Sólo pueden procesar 2 400 afiliados por día a nivel nacional
El congresista Yonhy Lescano advirtió que el Superintendente de Banca y Seguros debe ampliar el plazo (que vence este 31 de marzo), para que los actuales afiliados puedan realizar su trámite de elección de esquema de comisiones, dado que todos los canales de atención de las AFP han colapsado.
Lescano, miembro de la Comisión de Defensa del Consumidor del Congreso, explicó que las agencias de las AFP están desbordadas con colas de varias cuadras; las páginas web de estas empresas están saturadas; sus teléfonos están permanentemente ocupados, por lo que no pueden hacer su llamada de confirmación quienes han hecho el trámite por correo certificado.
En suma, faltando escasos 10 días para que se cumpla el plazo, los casi 5 millones de afiliados tienen todos los canales de atención copados, sin que sea su responsabilidad, ya que las AFP debieron prever esta situación y preparar sus diversas plataformas para atender este alto nivel de demanda.
La primera responsabilidad para esta situación caótica es del Superintendente Daniel Schydlowski, por su inflexibilidad al no querer ampliar el plazo, pese que se le solicitó esto en el Congreso cuando asistió el 12 de los corrientes, ocasión en que Lescano mismo le presentó un documento del Presidente del BCR Julio Velarde en el que éste opina que dicho plazo debería ser de por lo menos cinco años dado que se trata de una decisión compleja que compromete la pensión del afiliado.
El parlamentario agregó que es imposible que cada AFP pueda atender el nivel de demanda de sus afiliados en estos escasos días que faltan, como lo muestra este cuadro :
|
AFP |
AFILIADOS |
% POR AFP |
|
Horizonte |
1 421 150 |
26.7 |
|
Integra |
1 352 519 |
25.4 |
|
Prima |
1 390 039 |
26.1 |
|
Profuturo |
1 152 461 |
21.6 |
|
Total SPP |
5 316 169 |
100.0 |
Fuente : SBS
Cada AFP tiene en promedio el 25% del mercado, con lo que por día tendrían que atender en todos sus canales un tope de 135 000 afiliados (estamos incluyendo los dos días de feriado de semana santa y los sábados), lo cual es imposible. En un escenario conservador, tendrían que atender a un aproximado de 67 500 afiliados al día, lo que también es imposible, ya que estas empresas sólo pueden satisfacer una demanda de 2 400 personas por día a nivel nacional. En estas condiciones Lescano señala que se debe ampliar el plazo por lo menos hasta el 31 de diciembre del 2013, lamentando la indiferencia del Superintendente, más aún cuando el BCR ha opinado que dicho plazo debe ser de cinco años.
El legislador se comprometió a gestionar que su Proyecto de Ley sobre comisión por flujo, que fue presentado al Congreso, se apruebe este lunes 25 en el Pleno, para que el plazo dado por la SBS se amplíe, o el afiliado actual pueda pasarse al esquema de comisión por saldo, y si no lo hace, se quede en el actual sistema de de comisión por flujo (sueldo).
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