Según un estudio de Infobip, además el 58% la Generación Z prefiere comunicarse con su institución financiera a través de las redes sociales y el 21% de las instituciones bancarias de la región emplea asistentes virtuales automatizados y chatbots con IA para comunicarse con estos usuarios.
Una investigación reciente, conducida por Aberdeen, a pedido de Infobip, empresa de comunicaciones omnicanal en la nube; destaca que para el 25% de los clientes bancarios de la región, que pertenecen a la Generación Z (1995-2000) la reputación y fiabilidad de la marca es lo más valioso y el 58% prefiere comunicarse con su institución financiera a través de las redes sociales. En cambio, el 22% de los Millennials (1982 -1994) espera que su banco actual sea capaz de ofrecer productos y servicios más innovadores, mientras que el 62% se siente más cómodo utilizando las apps de mensajería para consultas bancarias.