Sixbell presenta estudio sobre el estado de la autoatención en los centros de contacto de América Latina
La investigación revela que, aunque muchas empresas tienen intención de adoptar la tecnología y las metodologías adecuadas, solo el 10% están preparadas para los desafíos de la autoatención de la próxima década.
Sixbell, empresa líder dedicada al desarrollo e integración de soluciones de satisfacción en el servicio al cliente y telecomunicaciones en América Latina, presentó un estudio denominado “Modelo Evolutivo de Autoatención” (MEDA) y un AVATAR impulsado por inteligencia artificial capaz de fungir como un agente virtual que interactúa y da servicio de atención al cliente.