, hasta que lleguen, no se sabe cuando, trasládate en bicicleta o montada en un burro