Los retos del desarrollo de bots
Este software automatiza tareas repetitivas a través de internet de forma ininterrumpida y posee cierta inteligencia, simulando así el comportamiento humano.
Sin duda alguna, actualmente los bots se han convertido en una herramienta imprescindible para automatizar tareas repetitivas y facilitar la interacción entre las personas y la tecnología. “Ejemplo de ello es la popularización de los voicebots domésticos como Siri o Alexa. Y las predicciones son muy prometedoras” explica Elena Planas, Profesora de los Estudios de Informática, Multimedia y Telecomunicación de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC). Estudios recientes afirman que el año 2022 los bancos podrían automatizar el 90% de las interacciones con sus clientes gracias a los chatbots, y que el año 2024 el gasto en ventas minoristas de los clientes a través de chatbots en todo el mundo podría crecer de forma exponencial alcanzando los 140 billones de dólares, que representa un incremento del 4971% respecto el gasto correspondiente al año 2019.
