INDECOPI se reunió con empresas de transporte aéreo y agencias de viaje para reforzar el respeto por los derechos de los consumidores
Conforme llega el fin de año, muchas personas viajan al interior y exterior del país, contratando los servicios que ofrecen las aerolíneas y los paquetes turísticos de las agencias de viaje. Por esa razón, el INDECOPI se reunió con los representantes de estos sectores, a fin de recordarles cuáles son los derechos de los consumidores y en qué casos, los proveedores incurren en infracción, según las normas que establece el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Según las cifras del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) del INDECOPI, desde noviembre de 2009 a octubre de 2010, se han efectuado 1,645 reclamos de consumidores, por alguna infracción a los derechos de los consumidores a los servicios prestados por las empresas de transporte aéreo y terrestre. De esa cifra, 1,060 reclamos fueron resueltos por conciliación entre las partes.
Asimismo, según IPerú, servicio que brinda asistencia al turista nacional y extranjero, desde noviembre de 2009 a octubre de 2010 se ha registrado un total de 576 reclamos, siendo el transporte aéreo el que presenta más reclamos, con 74%, seguido por las agencias de viaje con 23% y el transporte terrestre con 1%.
El INDECOPI invoca a los consumidores a informarse bien antes de contratar un servicio de transporte o turístico, para así realizar una buena elección de consumo, de acuerdo a sus necesidades y capacidad económica.
Con estas actividades, el INDECOPI busca incentivar que los proveedores a tomar las acciones necesarias para evitar afectar los derechos de los consumidores.
