Se estarían vendiendo productos falsificados de marcas famosas entre otras modalidades de engaños
Junto al incremento vertiginoso del comercio electrónico las modalidades para engañar a los consumidores también empiezan a incrementarse sustancialmente aprovechándose de la emergencia declarada a la pandemia del COVID-19.
Las tiendas online o Marketplace como MercadoLibre, Linio, AliExpress y similares están siendo usadas por inescrupulosos para vender productos electrónicos como celulares de alta gama de reconocidas marcas como iPhone, Samsung sin que el consumidor note el engaño hasta que el producto empieza a fallar.
Es por ello que cuando estas tiendas online son denunciadas en INDECOPI se amparan en la letra chiquita y se liberan a pesar de que deberían tener responsabilidad solidaria y además garantizar a sus usuarios que los filtros que usan para alojar a vendedores son rigurosos ya que estas empresas reciben una comisión por cada venta realizada.
“Un reciente estudio de Arellano Consultoría arrojó que por ejemplo en el Perú la plataforma o tienda online más utilizada es MercadoLibre (42%) y que tiene 14 millones de visitas mensuales, sin embargo las normas peruanas son demasiadas permisivas por lo que el Congreso de la República debería empezar a regularlas a fin que se garanticen los filtros que usan para alojar a sus vendedores y establecer responsabilidad solidaria en caso de engaños” afirmó el abogado experto del Derecho del Consumidor, Paul Castro García.
De una revisión de las páginas web de estas plataformas electrónicas se puede observar que la mayoría de estas empresas no tienen habilitados todos los canales de atención como teléfonos, WhatsApp, dirección física donde reclamar y el libro de reclamaciones no ha sido implementado correctamente lo cual genera cientos de reclamos y denuncias por parte de los usuarios.
En el caso de MercadoLibre, esta plataforma anunció a inicios del presente año junto con INDECOPI que habían firmado un convenio interinstitucional por el que la tienda online se comprometía a no vender productos con marcas falsificadas sin embargo las denuncias por esta modalidad se vienen incrementando día a día contra esta empresa conforme a los reclamos diarios que aparecen en las redes sociales y en INDECOPI.
Esperamos que dado el auge del comercio electrónico se empiecen a fiscalizar estas modalidades de venta y así asegurar a los consumidores y usuarios que sus derechos no se vean vulnerados por la desidia de nuestras autoridades y el vació legal que existe en estos casos.
