Por Wilfredo Pérez Ruiz (*)
El título de este artículo engloba uno de los factores determinantes en el deleite del público y en su fidelización. Tengamos presente la afamada expresión: “Nunca te olvides de un cliente, ni dejes que el cliente se olvide de ti”. Sin embargo, innumerables establecimientos son renuentes a invertir en la capacitación de quienes laboran en “atención al cliente”. Suponen innecesario y dispendioso un escrupuloso entrenamiento.
Más de 15 mil personas protestan en Huanta por cuarto día consecutivo en rechazo a las actividades mineras en la cabecera de cuenca de Razuhuillca, zona vital para abastecer de agua al valle de Huanta y el distrito de La Mar. Los ciudadanos exigen además declarar la zona área intangible y protegida.
Monto equivale al 50 % del presupuesto del Plan Nacional de Infraestructura Sostenible para la Competitividad
En los últimos cincos años, el Perú ha acumulado S/ 70 000 millones en inversiones comprometidas en 7 proyectos de infraestructura bajo la modalidad Gobierno a Gobierno (G2G), mecanismo que asegura la ejecución de los proyectos con la celeridad de contratos y transferencia de conocimientos.
Jim Bannantine, gerente general de Hampton Perú, afirma que la iniciativa tiene 1.13 millones de toneladas de cobre por explotar. Se usará agua desanilizada en la mina
El gerente general de la Minera Hampton Perú, Jim Bannantine, afirmó que el proyecto Los Calatos, ubicado en Moquegua, tiene reservas de cobres por los próximos 24 años y planes de exploración en su concesión.
Se recuerda que se amplió el servicio gratuito de la Línea 2 hasta el 4 noviembre.
La Autoridad de Transporte Urbano, órgano adscrito al Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC), anunció que en septiembre próximo se reiniciará la venta de la tarjeta interoperable de transporte (TIT), que permitirá acceder al servicio de la Línea 2 del Metro de Lima y Callao.
Algunos sectores, como los de atención al cliente, obligan a una gestión de las emociones que puede pasar factura, pero que también tiene sus beneficios
Hay trabajos, sobre todo aquellos que son de cara al público, que requieren forzar sonrisas, poner buena cara, modular el tono de voz… Es lo que se llama trabajo emocional, un término acuñado por la socióloga estadounidense Arlie Rusell Hochschild en su libro The Managed Heart. Commercialization of Human Feeling. Según Eva Rimbau, profesora de los Estudios de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), “consiste en suprimir o modificar las propias emociones para representar una emoción que resulte adecuada en el trabajo, a menudo para producir un determinado sentimiento en clientes o compañeros”. En definitiva, se trata de mostrar las emociones adecuadas a la tarea que se ha encomendado. Esa gestión de las emociones tiene beneficios, pero también riesgos, según alertan los expertos.
La Fiscalía solicitó 36 meses de prisión preventiva contra Nicanor Boluarte, hermano de la presidente Dina Boluarte, y el abogado Mateo Castañeda, abogado, mayo pasado, de la mandataria, por el caso “Waykis en la sombra”.
El abogado de las víctimas de Barrios Altos y La Cantuta, Carlos Rivera, aseguró que los funcionarios del Congreso que aprobaron otorgar pensión vitalicia al delincuente Alberto Fujimori han perpetraro “hechos delictivos” y que la Fiscalía deberá encargarse de ello.
Un terremoto de magnitud 7.1 remeció hoy la costa sur de Japón, donde se reportan daños a algunas viviendas y heridos leves en la prefectura de Miyazaki en la isla de Kyushu.
Los envíos peruanos al exterior sumaron US$ 33 mil 046 millones entre enero y junio del 2024, reflejando un incremento de 7.2% respecto al mismo periodo del 2023 (US$ 30 mil 814 millones), impulsado principalmente por la mayor demanda del sector tradicional, informó la Asociación de Exportadores (ADEX).
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