Hoy lunes 24 y mañana martes 25 se llevará a cabo la tercera versión en nuestro país de la campaña de compras por internet denominada Cyber Monday. Es así que los consumidores aprovecharan las ofertas ofrecidas en estos dos días para adquirir bienes y servicios a precios y condiciones especiales y las empresas incrementar sus ventas previa a fiestas navideñas y de fin de año.
Considerando la experiencia de las versiones anteriores de Cyber Monday, al ser consultado el señor Paul Castro representante del Consejo Nacional de Asociaciones de Consumidores y Usuarios del Perú (CONACUP), sobre las sugerencias y consejos que se deben tener en cuenta para lograr una mejor compra y venta en donde consumidores y empresas se beneficien, señaló lo siguiente:
- Las ofertas (entiéndase descuentos) deben ser reales: Hoy el consumidor por internet es muy crítico cuando se lo sorprenden con ofertas inexistentes o con condiciones que desvirtúan la campaña, precios más caros, viajes con descuentos pero para ser usados con meses de posterioridad, o descuentos ínfimos o escasos por empresa participante.
- La conexión a los sitios donde se ofrecen las ofertas debe ser segura y rápida: la empresa debe contar con el soporte técnico 24 horas y su página con un contenido “amigable” para acceder a lo ofrecido, todo ello es importante para tener una experiencia de compra satisfactoria y un cliente fiel.
- La empresa debe contar con un libro de reclamaciones virtual que cumpla con los requisitos de ley, y así los consumidores, en caso tengan algún inconveniente, puedan presentar sus quejas y reclamos sin necesidad de recurrir a INDECOPI.
Y algo muy importante que no debe olvidar el consumidor, señalo el señor Castro a modo de conclusión, es que debe estar bien informado para tomar decisiones de consumo inteligentes, en tal sentido: Compare con otras ofertas fuera de la campaña, lea bien los términos y condiciones (las letras chiquitas), sea precavido y fíjese por donde accede a internet (cabina pública, servicio público de WiFi, etc.) y evite fraudes.
