El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) puso en marcha la campaña de orientación “En esta Navidad consume con responsabilidad”, con la cual busca promover que los ciudadanos se informen antes de adquirir productos o servicios para que puedan tomar decisiones adecuadas de compra durante estas fiestas de fin de año.
Recomendó a las personas que reciben gratificación este mes, emplear su dinero de manera responsable y de acuerdo a sus necesidades, por lo que sugirió revisar el servicio “Mira a quién le compras”, para conocer qué empresas han sido sancionadas por infringir los derechos de los consumidores y evaluar si les conviene contratar sus servicios o adquirir sus productos.
El INDECOPI recordó, por ejemplo, que en el servicio de transporte de pasajeros, los consumidores tienen derecho a endosar el pasaje o postergarlo sin necesidad de pagar penalidad. Asimismo, indicó que la publicidad de productos y servicios debe cumplirse en los términos que se ofrece, por lo que recomendó guardar los anuncios publicitarios para usarlos como pruebas, en caso tengan que presentar alguna denuncia o reclamo.
La Ley que Regula la Comercialización, Consumo y Publicidad de Bebidas Alcohólicas, también es aplicada por la institución. En ese sentido, se recordó que en la pasada campaña navideña se aplicaron 10 sanciones a proveedores que no cumplieron con anunciar estos productos de acuerdo a ley.
El Libro de Reclamaciones, en esta época navideña donde el consumo de productos y servicios se incrementa, se convierte en una herramienta muy útil para solucionar los relamos de manera rápida y directa entre proveedores y consumidores. En este caso, la insititución pidió a los ciudadanos denunciar a los proveedores que no cuenten con el Libro o si se niegan a entregarlo.
Mediante módulos informativos, los ciudadanos asistentes a la alameda, fueron orientados por especialistas de la institución sobre cómo leer las etiquetas de los juguetes, alimentos navideños y la publicidad que se ofrece en esta época del año.
Los módulos de orientación se desarrollará hoy jueves 4 y mañana viernes 5 de diciembre, de 10:00 de la mañana a 1:00 de la tarde, en la alameda de Chabuca Granda, en el Cercado de Lima.
Premio “Primero los clientes”
Por segundo año consecutivo, la Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, lanzó el premio “Primero los clientes”, reconocimiento que otorga la institución a la prevención y buena gestión de reclamos de los proveedores ante alguna insatisfacción de consumo por parte de los ciudadanos.
Con esta iniciativa, la institución busca que las empresas privadas y públicas ofrezcan servicios de calidad, orientados a la satisfacción del consumidor, reconociendo aquellas que se esmeran, no solo por cumplir con lo establecido en las normas, sino por una mejora constante en lo que a atención al cliente se refiere, incluyendo la solución de los reclamos que estos presentan.
En el concurso podrán participartodas las empresas, privadas y públicas, así como gremios a nivel nacional que hayan implementado buenas prácticas en prevención y gestión de reclamos; y que muestren su compromiso con la satisfacción de las necesidades de los consumidores, una actitud positiva hacia la mejora continua y una vocación de liderazgo en el sector empresarial.
Las etapas del concurso son las siguientes:
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ETAPAS DEL CONCURSO |
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Recepción de postulaciones |
Hasta el 13 de febrero de 2015 |
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Evaluación de postulaciones |
16 de febrero al 6 de marzo |
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Premiación |
13 de marzo |
Si vas a comprar al crédito, infórmate sobre:
ü El importe de la cuota inicial
ü El monto total de los intereses
ü La tasa de interés efectiva anual (TEA)
ü Tasa de costo efectiva anual (TCEA). Este valor te dará una idea clara del costo real del crédito.
ü Evalúa y compara las distintas ofertas para que elijas la más beneficiosa.
ü Cargos adicionales.
ü Condiciones y restricciones.
Al utilizar tu tarjeta de crédito recuerda lo siguiente:
ü Tu clave es SECRETA. Mantenla en reserva y cámbiala continuamente.
ü No uses claves fáciles de descifrar. Por ejemplo, la fecha de tu cumpleaños, aniversario, etc.
ü Conserva los vouchers o boletas de compra. Sácales copia, porque al ser papel térmico, la tinta se desvanece.
ü Si pierdes tu tarjeta o sufres un robo, comunícate de inmediato con el banco para que la bloqueen.
ü Revisa mensualmente los estados y/o movimientos de tu cuenta.
ü Si tienes alguna discrepancia, comunícate con el banco. Ellos tienen un plazo de 30 días para darte una respuesta.
Cuando compres juguetes para tus niños:
ü Revisa el rotulado del juguete.
ü Compra en establecimientos formales.
ü Regala juguetes que incentiven la imaginación, creatividad y destreza del niño.
ü No compres regalos pequeños o con piezas diminutas. Tu niño podría atragantarse.
ü El mejor juguete no es necesariamente el más caro.
ü Prefiere juguetes confeccionados con materiales que no corten.
ü Verifica que las articulaciones y accesorios de los muñecos funcionen adecuadamente.
Si viajas, ten en cuenta lo siguiente:
ü Puedes transferir tu pasaje a otra persona.
ü Tienes derecho a reprogramar tu viaje, avisando a la empresa de transporte 24 horas antes.
ü Derecho a que te reconozcan la pérdida de tu equipaje.
ü Debes declarar los objetos valiosos que llevas en tu equipaje de bodega.
ü El horario y fecha programados para la salida de tu bus o vuelo deben ser cumplidos.
ü Si se contrata un servicio turístico debe brindarse en las condiciones ofrecidas.
ü Solicitar el Libro de Reclamaciones, si se presenta algún inconveniente.
