INDECOPI atiende a usuarios del aeropuerto internacional
J
orge Chávez las 24 horas del día.
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) recuerda a los usuarios del aeropuerto internacional Jorge Chávez que podrán presentar cualquier reclamo, en sus oficinas instaladas en este terminal aéreo, las 24 horas del día.
Como se sabe, en esta época del año la demanda del transporte se incrementa, sobre todo considerando que los vuelos se han restringido por trabajos en la pista de aterrizaje, lo que podría generar inconvenientes con los pasajeros.
Por ello, la institución recuerda a los viajeros las siguientes recomendaciones:
Si su vuelo es internacional llegue al aeropuerto por lo menos tres horas antes de la salida del avión e inmediatamente inicie los registros correspondientes, hasta llegar a la puerta de abordaje.
Si el vuelo es nacional llegue al aeropuerto con dos horas de antelación y realice el mismo procedimiento. Tenga en cuenta que las horas de mayor tráfico son las primeras y las últimas del día.
Infórmese sobre las condiciones, características y restricciones del servicio adquirido. La empresa tiene la obligación de brindarle toda la información que requiera antes de contratar el servicio.
No olvide portar sus documentos personales (de acuerdo al Ministerio de Transporte y Comunicaciones, en el caso de mayores de edad el DNI o pasaporte, y de menores, partida de nacimiento y DNI) ya que las empresas están obligadas a verificar la identidad de los usuarios. Así como cumplir con los requisitos necesarios para ingresar al país de destino.
Las empresas tienen la obligación de salir en los horarios programados.
Asimismo, el INDECOPI precisa que de acuerdo al Código de Protección y Defensa del Consumidor es un derecho del pasajero endosar o transferir pasajes a otra persona, avisando 24 horas antes a la compañía aérea o a la empresa de transporte terrestre.
De igual forma, si el consumidor no puede viajar en la fecha pactada tiene derecho a postergar el viaje, siempre y cuando lo comunique con 24 horas de anticipación. En este caso, el pasajero únicamente debe cancelar el monto correspondiente a la emisión del nuevo boleto.
A los ciudadanos que tengan inconvenientes con empresas aéreas podemos atenderlos las 24 horas en nuestras oficinas del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez (frente al área de desembarque de la zona nacional), o llamando al 224-7777 si se encuentra en Lima, o al 0-800-4-4040, gratis desde cualquier provincia.
También pueden acudir de 8:30 de la mañana a 4:30 de la tarde, de lunes a viernes, a nuestras sedes de San Borja (calle De la Prosa 104) y de Los Olivos (Av. Carlos Izaguirre 988, Urb. Las Palmeras). Asimismo, a cualquiera de nuestras 14 oficinas regionales en las ciudades de Arequipa, Cajamarca, Cusco, Chimbote, Huancayo, Huaraz, Ica, Chiclayo, Iquitos, Piura, Puno, Tacna, Tarapoto y Trujillo. Las direcciones y teléfonos de estos locales los pueden conocer en www.indecopi.gob.pe, sección “otros servicios”.
