Varios lectores nos informan que el Banco de Crédito del Perú continúa con múltiples fallas en su portal de internet, causando desazón, dolores de cabeza y pérdida de mucho tiempo a sus clientes desde hace semanas.
Al parecer en lugar de contratar profesionales de sistemas tienen a practicantes que no saben lo que es hacer un sistema con un buen servicio al público. De igual manera, sus gerentes deben ser personas que llegan por amiguismo y no por méritos, pues no es la primera vez que sucede esto, lo cual es más grave debido a que al no poder emplear internet los usuarios tendrían que ir a las oficinas a contagiarse en pandemia, además de esperar en largas colas.
Las fallas reportadas recientemente son:
- No se puede acceder
- Lentitud extrema
- Operaciones que no terminan por falla del sistema
- No llegan copia a correos electrónico por estados de cuenta
- No llegan copia a correos electrónico por libro de reclamaciones
- No llegan copia a correos electrónico por códigos para cambio de clave. Los códigos pueden llegar también a un teléfono celular, pero sólo si es Movistar o Claro, y para burla al llamar a la central recomiendan cambiar a esas empresas las líneas de los usuarios.
- No llegan copia a correos electrónico por otras operaciones.
Como si fuese poco, la atención telefónica demora excesivamente e incluso las opciones de la operadora automática son muy limitadas, o la llamada se corta después de haberse iniciado la atención tras larga espera.
Hemos llamado al BCP y dicen que efectivamente hay problemas y "lamentan". Desde hace tiempo sólo saben lamentar y no solucionar estos problemas.
INDECOPI no funciona
Nos señalan cuando se quejan al Indecopi, esta institución se contenta con la respuesta del BCP, que niega los hechos.
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